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墙体广告制作 原标题：游览合同多成“花瓶” 逼迫加点等疑问成投诉热门
花费者与游览社签定游览合同后，依据《游览法》第六十九条，游览社应当依照包价游览合同的约好实行义务，不得私行改变游览行程组织。但是，《经 济参考报》记者在搜集整理到的很多案例中发现，不少花费者都遭遇了导游改变行程、逼迫加点等违背合同的做法，很多人都挑选忍辱负重，勉强完结行程，令本应 夸姣的游览蒙上了暗影
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墙体广告制作，而白纸黑字的游览合同却在此刻变成花瓶式的“铺排”。
出门游览遭遇“无法”
“
新疆风光真的很美，可是游览回来感受并不好。”沈女士在诉说自个
新疆游览的遭遇时，对《经济参考报》记者这么感叹道。
2015年9月，沈女士和兄弟从网上报名参与了
新疆海外世界游览社宝山路分社的喀纳斯天池等地的八日游。在出行之前，沈女士在与游览社交流中已 经清晰标明要去禾木景区观赏，以后双方签定了相关合同并缴费
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墙体广告制作。可是旅途中，导游私行砍掉去禾木的行程并替换景点，还不断让游客参与自费项目，引起游客不 满。
“咱们最终是自费的项目简直都参与了，可是要去的景点导游并没有带咱们去。”后来沈女士坚持要维权，“他们合同上电话都不对，找不到人，我写信到本地游览局和该游览社的总
公司投诉，最终游览社分社才回了电话道歉，并给予了退款。”
和沈女士有着相似的阅历还有黄先生。黄先生与爱人2015年12月4日报名参与了某游览社组织的
哈尔滨六日游，交纳2380元/人费用，并于 12月8日动身。按合同约好，12月9日前往雪乡，
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墙体广告制作但9日当天，本地地接导游奉告因暴风雪天气，前往雪乡的路途现已关闭，故撤销雪乡的行程，导游暂时决议 带他们前往伏尔加庄园玩耍，并请求他们当场签下一份赞同更改行程的协议书。到了伏尔加庄园玩耍了一阵后，本地导游又请求他们乘坐火车前往游览合同中方案的 亚布力赏识雪景。
在前往亚布力的途中，该名导游奉告通往雪乡的路途已被抢修，黄先生与其爱人当即标明这趟旅程的最首要意图即是想前往雪乡玩耍，请求其依照合同的方案组织雪乡的行程，但导游回绝了，并标明若带领他们前往亚布力参与自费玩耍项目，导游自身可获得相应提成。
抵达亚布力后，黄先生等人被请求交纳每人1000元的费用，参与坐雪橇、坐小火车等自费项目。黄先生等人对本地导游在状况答应的条件下未组织雪 乡的行程标明不满，请求游览社退回1000元/人，
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墙体广告制作但遭到游览社回绝。无法之下，黄先生向
广西游览质监所投诉，后经游览质监所调停，游览社赞同退回 1000元/人。
2016年1月5日，刘先生与兄弟在某游览社报名参与韩国济州岛6日游的游览团，当场签定了游览合同并交纳了两人共6560元的费用，合同规定 1月24日清晨1时55分从
南宁吴圩机场动身前往济州岛。1月23日晚他们依照约好在民族广场调集，当晚来接团的导游却奉告因济州岛突降暴雪，机场关闭暂 停一切航班降低，详细动身日程只能以航空
公司告诉为准。因行程耽误游客与游览社洽谈退团退款事宜，但游览社以机票已订不能退为由回绝了。后经本地游览质监 所调停，
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墙体广告制作游览社只是扣除了签证费用，余款交还游客。
投诉会集 疑问不少
广西游览质量监督办理所近来发布的1月游览效劳质量公报就显现，单个导游逼迫或变相逼迫游客加点，进步加点项目收费，改变、延误行程等变成投诉热门。
据人民网游览3·15投诉途径最新发布的统计数据显现， 2月份触及游览社的投诉最多，占比为44.3%，较上月上升10个百分点，其次为景区投诉(17.6%)、酒店投诉(16.8%)、航空投诉(9.9%) 和导游投诉(6.1%)，航空投诉较上月有明显降低，降低了10.3%。而2月投诉首要触及描绘不实、门票提价、强制诱导购物、效劳态度恶劣、退款退货、 不按合同履约和高价产品等，其间不按合同实行约好投诉最多，退款退货、高价产品和游览社效劳态度也是投诉的要点。
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墙体广告制作从投诉内容上看，出行前的投诉较少，投诉 首要内容多为虚伪宣传，游览过程中的投诉首要环绕游览效劳水对等，游览完毕后发生的投诉最多，首要环绕退款退货和不按合同履约等。
此外，数据显现，各省游览投诉中，触及
云南的投诉最多，占全国各省游览投诉量的35%，较上个月降低5%。触及在线游览
公司的投诉占投诉总量的 53.8%，其间携程游览网居在线游览投诉量首位，占在线游览投诉总量的27.1%，比重较上月降低10%，去哪儿网投诉量居第二位，投诉量与上月持平， 别的投诉较多的还有途牛游览网、阿里游览。
“互联网+导游领队”变革试点发动
2015年，国内经济下行压力加大，游览业却逆势增加。全国游览业实际完结投资10072亿元，同比增加42%，增幅比2014年扩展10个百 分点；全年国内外游览人数超越41亿人次，游览总收入达4.13万亿元，居民出游率已达2.98次。但是，就在游览飞速发展，国人享用出外游览的惬意高兴 时，也呈现一些不和谐的画面。如各异游览社或导游变相逼迫花费，游览商店酒店宰客欺客……“黑社”“黑导”“黑车”、“黑店”，假如碰上这些，刹那间便秒杀 游览的幸福感。
国务院办公厅日前印发《对于加强游览商场归纳监管的告诉》，布置变革立异游览商场监管机制和加强游览商场归纳监管作业。告诉着重，要加速建立权责清晰、法律有力、做法规范、保证有用的游览商场归纳监管机制，进一步处理打乱游览商场秩序、损害游览者权益的杰出疑问。
而国家游览局近期也发动了“互联网+导游领队”变革试点。国家游览局局长李金早标明，2016年中国将深化导游办理体制变革，展开试点放开导游 自在执业，撤销“导游须经游览社派遣”的政策规定，建立导游效劳预定途径，游客能够经过线上线下预定导游。此前，游览者难以提早获悉导游领队信息、无法自 由挑选导游、也缺少揭露客观的评价途径，优异的导游领队也难以脱颖而出。这次试点凭借互联网最大程度的信息透明化，把挑选权与谈论权交给用户，构成“效劳 质量越好、游客满意度越高、信誉评分和收入越高”的良性循环。
