宁夏固原市墙体广告发布　　今年以来，彭阳县推出“人民满意信访”活动新举措，彭阳县信访局着力推进信访业务创新，使群众诉求表达的渠道更加优化畅通，全县信访工作在打通服务群众“最后一公里”上取得了新成效。

健全机制形成倒逼效应

以推动信访网络信息系统深度应用为重点，建立网上信访办理督查问责长效机制，紧盯“六个规范”（规范程序、规范操作、规范录入、规范办理、规范答复、规范送达），做到信访办理公开化、精细化、规则化，通过实名问责来倒逼信访问题规范办理；建立信息研判、控制指标管理等机制，通过设定信访问题漏排率、报送率、处置率“三率”，严格进行定性定量考核，督促基层主动工作、动态管理。

真情服务树立便民品牌

坚持将网上信访事项处理全过程与信访群众保持温馨互动，使“群众满意”体现全程，切实提升了系统吸附力；挤压办理空档期，提速提效受理办理群众网访诉求，使“赢得群众信赖”落到实处，切实提升了信访公信力。2017年，全县网访占比达55.26%以上，系统运行效果好于预期，群众满意度评价达98%以上。

严督实训强化运行管理

根据系统日常巡查，月度层级通报信访事项漏排率、越级上访率、及时受理率、按期办结率、办理规范率、群众满意率及党政领导接(约)访等工作，并多次实地深入系统应用薄弱的乡镇和部门“一对一”加强业务指导；通过集中轮训、外出参训、岗位练兵、信访工作交流微信群等形式，加大全县系统应用管理人员培养力度；通过印制图文并茂宣传画、集中报道解决网访成功案例等做法，面向社会广推“阳光信访”，打造了快捷、高效、便民的信访工作新模式。

自网上信访运行以来，全县立足线上线下结合、网上网下结合、上访下访结合，实现了全方位、无缝隙受理信访问题，做到了“数据多跑腿，群众少跑路”，群众信访工作进入了“全景监控”的崭新局面，彻底打通了服务联系信访群众问题的“最后一公里”。