创新变革服务，客户接入再提速。通过进一步完善政企“双网”融合规范化、标准化管理体系，提前实现全域“三零”“三省”服务全覆盖，年内累计投入业扩配套建设、电网配套建设资金5713万元，为各类客户节省投资1726万元。全面推动政企办电信息互联互通，通过入驻市政府“工程建设项目审批平台”，实现项目全流程在线审批。与市自然资源局合作共同开发不动产管理平台与电力营销业务系统，实现了“房产+用电”联合过户，积极构建“不见面服务”模式，新装业务线上办电率100%。加快实施外部供电工程，克服新冠肺炎疫情影响，实现大友公司铁合金厂110千伏接入工程从受理到送电39个工作日的“样板速度”。甘肃嘉峪关墙体广告

推进智能电网建设，供电可靠性再提升。投资3987万元，完成38项电网基建项目，通过不停电合、解环的运行方式，31条线路相互联络，12条线路实现互供转带，对100台柱上开关改造升级，接入配电自动化主站，电网自愈能力提高13.1%。开展差异化巡视和带电检测工作，累计开展不停电作业103次，同比减少停电92次，户均停电时间缩短1.9小时，公网线路故障跳闸同比降低29.2%，供电可靠率99.88%，供电保障能力持续提升。甘肃嘉峪关墙体广告

精耕用能市场，终端占比再提高。加快推行“供电+能效服务”，积极拓展电能替代和充换电市场，实现电能替代业务向精细化转型。在电力需求响应、电能替代等方面寻求突破，市场占有率达到23.69%，同比提升2.43%。2021年1-12月累计完成新能源置换电量12.6723亿千瓦时，直购电交易电量35.1349亿千瓦时，解决了嘉酒地区消纳能力有限和外送受限的瓶颈问题。甘肃嘉峪关墙体广告

不断深化电能替代管理，重点打造冶金电炉、辅助电动力等成熟工业领域和“电力赋能乡村振兴”项目，加快构建现代农业产业体系，巩固产业扶贫成果，投入103万元用于农业生产电排灌和种养殖业配套电网建设，建成电气化示范化项目2个、非示范项目3个，带动当地600余农户生产、种植，增加年收益60余万元。驻点服务甘肃嘉润合环保科技有限公司冶金电炉电能替代重点工程，为全市清洁能源高效利用积极助力。2021年1-12月积极推进电能替代项目建成投运22个，完成替代电量1.89亿千瓦时。主动对接地方政府相关部门，推动出台充电设施建设运营政策和建设规划，2021年1-12月完成充电量2.81万千瓦时，完成年下达任务的382.67%，充电市场占有率48.89%，全省排名第一。与中石油嘉峪关市分公司签订战略合作协议，2021年10月23日，全省首家综合能源服务站-嘉峪关机场路充电站建成投运。甘肃嘉峪关墙体广告

标准化过程管控，服务品质再升级。常态开展明察暗访，将服务工作重点从“事后”向“事前”转移，深入落实网格化管理和“三问”管理，与各街道办、应急管理局、自然资源局签署共同服务美丽雄关建设战略合作协议，建立长效沟通联络和为民服务工作机制，通过服务网络与政府行政管理网格深入融合，实时了解客户意向，不断优化完善投诉管控措施，投诉总量同比下降100%，意见工单同比压减59.14%，客户服务满意率达到99.74%，实现全年“零投诉”和供电营业厅连续24个月“零投诉”，进一步彰显了国网嘉峪关供电公司的优质服务品牌形象。甘肃嘉峪关墙体广告

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