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周洪星是东营市东营区油城热力胜兴运维站站长，临近供暖季，运维站下属的胜兴热力站正在进行供暖设备的更新，周洪星作为“供暖管家”，每天都要对正在更新的新设备“望闻问切”，同时他也主动听取辖区居民意见，保障今年的供暖工作顺利进行。山东东营市墙体广告

东营区油城热力胜兴运维站站长周洪星说：“我主要的工作就是负责咱们胜荣东小区、胜荣西小区，2563户居民，22.26万㎡的供暖运维和服务工作，胜荣小区本身就是个老旧小区，之前咱们供暖期的‘疑难杂症’比较多，但是现在随着咱们换热站的改造、设备的换新、技术的升级之后，我们工作也从原来的‘接投诉跑现场解决问题’转变为‘主动入户提升服务质量’。”山东东营市墙体广告

据了解，“供暖管家”是东营区推出的24小时不间断“一站式”供暖服务措施，“供暖管家”以区域为单位，整个东营区共划分为224个“网格”，为热用户提供灵、快、优的供暖服务，居民一个电话就能找到自己片区的供暖管家，解决暖气不热、漏水、阀门维检修等各类常见问题。方便居民咨询和反映供暖问题，在原有客服热线报修的基础上，今年，油城热力上线投用了“供暖管家”微信报修小程序，居民通过微信扫描二维码打开小程序，小程序会根据用户的地理位置自动匹配该网格区域内的供暖管家及联系方式，更加方便居民联系。山东东营市墙体广告

东营市民李风英说：“去年刚送暖气的时候管线里老有水声，师傅们来了之后看排出来的水也比较脏，建议我冲洗一下家里的暖气片，这几天试压的时候师傅们又过来了，看看漏水不漏水。今年通过咱们‘供暖管家’小程序，可以一键呼叫自己的专属供暖管家上门服务，让我感觉心里暖和和的，今年供暖有他们在没问题。”山东东营市墙体广告

目前，东营市主城区共有224名供暖管家分布在辖区所属供热系统的304座热力站，辐射面积达到了600余个住宅小区，管家们深入供暖一线，持续开展供热咨询、报修服务，第一时间了解百姓需求，零距离解答用热问题，最快速度到达供热问题现场，缩短供热检修半径，打造最短距离供热服务圈，让供热“加速度”，民生“增温度”。山东东营市墙体广告

东营市东营区公用事业集团公司总经理曲向明说：“我们提前梳理、摸排问题，前置处理，点对点将供暖服务送到居民家门口。同时，要求公司224名区域网格供暖管家，400余名管家助理供暖期间全员在岗，主动上门服务，第一时间解决居民诉求，持续优化服务质量，不断提升群众满意度，全力保障东营区19万户居民高品质用暖”。山东东营市墙体广告

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