江苏无锡墙体广告 　　中国江苏网7月27日讯 近日，市快递职业协会和市花费者协会联合展开了快递效劳满足度查询活动，这也是我市初次对快递职业进行满足度查询。本次查询选用问卷、微信及网络三种方法进行，近3000名花费者参加。查询成果显现，我市快递效劳的普及率达100%，整体满足度为87.59%。超六成受访者运用快递是因为网上购物，其中，一周运用一次及一次以上快递效劳的占59.56%。

　　快递效劳整体满足度为87.59%

　　《镇江市快递业效劳质量满足度查询成果布告》显现，我市快递效劳的普及率达100%。受访者对快递效劳满足和根本满足的占比分别为33.40%和54.19%，不满足的占比为3.10%，以为职业效劳水平良莠不齐的占比为9.31%。也就是说，受访者对快递效劳的整体满足度为87.59%。

　　这次查询显现，运用快递效劳时，受访者最垂青的是快递的速度，其次是安全性、快递揽投人员的效劳态度和报价。不过，在快递的速度上，花费者的承受度也趋向理性，一半以上的受访者以为，长三角地区快递全程时刻在三天以内为满足。

　　这次查询还触及事务效劳环节方面，受访者对我市23个快递品牌进行了挑选和评估。在快递效劳中，受访者以为最不能承受的是货品的缺失或破损，其次是不能准时到货和效劳态度差，报价过高也不能承受。不过在揽收方面，受访者对揽收人员效劳态度评估较高，对收费规范根本认可。售后效劳方面，发作效劳胶葛的首要原因是不能准时到货，再者是签收后发现疑问索赔难。

　　胶葛会集在快件签收派送环节

　　查询中发现，我市快递效劳在许多环节上仍存在一些疑问，受访者对货品的寄递时限、寄递货品的无缺度、格局条款公平合理等评估较低。据市邮管局有关负责人介绍，本年上半年，我市接到申述的疑问首要会集表如今快件签收和派送的环节，这与本次快递效劳满足度查询的成果根本相符。

　　市民张小姐本年4月进行网上购物，快件外包装破损，关于先签收仍是先验视的疑问，收件人与快递员争执不下，后来张小姐向快递公司进行了投诉。市邮管局市场监管处负责人表明，先签收仍是先验视的疑问确实常常引发胶葛，这首要仍是收件人和快递员对有关法规了解不行。中国《快递市场管理办法》第十七条清晰规则，运营快递事务的公司投递快件(邮件)，应当奉告收件人当面检验。快件(邮件)外包装无缺的，由收件人签字确认。投递的快件(邮件)注明为易碎品及外包装出现显着破损的，公司应当奉告收件人先检验内件再签收。公司与寄件人还有约好的在外。

　　关于快件派送环节致使的延误、快件超区不派送、快件丢掉理赔等有关疑问，国家有关的法律法规也都有清晰的规则。而查询中发现，受访者遭受快递花费胶葛时，仍有16.22%的人挑选生气而不做任何行动。市邮管局市场监管处负责人表明，遇到快递花费胶葛时，花费者可通过联络快递公司客服、向花费者协会投诉或向邮政管理部门申述等路径保护自个的合法权益。