广东广州墙体广告 携程网许诺赠送预定酒店首晚房费礼物卡
　　间隔“十一”长假不到一个半月，不少市民已开端筹划假日出行道路。不过近来市民黄女士却遇到了麻烦事——她与兄弟半个月前在携程游览网上付款预定的四姑娘山酒店，竟一向未获承认，险些让她无法成行。
　　预定节日景区房
　　两次遭受“不能订”
　　黄女士通知记者，她和先生约了一对兄弟计划“十一”假日到四川四姑娘山旅行，想到假日酒店也许很严重，她便在8月4日在携程网上预定了一家坐落 四姑娘山长坪村景区售票处邻近的客栈的两间大床房，下单时标价为179元/晚。没想到下单仅1天后，携程客服部打来电话称，该客栈不能以携程网上的价格预 订给她，“因为节日时期酒店价格会上涨，如今详细价位尚未断定。”
　　黄女士无法，只能听由网站撤销订单。她随即又挑选了别的一家名为“四姑娘山长坪驿客栈”下单，大床房报价为128元/晚，并支付了256元担保 金。但20分钟后，她再次接到携程客服部打来的电话，称这间客栈也无法预定，缘由和之前相同。因为并未看中目的地的其他酒店，黄女士这次拒绝了携程客服 “撤销订单”的主张，并表明不介意酒店“十一”时期提价，只需能订到大床房即可。
　　携程客服容许了黄女士的恳求，表明断定“十一”酒店价格后会再与她联络。
　　19日，黄女士预定成都酒店时，突然想起携程网一向未再来电交流。她随即打电话给携程网客服，得到的答复令黄女士很不满足。“客服通知我，因为价格改变，他们无法帮我预定。我只能撤销之前的订单。”
　　携程承认确有失误
　　情愿补偿首晚房费
　　接到黄女士投诉后，记者随即联络了携程广州公共事务负责人。他回答称，国庆时期酒店预定火爆，“很多人预定不了景区酒店，考虑到离国庆还有一段时刻，咱们正活跃与酒店方面和谐，尽量将房间留给此前已预定了的客人。
　　该负责人表明，关于黄女士的遭受，咱们表明歉意，不管她终究预定到哪家酒店，咱们都情愿赠送本来预定酒店的首晚房费礼物卡作为补偿，客服随后会联络她。”
　　不过，黄女士关于携程网的回答并不满足：“假如我没有打电话问询预定单状况，而是直接成行，那么到了四姑娘山再发现没有预定成功，咱们就得别的 找房——国庆时期还不必定找得到！即便他们补偿咱们的首晚房款，又怎能补偿咱们的时刻、精力以及别的找房也许呈现的差价丢失？”
　　(报料人黄女士，三等奖100元）
　　网站不该诱导消费者撤销订单
　　北京市盈科(广州)律师事务所陈琛律师通知记者，一般来讲，现在在线预定酒店的网站预定方式有两种：一种是能够即时承认的，在预定时需求交必定 保证金；另一种是酒店未许诺能够即时预定。“假如是前者，只需下了订单房间就应该订到了，无论是酒店方还是网站方都不能够随意撤销，不然需求给予消费者一 定补偿。本案中，网站客服有意诱导消费者自动撤销订单，实际上就是让消费者自动抛弃追偿权力。”
　　假如黄女士到了酒店才发现携程未能预定成功，携程方是不是应承当相应责任？陈琛介绍，呈现预定承认后无房的状况，网站方应将房款返还，并承当消费者的应有丢失，如找房支付的额定费用，和另找酒店也许呈现的差价等。