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驾驶员走错路致误机专车公司:乘客预留时间紧应担责

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2015年10月13日 02:10 相关案例：本文标签：上海刷墙广告

　　上海刷墙广告 “18公里绕成40多公里，半小时旅程开了74分钟。”昨日，晨报报导了李先生和神州专车之间一次没有处理的纠纷：因为专车司机“路不熟”，致使李先生误机，李先生请求神州专车抵偿其经济丢失，神州专车方面迟迟未给予答复。昨日，神州专车有关负责人供认因为驾驶员走错路，耽搁了乘客40分钟，但一起指出，乘客在乘坐航班时因预留时刻紧也应担责。
　　据神州专车有关负责人介绍，客户于9月18日16:18预定当天16:30的送机效劳，从UBP西街至北京首都机场，系统预估22分钟，预计费用110元，因驾驶员走错路，耽搁客户40分钟摆布时刻，客户终究未赶上航班，订单实践发作213元费用，用时74分钟。
　　据客户李先生反映，尽管订单实践发作213元费用，但除了代金券抵扣50元以外，再加上神州客服答应退60元，终究收费103元。
　　对于误机的抵偿计划，神州方面提出抵偿150元到李先生的神州账户，李先生其时未同意：“我向神州提出让他们派车把我从杭州萧山机场送到上海，这是我最大的需要，正本也是他们的事务，可是他们拒绝了。”
　　对于客户提出的抵偿疑问，该负责人表明：“客户表明原定航班是公司预定的，不能退改签，后自行从头购买其它航班机票，费用1900多元，请求神州专车承当新机票的费用。但客户只供给原定机票的信息，未供给新机票的信息。”
　　该负责人还解说了“不全额赔付”的理由：经查询第三方baidu地图，从客户上车地点到T2航站楼，最快至少30分钟摆布，客户从上车到间隔航班起飞时刻只留出了90分钟时刻，但航空公司主张乘客航班起飞前90分钟到机场，客户预留时刻不合理。
　　此外，该负责人表明，经与东航核实，客户原定行程一年内可以改签与退款，改签费为票面价格5%，退票费为票面价格10%。投诉部代表驾驶员及分公司道歉时，曾主张客户留意原定机票的改签或退款，但因客户行程组织严重购买了新机票，故新购买的机票费用无法赔付。考虑到司机的确走错了路，神州专车为表明歉意，情愿抵偿客户500元赠送余额，但客户请求神州专车许诺，若后续再次出现此疑问，必须依照这次抵偿金额10倍抵偿。
　　昨日，对于神州专车方面的回复，李先生辩驳说，现已向他们供给新机票和火车票信息了，“是发邮件给他们的”。此外，对于10倍抵偿疑问，他指的是“要神州专车方面许诺，假如往后再发作此类疑问，依照我发作的实践丢失金额赔付10倍，而并非‘依照这次抵偿金额10倍抵偿’”。
　　对于“专业司机”为何路不熟的疑问，神州专车方面答复，他们请求司机具有三年以上驾龄；这次投诉发作后，会对司机进行提示、教学及培训，以便往后非常好地效劳客户。后续还将活跃与客户取得联系，处理好该事情。

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