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沪新《消保条例》实施半年 电商"躲猫猫"被约谈
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2015年10月13日 02:10
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上海刷墙广告 本年3月15日，上海当地性法规——新《消保法令》正式施行。新《消保法令》在“七日无理由退货”制度上提出了“一人一物一承认”原则，以非常好地让“懊悔权”落地。 新《消保法令》施行半年后，公司在“七日无理由退货”的标准上做得如何？本年9月，市消保委电商办对14家电商公司“一人一物一承认”状况展开了查询。市消保委昨日通报称，查询显示，85.7%的被查询电商公司可以依照新《消保法》和新《消保法令》的规矩明示，而国美在线、百联E城等有些电商因玩“躲猫猫”而被消保委约谈。 没履行是“总部说会影响销量” 所谓“一人一物一承认”，是指关于是不是支撑“七日无理由退货”，经营者应当经过明显方法奉告消费者，并设置提示程序，采纳措施或技术手段供消费者承认。在市消保委看来，“不退货就应该把丑话说在前头”，这能使“七日无理由退货”法规真实“落地”，也更有操作性。 但这次半年大查询发现，国美在线和百联E城两家并未做到。记者在国美在线网站上看到，退换规矩躲藏颇深，消费者需点击采购产品页面中的“售后服务”，才干了解是不是支撑“七日无理由退货”。国美在线公司代表对此表明，公司注册在上海，但运营在北京，施行上海的当地性法规有艰难：“总部的领导否定了咱们的提议。管理层觉得，这会对产品销量带来影响。” 另一家闻名电商百联E城相同也在“躲猫猫”，对不适用无理由退货的产品不作任何提示，甚至在退换货方针中注明“顾客退货，需扣减手续费，手续费为产品价格的10%，客户自行承当运费”，不只加剧了消费者担负，也与新《消保法》和新《消保法令》中关于“七日无理由退货”的规矩相悖。 对此，百联E城代表解说称：“声明中这么写，但咱们实际操作时仍是按条款做的，不会出现收费状况。” “一物一承认”为何难恪守 据统计，2014年市消保委体系受理网络购物投诉33609件，而本年仅上半年就已达23241件，同比增长了75%。其中触及“七日无理由退货”的问题首要会集在三个方面：一是网店以各种理由回绝履行无理由退货责任，二是网店未以明显方法奉告引发退货争议，三是网店以产品拆封为由回绝退货。 市消保委副秘书长唐健盛泄漏，除了国美与百联E城，其他电商也有些小猫腻，比如有电商把不支撑七天退货的阐明放到“售后服务”一栏，消费者不点击难以看到。 “一人一物一承认”为安在一些电商公司难以推广？上海苏宁客户服务中心司理冯丽丽以为，“一人一物一承认”需求公司投入必定成本，在消费者网购流程中增加一些选项和标签。同时“一物一承认”仅仅上海当地立法的请求，所以有些总部不在上海的电商也许关于履行“一物一承认”不太活跃。 记者了解到，在上海新《消保法令》中，虽然有约束条款，但未对“一人一物一承认”有清晰的罚则，消保委最多只能约谈公司，这也也许形成公司有备无患。市消保委有关负责人表明，假如被约谈公司“屡教不改”，下一步不扫除将他们移交有关监管部门处置的也许。
