安徽六安墙体广告   “您好，请讲……”“按请求，申办卫生答应证要实行这样的程序……”“对您反映的状况我们将尽 快调查核实，请您先回去等我们的通知好吗?”“好，马上给您办……手续办完了，请您收好。”9月14日上午，在市政务效劳中心的卫计委窗口，礼貌又严谨的 效劳话语不时响起，让每一个前来寻求效劳的人听来格外舒心。
　　“两天前才来这儿问了问所需求的资料，没想到今天过来就一次性把全部手续都办完了，效率真高!”一位刚办结手续的办事人显得有些兴奋。“其实这 都是正常的。”作为卫计委窗口首席代表，宋红艳在承受采访时表示，“需求准备什么资料?怎样办?几天能办完?我们这里都有一次性告知的资料，办理人看了后 一清二楚。”
　　制度从文件中真正“走出来”，才干将效劳落到实处。据宋红艳引见，作为市卫计委的派驻机构，目前窗口承当着包括各类卫生答应证、安康相关产品卫 生答应批件申请的受理等11大项、38小项的卫生行政审批效劳工作任务，但是工作人员目前包括她在内只要两名。为了强化效劳效能，窗口工作对行政审批项目 重新停止了清算，对省下放的项目停止了流程再造;完善各科室间的工作程序，简化中间环节;同时，经过首问担任制、效劳承诺制、限时办结制等制度的树立，对 申报的行政答应事项，即办件当场办结，承诺件提早办结。关于路途悠远、资料不全的，开拓绿色通道，采用电话讯问、电子邮件或传真的方式来完善材料，尽量现 场办结。
　　“依照程序，审批事项时限为20个工作日或更长，在此根底上，我们努力简化流程，将时限缩短到5个工作日内，可以即刻办理的事项都会‘即来即办’，绝不拖延。”宋红艳通知记者，窗口还启用了市政府权利清单运转平台，完成办件进度实时查询、结果及时公告。
　　采访当天，正好碰上一名补办医师执业证书和资历证的小伙子。小伙子招聘到我市一家医疗机构，在提交招聘资料时发现丢失了医师执业证书和资历证。 由于报名时间截止到当天，他只好来到卫计委窗口求助。依照程序，此类证书的补办需求经过省卫计委审批，所需时间较长。为了让他顺利报名，宋红艳立刻经过电 话与应考单位、市卫计委、省卫计委多方沟通。经过申请、查证、材料传送，终于让小伙子在当天就拿到了补办的证件。
　　“窗口效劳质量，不只表现着个人素质，而且表现着一个单位的形象，不能敷衍。”采访中宋红艳表示，窗口效劳得面对形形色色的人，有些办理业务的 人不理解政策，以为事情办不了就是不合理，以至还会对着工作人员发脾气。之前，一位在上海打工的办事人过来补办医师资历证，由于所带资料缺乏，接办的窗口 另一名工作人员沈云飞依照现有政策规则提示他补足资料。但是，这一举措惹起了这名办事人的不满，说了好些不中听的话。固然当时心里很冤枉，但沈云飞还是耐 心肠再次向这名办事人解释相关政策，并在办事人返回上海后经过电话、电子邮箱多番联络，最终为其补足了所需资料，办好了新的证件。
　　实真实在的效劳，进步了行政审批效率，也树立了窗口的良好形象。截至目前，卫计委窗口共办理各类效劳项目3000余件，完成了办结率、精确率、 大众称心率3个100%的质量管理目的，并在2015年度“社会评窗口”活动中荣获“大众效劳先进窗口”称号。另外，在日前我市举行的效劳窗口网络评选中 还荣获了“最佳效劳窗口”称号，而宋红艳和沈云飞也由于优质的效劳斩获了“最美效劳之星”的头衔