2月7~14日，“12122”客服热线24小时处于超负荷作业状况，尤其是在2月13日6时至23时时期到达最顶峰，接听量达11000余人次。在新年时期，高速公路车流量无穷，
内蒙古通辽墙体广告恰逢我区中西部区域遭受强降雪降温恶劣气候，有些高速公路施行了交通管制，导致话务量在集中时间段内激增，加之“12122”客服热线坐席有限，致使很多
大众咨询电话不能当即接通，为
大众出行带来了不方便。为此，
内蒙古高速公路联网结算办理效劳中心专门拟定了以下办法：完善应急作业办法，遇有恶劣气候，提早加派作业人员、添加客服座位，非常好地为
大众咨询供给效劳；强化系统软件晋级改造，对因坐席忙不能当即接通的用户，以电脑语音播报的方式温馨提醒用户耐心等候，争夺用户了解；在来电顶峰，对未能接通的
手机用户，拟经过短信告诉的方式，为用户反应最新路况通行信息；经过“
内蒙古高速公路电子不泊车收费”“
内蒙古高速公路效劳渠道”等微信
大众效劳渠道，
内蒙古ETC网站以及新闻媒体及时更新路况等有关信息，便于
大众多渠道查阅；加强客服人员专业知识培训，进步效劳质量、功率及水平
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