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吉林省工商局12315投诉告发渠道统计，2015年，通讯产品投诉量为1011件。投诉的首要疑问是以下两个方面：一是
手机质量疑问。呈现的疑问有：翻新机、软件内置绑缚、内屏碎裂、外壳有裂缝、
手机漏电致使电池过热、自动开关机、常常死机、智能
手机正常运转中突然按
吉林刷墙广告钮失灵、无法开机或开机后屏幕有乱码等。二是
手机售后效劳疑问。首要表现为：不给花费者出具检查陈述，致使花费者在规则时间内无法退换机，或不按“三包”规则实行售后修理效劳，修理时间长；
手机的虚伪宣扬，夸大运用功用诱导花费者采购，
吉林刷墙广告呈现疑问后推诿、不予免费修理等。
面临这些疑问，花费者、经营者和政府监管部分以及法律人士是如何看待的？ 3月9日上午，
长春市工商局向阳分局召开了“新花费我做主”
手机花费座谈会。
花费者：苹果售后存在霸王条款
座谈会现场，花费者郑先生对苹果
手机的售后效劳表明了十分的不满。
他介绍，此前他采购了一台苹果
手机，可是运用不久呈现死机景象。他找到了苹果售后修理。可是苹果的售后工作人员却通知他，想要修理苹果
手机，有必要出具
手机当日购机发
吉林刷墙广告票、
手机盒和身份证，三者缺一都无法保修。
“依照咱们国家
手机三包规则，
手机呈现疑问，咱们只需求向售后部分供给发票即可，假如不能供给发票，能够按出厂日期延后三个月保修，不需求供给
手机盒和身份证。”郑先生以为苹果
手机的售后效劳请求归于霸王条款。
经销商：苹果售后让商家也丢失
花费者对苹果售后不满意，苹果
手机零售商、代理商也对相同对苹果售后存在的霸王条款不满意。
某商场曹司理表明，正常情况下，
手机呈现疑问，他们会让花费者到售后判定究竟是人为因素仍是质量疑问，他们会根据售后的判定选择是否履行
手机三包规则。可是苹果
手机售后往往会让花费者找经销商解决疑问，并且15天以内请求经销商给花费者免费换机。由于有些疑问经销商无法判别因素，只好拨打苹果售后电话求助，这时苹果售后会请求他们供给
手机串码，可是一旦他们把
手机串码报给苹果售后时，就意味着这个
手机现已不三包内了，日后，假如
手机再呈现质量疑问，无法保修。
“并且，苹果
手机修理需求返厂，时间长，许多花费者不认可。所以有时咱们商家只好自个赔钱给花费者换机。”曹司理说。
另一家
手机代理商郑司理也表明，他们在处理苹果
手机投诉中，花费者对苹果售后效劳几乎没有满意的。
省消协：苹果三包规则不能违反国家法规
对于花费者、
手机经营者对苹果售后存在的种种疑问。
吉林省花费者协会副研讨员宗守运以为，咱们国家在2001年时出台了
手机三包规则，所有的
手机品牌只要在我国出售，就要严格履行我国三包规则，苹果
手机也不能破例。并且
公司自行拟定的三包规则不能与我国法定规则相冲突，并且我国的三包规则是底
吉林刷墙广告线，
公司在拟定的三包规则时，只能高于国家规则，不允许低于国家规则。
花费者以为：作为弱势群体，经营者有义务供给
手机疑
吉林刷墙广告问不归于质量因素的根据。
手机经销商则以为：能够供给
手机的合格证实，可是他们也没有方法证实
手机呈现的疑问不是质量因素。如今国家的
手机判定组织很少，并且许多
手机疑问无法判定，由于他们供给不出根据就认定是他们的责任，他们不认同。
宗守运表明：根据《花费者权益保护法》第23条规则，只要机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等经用产品或许装饰装修等效劳，花费者自承受产品或许效劳之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承当有关瑕疵的举证责任，
手机不在此队伍。
工商：对反响疑问将依法调查
会后，
长春市工商局向阳分局副局长刘力明承受媒体采访时表明，
手机花费座谈会上，花费者、经营者反响的疑问很典型，也具有代表性。工商行政管理机关会会同花费者协会，对反映的疑问进行调查、研讨，根据国家有关法律法规规则，进行标准处理。为花费者、经营者营建公正的花费环境。
