新疆和田墙体广告  开黑店、质量差、猖獗刷单……今年的央视“3·15”晚会把眼光聚焦于电商平台。事实上，近年来，随着电商平台的飞速开展，诸多问题也逐,步暴露在消费者的面前。商质量量、商家信誉、监管缺乏等问题都成为电商开展的“痛点”之所在。
　　餐饮电商尚待标准
　　近年来，餐饮O2O电商平台,可谓是电商行业的一个后起之秀。百度外卖、美团、饿了么等网上订餐或外送平台曾经逐步渗入到了人们的日常生活之中， 想吃美食，人们只需,翻开APP，各式餐厅多种选择让人头昏眼花。但是，这些电商平台中的餐厅能否有资质停业？这个问题应该得到消费者们的注重。
　　在今年央视“3·15”的晚会上，速客美,食等几个饿了么的协作商家被爆在居民房内制造外卖，而且无运营资质。依据央视提供的映像显现，曝光的饿 了么协作商家都呈现了食品卫生不合格的问题，有的加工者以至用手指伸进锅中品味滋味。而且有的饿了么的协作商家明明只要一个制造地点，却开了5个店，这5 个店都没有线下门店，其外卖都出自于一家外卖厨房。而该外卖厨房在冰柜里有贮藏的冻餐，接单后冻结加热，然后配送给用户。这家企业并没有餐饮效劳答应资 质，而饿了么的工作人员表示，申请在其平台上开店并不需求实体店，能够伪造店铺地址。这样的状况让消费者几乎毛骨悚然。
　　关于这种状况，饿了么官方回应表示，紧急成立专项组，下线一切涉事违规餐厅，并连夜部署，核对全国范围的餐厅资质。值得留意的是，就在 “3·15”前夕的3月10日，“饿了么”官网还发布了《“饿了么”天天“3·15”，下线违规餐厅25761家，让你吃得更放心》一文，在该文中，“饿 了么”监察部相关担任人曾表示，“对违规餐厅零容忍，截至3月7日，新《食品平安法》修订施行5个月以来，‘饿了么’已在全国范围内下线违规餐厅 25761家，触及违规行为包括无证无照、证照不全、假证、套证、超范围运营等”。
　　该文还指出，“饿了么”已组建百余人的品控团队，一切新申请入网的餐厅，品控组将在7个工作日内对其停止抽查，若发现不合格的新上线商户，相应市场工作人员会遭到通报批判、扣除绩效奖金、直属上级负连带义务等处分。
　　商质量量难以保证
　　当然，被消费者诟病较多的还有电商假货众多现象。在刚刚完毕的全国两会上，一些人大代表呼吁，电商平台上充满着大量冒充伪劣产品，这对批发市场来说是一种严重的伤害。
　　“实体店的租金本钱、人力本钱、水电费本钱都很高，而电商的本钱就低很多，特别是那些不征税的电商，从这一点来说是不公平的。另外，这些年，电 商平台上的冒充伪劣商品很多，退货率很高，消费者看不见商品，电商平台以价钱取胜，不时地打价钱战，这招致一些厂家不时地消费冒充伪劣商品，很多消费优质 产品的企业却无法生存，这对中国民族企业品牌的建立来讲杀伤力很大。”全国人大代表、湖南佳惠集团公司董事长李小红通知中国商报记者。
　　来自中国消费者协会的数据显现，去年全国消协组织共受理消费者投诉63.93万件，受理远程购物投诉20083件，其中电商购物投诉占 95.41%，达19162件，较上年同期上升3.13%。网络购物频遭投诉因商质量量不合格、冒充现象严重以及七天无理由退货难落实等多方面问题惹起， 此外，微商、海外代购等新兴买卖形式，在疾速开展的同时也存在监管不严的问题。
　　2015年，国度质检总局对经过跨境电商渠道进口的儿童用品，包括玩具、服装、纸尿裤、餐厨具、湿巾等停止了质量抽查，合计抽样654批，检出 不合格217批，不合格率为33%。其中，进口玩具共抽查124批， 检出28批产品存在小零件容易招致儿童窒息或物理平安性能不合格，产品主要来自泰国、韩国、德国、美国等。
　　另外，在抽查中发现，许多跨境电商运营企业不注重中国有关产品标签标识的法规和规范请求，有26%的产品没有加贴中文标识及阐明书，或者在销售 网站上没有提供电子标识阐明书。国度质检总局检验监管司司长孙文康表示，国度质检总局将严把进口消费质量量关，打击冒充伪劣，让消费者可以安康消费、平安 消费。
　　商家的信誉底线
　　通常，消费者在电商平台上购置商品的时分参考的一项重要指标就是商家的信誉，都是经过买卖量和用户评价这两项指标来停止判别。但是，以往令消费者值得信任的信誉评价也难以取信了。
　　今年央视“3·15”晚会曝光淘好评空包网、789空包网等特地提供刷单业务，刷一个网络好评，刷手赚几块；实名注册一个网站客户，刷手赚几十 块，3天刷一个蓝钻。有“刷客”表示，“直接店铺上钻的那种，3天就能够完成，刷一个钻是1000块钱。”美丽说、群众点评等电商上榜。作为电商，淘宝也 特地出台过关于防备销量和信誉造假的规则以及处分措施，那么这些刷手是如何逃避监管的呢？有商家表示，其实没有真实货品也能够有高信誉，只需支付给“刷 客”千元佣金，便可在3天内立马晋级为蓝钻，具有200多条好评！即便店内没有一件真实商品，也可经过网上的“代发空包”效劳，将一件件并不真实存在的包 裹签收。
　　针对这样的“刷单”现象，美丽说连夜给出官方回复，表示将立即提升自查强度，坚决抵抗刷单、虚假发货、刷信誉等不合理竞争行为；关于在平台上进 行虚假买卖行为的商家。美丽说依据平台规则，将给予降权、流量屏蔽、清退等严厉处分，并定期在商家社区发布处置公告；此外，自今年3月起，美丽说已中止个 人店铺入驻流程，已入驻平台的个人店铺也将引导转为企业资质店铺。并同时对店铺所售商质量量和效劳体验停止晋级请求。淘宝网也呼吁国度有关执法司法部门严 厉打击此类“灰黑产业从业者”，构成司法判例和有效的打击力度及震慑态势，净化社会诚信环境。
　　增强监管势在必行
　　电商近年来的开展显得如火如荼，诸多平台纷繁上线，让消费者也难以选择。在这种开展大势下，随着电商的诸多问题被暴显露来，对电商的监管也需得到相应的注重。
　　在全国两会上，政府工作报告提出，今年要努力改善产品和效劳供应，要加快质量平安规范与国际规范接轨，树立商质量量惩罚性赔偿制度。3月5日， 在人民大会堂“部长通道”上，国度工商总局局长张茅表示，针对网络售假问题，国度工商总局目前已制定了一系列监管方法，如监管抽查、界定七天无理由退货范 围和规范等，但最基本的还是要树立企业的信誉系统。据理解，国度企业信誉信息公示系统自2014年上线以来，目前已在北京、上海、天津等省市展开建立试 点。张茅称，方案今年底，将完善国度企业信息网，真正起到树立企业信誉制度、标准企业行为的目的。同时，还将树立运营异常名录和违法企业制度。
　　近期，国度工商总局还制定了《流通范畴商质量量监视管理方法》，明白将一切实体店销售，包括商场、超市、集贸市场等等，以及网络销售，包括电视、电话、邮购、直销等方式，都归入监管，线上线下统一监管成为最大亮点。
　　除了国度制定相关法律停止监管，企业本身的自律性也需求增强。3月15日，中国消费者协会在国际消费者权益日主题宣传会上启动电商消费维权绿色 通道（直通车）平台。京东、淘宝、唯品会等17家电商企业（平台）承诺参加绿色通道（直通车）。今后消费者假如有触及上述电商企业（平台）的消费争议，可 以由受理案件的消费者协会将投诉直接移转电商企业（平台），此举有望大幅度降低消费者异地维权本钱，进步消协组织的工作效能。
　　由于近年来远程购物投诉量持续增长，消费者与运营者常常处于异地，消费者主张权益难度较大、本钱高，成为搅扰消费者的突出问题。中消协电商消费 维权绿色通道（直通车）开通后，消费者无论身处何地，投诉到有管辖权的消费者协会后，当地消协组织均可将投诉经过该平台直接移转到参加绿色通道（直通车） 的电商企业（平台）的售后效劳体系，电商企业（平台）收到投诉后立刻进步一个级别停止处置。
　　中国贸促会研讨院研讨员赵萍以为，关于电商平台的监管主要还是政府部门的义务。“电商平台只能说是个平台，以‘饿了么’的例子而言，其义务在于 对商家的资质没有停止严厉的把控。但实践上，电商只能说给商家提供一个商品销售的平台，假如想要对详细每一家的商质量量停止把关是很艰难的，而且它们也没 有相关的有效手腕，最多应用《合同法》让商品下架或者使商家退出平台。”
　　赵萍表示，关于电商呈现的问题，政府监管部门首先还是要将实体经济管好，没有了制假售假的网点，才干从本源上消弭制假售假等问题；而电商平台也 不能说置身事外，应尽到本人的义务对产品停止尽可能全面的监管。“主要还是应用大数据，假如发现有问题，就能够将商品下架，并主意向有关部门停止告发。虽 然电商平台没有行政手腕对不良商家停止制裁，但主动监管也是它们的义务，有利于平台本身的长期开展。”