中国江苏网3月31日讯  市食品药品监视管理局不断坚持以人民满意为标准，以进步效劳水平，满足群众诉求为目的，充分应用省食品药品投诉揭发“12331”平台、市政府 “12345热线”、“122”社会求助热线、局公开投诉揭发电话等渠道，认真贯彻落实各项制度，及时办理并回应群众诉求，保证我市人民群众运用“四品一 械”安全有效。
　　■六大方面问题突出
　　数据显现，近5年来，该局年均接纳并处置投诉揭发400余起，特别是2015年实行食品安全监管职能后，月均接受揭发150起，均得到妥善处 置。经过群众揭发的线索查处“四品一械”违法案件62件，没收违法所得49.91万元，罚款金额140.42万元。移送公安机关查办违法犯罪案件21件， 摧毁制假售假窝点1个，取消无证运营户7个。
　　从群众来电来访反映的情况来看，群众遇到的食品药品问题主要有以下几方面：1、食品过时、餐饮卫生问题；2、食品流通渠道不规范等问题；3、保 健品、化装品虚假宣传问题；4、对药品或医疗器械质量安全的疑问；5、运用某种药品、保健品后效果不明显的问题；6、在一些场所（特别是在居民住宅、出租 场所）内发现可疑的销售药品或医疗器械行为的问题。
　　■“三管齐下”取得效果
　　为更好地发挥投诉揭发工作职能，在投诉揭发工作中取得停顿和效果，市食品药品监视管理局主要采取了以下三个措施：
　　抓内部规范。为确保处置投诉揭发的质量，制定了一系列内部制度。一是理顺内部工作流程，将省12331热线、市12345热线、本局揭发投诉热 线、市信访局来件、市长信箱来件整合至局办公系统，完成全流程电子化办公，减少了文件传送过程，进步了工作效率，同时完成揭发投诉统一化处置。二是严厉工 作恳求和考核。将受理群众揭发投诉作为转变机关作风和加强效能树立的一项重要内容，实行24小时专人值班，确保时辰有专人担任接听接待揭发投诉。三是严厉 执行社会联动效劳承诺制和首问担任制。确保群众来人来电反响的情况与食品药品安全稽查办案工作、过错清查制度和行政执法案件回访制度紧密衔接。对群众反响 的食品药品违法案件线索，做到第一时间受理、第一时间查处、第一时间反响。案件一经查实，必严肃查处，并向揭发人反响结果。做到“有报必接，有报必查，查 必有果”。
　　抓部门协作。树立了与公安、卫生、质监、工商、文广新、农林等相关执法部门及新闻媒体快速反响的联动机制，真实加大查处食品药品违法犯罪行为的 力度。一是加强共同打击涉药犯罪案件联席会议部门间的联络。树立共同打击涉药犯罪案件联席会议机制，依据《刑法修正案（八）》、《行政执法机关移送涉嫌犯 罪案件的规则》等相关法规，别离打击涉药犯罪行为工作理论情况，对涉药犯罪案件移送范围、移送程序作了明白规则。食品药品监管部门查获的涉药案件，根据调 查情况，可能涉嫌犯罪，约请公安、检察院等部门中止会商；性质恶劣、社会影响较大、可能存在用药安全危害和有犯罪嫌疑的案件，继续调查存在困难或者有可能 不利于犯罪证据固定的，可商请公安机关提早介入调查。经过协作，2015年，市食药监局与无锡警方配合查办了“5·28”特大消费、销售假抗癌药系列案， 于2015年7月16日在多地同步收网，抓获嫌疑人39名，摧毁公开加工窝点2处、销售假药窝点6处，缴获大量用于消费假药的化工原料、机器设备，以及各 类假药100余公斤，涉案总价值达上亿元钱。锡山局、惠山局、滨湖局、宜兴局、新区局、南长局、北塘局多次配合公安机关，对仿制抗癌药物、美容行业使 用的肉毒素、美白针等产品展开分离调查。宜兴局“4·24”特大销售假药团伙案已抓获涉嫌销售运用冒充肉毒素产品人员6人。惠山局分离公安机关，成功摧毁 位于无锡市某区的非法消费“性保健品”窝点，成功抓获犯罪嫌疑人5名，现场查获用于消费“性保健品”的封口机、原料、空心胶囊及半废品、废品等一批，发现 各种标识的性保健品外包装、说明书及废品近40个。二是加强虚假宣传分离查办机制的落实。与工商部门分离管理药械、保健食品、化装品虚假违法广告。 2015年，对8个电视媒体、4个电台媒体和7份纸质媒体实施监测，累计检查广告5529条，移送工商部门2360条，其中药品102条，医疗器械31 条，保健食品484条，其他1743条。对省局已暂停销售的药种类类，加强对运营企业的公告告知，对在暂停销售期间仍继续销售的行为依法查处。查处了2起 继续销售已被暂停的药品案件，罚款2万元。
　　抓认识进步。充分借助社会公众力气加强食品药品监管，不只需积极回应群众反映诉求，更要着力进步群众的食品药品安全认识。每年都积极参与 “12331”、“12315”、“12·4法制宣传日”主题宣传效劳活动，分发宣传材料，现场接受群众咨询投诉。并在社区科普宣传站橱窗内张贴宣传海 报，向社区群众免费发放宣传手册及编印的食品药品学问宣传手册，努力提升群众食品药品安全认识。