江苏常熟墙体广告  中国江苏网4月1日讯 (记者 叶桂华 通讯员 殷辉兰)日前，家住市区八字桥16号大院的局部居民很闹心——该院第一栋楼的下水管道梗塞，日常生活污水无处可排。为此，不少居民打电话，希望相关部门急 居民之所急。海陵小区办接电后，立刻责成广厦物业公司停止处置，很快疏浚了下水管道。
　　与这些居民一样，去年哪些物业问题最让居民闹心呢？近日，市12345政流行风热线会同市物管中心，初次结合发布《市区2015年度物业效劳诉求统计剖析报告》。报告显现，设备维修、环境卫生、房屋维修投诉量居前三位，分别达863件、494件、417件。
　　据统计，去年，市区(不含姜堰区)共接到居民物业投诉4220件，投诉内容包括物业效劳标准和效劳质量、政策咨询与倡议、邻里纠葛等。
　　在三大物业问题中，居民投诉集中的问题是小区落水管损坏、下水道梗塞、窨井盖损坏、楼道灯不亮、门禁系统损坏、化粪池漫溢等。由于这些问题处置起来比拟棘手，一旦维修不到位或产生质量问题，小区居民常常意见纷繁。
　　《报告》显现，去年，居民关于扒翻种植、违章搭建、饲养家禽等招致的小区脏乱差问题投诉较多，投诉总量累计在400件以上。市物管中心一担任人 说，这些行为屡禁不止，且投诉反重复复，“居民文化素质的提升需求潜移默化、耐久发力，一个文化、宜居的小区，离不开每个居民的努力。”
　　同时，业内专家提示，市区各物业公司要聘用有物业管理资质的管理人员，树立一支业务才能好、技术过硬的员工队伍，特别是对设备设备的维护管理，对人身平安形成危害的特种设备设备，如电梯等，更要增强维护管理，保证运转平安。
　　停车难，也是居民诉求的一个重点问题。从投诉内容看，一些小区居民请求物业公司增强管理，希望能具有固定车位、畅通的交通次序，但又对停车收费不满，对次序员的管理视而不见，更有甚者随意将私家车停放在楼道前、人行道、车库门前、绿岛、公共走道等，形成不少邻里矛盾。
　　此外，去年居民物业效劳标准方面的投诉达401件，排名投诉内容的第4位。“这也从一个侧面反映，市区物业效劳程度还有很大的提升空间，物业公 司需求为业主提供物有所值、周到细致的人性化效劳，才干遭到业主肯定。”该担任人以为，物业公司要实在摆正物管企业与业主之间的位置，认清业主与物管企业 的关系，牢记物业仅仅是受聘和效劳于全体业主，是效劳者而不是管理者。
　　据理解，我市物业管理职责实行统筹谐和在市、义务落真实区、工作推进在街道、处理问题在社区的新机制。各部门正依照各自职责分工，树立违法行为投诉注销制度，加大社区内的行政管理和执法力度，支持物业企业增强小区管理。