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江苏网4月14日讯 老年旅游市场看似火爆，却常常以低价为主要卖点，面临着赶行程、加自费、缺诚信的种种乱象。固然老人年龄附加费早已明令制止收取，但是家住
南京秦淮区的张大爷近日却遭遇到一件为难事，他和老伴报名参与新加坡、马来西亚五日跟团游，被游览社请求多付一笔“超龄费”。
交汇点记者徐昇
事情
“银发族”跟团游同团不同价
春暖花开，正是老年人出游的旺季。这几天，家住
南京秦淮区的张大爷和老伴今年70出头，在位于新街口的
南京市中国游览社门店咨询出境跟团游线路。他看中了一条从
南京去新加坡、马来西亚的四晚五日游，团费
报价为2850元。当他准备交钱时，游览社工作人员讯问他们二老的年龄，当得知两人都超越60岁后，请求他们多付一笔“超龄费”，每人400元。
张大爷感到很不解，60岁以上老人的吃、住、行规范和其他游客一样，游览社并没有提供任何附加效劳。“我以为这项收费很不合理，大家都一样报名，在旅途中我们不会因加钱受特殊照顾，为何同团不同价？如此收取超龄费，不就是变相回绝老年人吗？”
而
南京市中国游览社新街口停业部工作人员的解释是，张大爷看中的这个团如今是特价团，
报价2850元。但老年人的消费才能不强，进购物店普通不会买什么东西，所以新加坡、马来西亚的团队都针对60岁以上老人多收几百元。工作人员还表示，这是行业里多年来的“老规矩”。该停业部吴经理通知记者，“我们也希望没有这种低价团，毕竟一分价钱一分货。”吴经理说，他们曾经告知消费者这是什么产品。
随后，记者走访了新街口的几家游览社，其中一家游览社的工作人员表示，对老人要加收300元的超龄费，由于低价团只能经过这个来补贴本钱。假如一个团卖七八千元，老人能够玩得很好，但老人也不会选择。也有游览社明白表示，门店销售的一切产品均不存在超龄费一说，全部统一标价。
旅游部门
收取老人附加费是违规的
实践上，年龄附加费是明令制止收取的，早在2009年《游览社条例施行细则》发布时就被叫停。其中明白规则，同一旅游团队中，游览社不得由于旅游者存在年龄或者职业上的差别，提出与其他旅游者不同的合同事项。
而今年3月1日起施行的《
江苏省旅游条例》，也对旅游运营者的诚信运营有了严厉的规则。在这部1万余字的条例中，用2300多字的特地章节对诚信运营和文化旅游和法律义务停止了规制。其中，第五十条规则了“游览社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并经过布置购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不合理利益。”
南京市旅游行政执法支队队长解森龙表示，由于老年人的消费习气和消费热情不及年轻人，选择旅游产品时常常又爱选低价产品，这就让市场上一些不标准的游览社动起歪脑筋。当老人想报名一些抢手线路时，常常被加收一定数额的“老人费”，以补偿老人的团费和购物费用，短途收300元，长线则收500-800元。
专家支招
保存证据，及时维权
“游览社收取‘老人费’是违规的，老人能够第一时间向旅游主管部门反映，假如曾经被收取，一定要保存相关证据，及时维权。”解森龙表示，这种超龄费只需有游客举证，他们就会查处。
除了收取年龄附加费以外，近年来“银发族”在旅游时总会遇到一些为难，比方强迫购物、低价购物团等。旅游部门倡议，旅社行布置购物时，依照规则，双方都需求签字确认，老人们被强迫购物一定要回绝签字，保存写明购物金额和物品称号的票据，在回程后只需相关部门介入调查，问题属实，那么游览社收取“老人费”、设置低价游产品、强迫购物等行为都会遭到相关部门的严肃处置。
“老人旅游时受损害不能‘一气而过’，即使是曾经被多收了费用，或者疑似买到冒充伪劣旅游商品也能够追根溯源。”旅游部门相关人士表示，游客可拨打
南京市旅游委执法大队投诉热线025-52260123，或者
江苏省旅游效劳热线12301。游客还要留意投诉处置的时效性，超越旅游合同完毕日90天的投诉将不予受理；投诉机构接到投诉5个工作日内要作出受理、不予受理、转办通知；5个工作日内要通知被投诉人；受理旅游投诉之日起60天内要作出办理回答。
业内人士倡议，假如老人想淘到既实惠又有质量的道路，要做个有心人，游览社会在一些旺季时段推出少数特价线路。
提示
老人应选择质价相符的旅游产品
业内人士坦言，目前“银发族”是
南京各大游览社的主力客源之一。市场上很多东南亚等出境旅游团价钱很低，竞争剧烈，境外的一些地接社只能依赖游客在购物点的消费来赚取利润。而他们普遍以为老人的消费才能偏低，因而向老人收取“附加费”来补偿损失。
“老年游客也应该改动固有观念，选择质价相符的旅游产品。”业内人士表示，一些老年人对团费极为敏感，但对出游质量却不太在意。假如游览社提供了好的产品和效劳，那么价钱肯定会比常规老年团高一些，老人能否能承受价钱上涨？同时，老人还应该留意，天上不会掉馅饼，馅饼后面很可能就是一个大的圈套，比方某些保健品
公司的“免费旅游”，最后让老人掏钱买下一大堆保健品。
记者理解到，2015年，
南京旅游质监部门接到的投诉中，低价团引发投诉占比拟高。一方面，局部旅游企业为了抢占市场份额，以降低效劳质量和增加其他消费来降低产品价钱吸收游客；另一方面，也有不少旅游者在旅游消费时，不够理性，贪图廉价，一味追求产品低价，而无视了旅游质量，形成实践出游体验与希冀差距过大，从而惹起投诉纠葛。
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老年人旅游“国标”今年9月施行
记者理解到，针对老年旅游市场上的种种问题，国度旅游局发布了《游览社老年旅游效劳标准》，将于今年9月1日正式施行。规范的制定，关于充沛保证老年旅游者的合法权益、标准游览社的运营行为和效劳内容、进步游览社行业的效劳质量具有重要指导意义。
《标准》规则，人数超越100人的老年团，需配随团医生。75岁以上的老人报团，应请成年直系家眷签字。老年游连续旅游时间不宜超越3小时，连续乘车时间不超越2小时。《标准》还倡议游览社对老年游客提供其他便利，比方酒店选择上，宜选择有电梯的，没有电梯的应布置老年旅游者入住3层以下楼层等；旅游产品宜一价全包，不宜再布置自费项目。老人出游前，能够分离这些细则，与游览社将一些规范商定在旅游合同里，则具有法律约束力。
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