浙江台州墙体广告  从“临海市优异导游员”到“台州市金牌导游员”到“我国好导游”
王丹丹说，除了会解说，还要有控团和应变才能以及一颗真挚待人之心
人物手刺
王丹丹
1987年
临海人
2008年进入导游作业，获国家旅行局“2015我国好导游”称谓
导游被称为“旅行业的魂灵”，但是，近年来国内旅行业乱象频发，让群众关于导游的观点也蒙上了一层灰。本期“一人一业”，让我们走进“我国好导游”王丹丹，看看这名80后姑娘，是怎样问鼎国家旅行作业最高荣誉的？而关于现在旅行界的乱象，听听她又是怎样说的？
敢讲、会讲到慧讲，导游要有自个的解说词
2008年，尚为新人的王丹丹进入了杭州的一家旅行社，变成“华东线”一名地接,即是本地招待人员，为外地旅行社安排的旅行团供给招待效劳。“华东线”属于国内游的王牌线路，包含华东地区六省一市，因而对导游个人作业才能以及素质有较高的请求。
实习时期，“新人”王丹丹就要在最短的时刻内，把握杭州、上海、无锡、南京等几大城市重要景点的解说词。“厚厚的一沓，大约三四百页，悉数都要消化掉。平常没事我就骑着自行车在杭州景区转悠，对触及的旅行道路作透彻了解。”她说，“究竟导游首要靠超卓的解说来降服游客。”
王丹丹以为，导游解说才能进阶，需求经过“敢讲”、“会讲”到“慧讲”三个期间。“最少，导游面临十几人的小团，或是七八十人的大团，要做到不怯场，娴熟运用教材解说词，完结根底性的解说。”
此外，根底的解说词并不能满足一切游客对所见所闻的好奇心。“导游生长到必定期间，就要融入的 自个个性，这也请求导游有必定的自学才能。”像姑苏私家院子里堆砌的太湖石，新人导游大多都根底解说太湖石的皱、瘦、漏、透、丑等特征，而王丹丹则发掘了 太湖石背后的隐逸文明，太湖石是代表其时身份地位的标志，引出院子主人终身宦途变幻的故事。
她通知记者，导游解说个性悬殊，有的导游靠轶闻或带团趣事，诙谐幽默的话风搏人一笑，有的是中规中矩的解说型，王丹丹属于后者，她笑称自个老是太老实，“导游承当了寓教于乐的职责。我总期望游客尽可能全部了解本地最具特征的景点和文明，要不然就会有一种亏欠感。”
而所谓“慧讲”，即是依据客人的喜爱，现场灵活调整解说方式。旅行团的游客层次不尽相同，“其 实调查游客的眼神就能做出判别，喜爱听你解说的人，会一路跟随，专心倾听，当然有倾向自由行动的游客，我也会点到为止，留足足够的活动时刻，并通知他们沿 途不容错失的景点以及注意事项等。”王丹丹以为，具有解说才能的导游，是人气的代表，而在旺季的时分，高人气导游一个月内，带团行程底子都排满。
真挚效劳情绪，之前带过的旅客指明要她带团
3年的“华东线”地接经验，让王丹丹生长为一名资深导游。2011年，她回到家园临海，进入本地台运旅行社。其时临海旅行资源有待开发，她的作业界容以长线带团为主，地接为辅。
在王丹丹看来，一名资深导游要具有解说、控团、应变才能以及一颗真挚待人之心。“导游从新人到独立自主，能带七八十人的大团，最少要两三年时刻的锻炼。”
“导游就像高档管家一样，带着大部队去外地，要做好与本地地接的交代作业，一起要全程重视游客的人身安全、和谐团队次序，需求具有厚实的控团才能。此外，途中若呈现紧急状况，导游也要有灵敏的临场应变才能。”
就像旅途中，“夕阳红”群体是导游尤为操心的目标。王丹丹曾带领53位晚年团从临海出发去西 安，途中连坐火车也是个“头疼”疑问。据介绍，旅行社承包了几节车厢，而床位安排成了一项扎手疑问。“老人们年事已高，腿脚不便利，爬上铺十分艰难。”王丹 丹回想，她其时只能硬着头皮求助近邻车厢的乘客，期望他们能行便利互换床位。“其时有十几个床位需求互换，作业难度很高，一向坚持到深夜12点才把床位安 排好。”王丹丹介绍，此外，因晚年团多为经济团，有些晚年人对房间环境不满足，回绝入住，“我会尽量协助我们换到满足的房间。相似这种突发状况，导游有必要 抓住时机赶快处理疑问，并要以真挚的情绪效劳好每一位旅客。”
胃病、关节病、咽喉炎往往是导游的作业病，“忙起来连就餐乃至上厕所的时刻都没有。”王丹丹说。
以诚待人，尽力和付出让王丹丹取得多项殊荣，接连屡次被评为“临海市优异导游员”、“台州市金牌导游员”；2015年经过网选取得“我国好导游”称谓。王丹丹通知记者，常常会有之前带过的旅客指明要她来带团，这比荣誉更让她快乐。
旅行商品多元化，“采摘游”每年招引近两万人次
临海旅行资源开发较晚。据了解，曾经游客来临海，能玩的只要江南长城-东湖-紫阳街-龙兴寺经典线路，临海地接导游数量也相对较少。
王丹丹在临海做导游有5年时刻，她介绍，临海虽是南边小城，但在人文或自然上都有优势。近几年，临海旅行线路也开端多元化，例如江南大峡谷、桃渚风景区、羊岩山休假园等。“像孔丘村等古村落，是临海古城文明旅行一大特征，特别受来自大都市的游客喜爱。”
与此一起，旅行社也依据不断增加的客户需求开发出新的旅行商品。王丹丹介绍，近两年，“采摘 游”和“亲子游”变成新趋势。比方每当蜜橘老练时，也是临海旅行业一年中的新旺季。据王丹丹地点旅行社数据计算，“采摘游”招引台州以及周边城市游客前 来，均匀一年达到近两万人次游客量。“像我们地接导游为游客解说时，也会结合临海历史文明，让游客形象更加深入，就连小小的橘子也包含博学多才文明。”
据介绍，现在临海旅行旺季能够从4月继续至11月初，现在本地专职导游大约有五六十名。“像5月到暑假这段时刻，临海旅行市场特别火爆，我们人手底子不行，有时分还请求助现已离任的老员工。”王丹丹介绍，旺季因人员紧缺，导游的收入也会随行情水涨船高。
“旅行乱象”，处理未来在哪？
“强制购物”、“谩骂游客”等，各种“旅行乱象”的疑问，是群众对导游这一作业的“诟病”，而这类负面景象呈现与导游的薪酬和鼓励准则挂钩。
王丹丹介绍，专职导游的收入包含底子薪酬、补助和佣钱，但因作业内薪酬标准紊乱，首要表现为基 本薪酬偏低，导游收入的绝大有些要“仰仗游客花费”。在旅行冷季，乃至呈现导游月薪酬只要800多元，远低于本地最低薪酬标准的状况。而临海旅行市场次序 较标准，“旅行乱象”并不多见。
记者一起了解到，对于旅行业乱象疑问，临海市总工会共经过安排3次“谈薪”，欲创造导游薪资的“临海模板”。“比方导游底子薪酬不低于本地县级市最低薪酬标准，再是社会举行导游大赛，让导游这个作业更能被社会认可。”王丹丹说
身为一名导游，王丹丹也会觉得无辜。现在有些旅行社为保住客源，强行降低旅行团费而形成亏本。而为了弥补其间的丢失，旅行社需求花费者在本地进行花费，这也形成“强制购物”等景象呈现，如果把职责完全归到导游身上并不能完全处理疑问。
“究竟羊毛出在羊身上，我仍是呼吁游客要理性花费，像一元特价旅行团，如此不合理的价位，应当得到我们的共同抵制。”王丹丹说。
采访手记
采访时，记者发问，导游是否是吃“芳华饭”的作业？王丹丹表示不赞同。放眼国外，本来从事导游多数是退休的老师、教授等，不管在人生履历仍是常识储藏都十分足够，为旅客供给的解说内容也是引人入胜，而年青导游因经历和资格不足，是无法比拟赶超的。
但她以为，我国导游“年青化”算是一种常态，这和导游的流动性有关。“坚持从事导游这个作业，有必要要有强大的兴趣和酷爱支持，就像在临海能找到作业10年多的老导游实属不易。”
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