5月24日，经投诉人赞同，
湖北省
荆门市消费者委员会通过其微信
大众号发表这位白叟对我国
移动通讯集团
公司的投诉书。
荆门市消费者委员会秘书长薛旭东被媒体人士问及：我国
移动是不是涉嫌侵权？
他答复：还要查询。
荆门消委不只注重消费者单方面投诉，也要仔细听取经营者的陈述。咱们首要发表宋老先生对我国
移动通讯集团投诉原文，提示消费者关注自个的话费。随后会打开有关查询，一旦确定侵权，当即依法发动维权程序。
“但这不是宋老先生一个人的工作，不能局限于一同、数起投诉的个案式处理，这是抱薪救火的搞法。
“因而，对于此诉中也许触及的有关职业不合法、不合规、不合理规矩及做法，
荆门消委将建议有关法令人士和消费者代表打开讨论。假如有关
公司涉嫌侵权，会依法提请
湖北省消费者委员会对有关
公司提起公益性诉讼。”
薛旭东表明，鉴于宋老先生反映的疑问带有普遍性，
荆门市消费者委员会自即日起，面向全市消费者直接受理对我国
移动、我国
联通、我国
电信三
家电信运营商对于代扣费事务疑问的投诉，受理电话：也能够将电子文本的书面投诉投递至电子信箱，
2016年2月的某晚凌晨3点多钟，
移动公司分三次扣了我40元（一次为20元，另两次分别为10元）。我打
荆门客服电话问询，客服人员说我买了游戏配备。我一个67岁的白叟，每晚不到10点就上床睡觉，怎样也许在半夜三更玩游戏，更不也许买什么游戏配备。
荆门随后将2月份扣的这40元返还到
手机话费中。客服人员说我的
手机有病毒，要我到
手机售后店重装
手机体系，不然再有此类状况，咱们是不退费的。这种状况咱们只退一次。
我照他们说的做了，花了50块钱。
手机售后店的人通知我，底子不存在
手机病毒疑问，即是
移动想乱收费。
我以为重装
手机体系后，就能够杜绝扣费疑问。但现实不是这么。
2016年3月，我打
荆门11查询话费，发现又有疑问，多扣了我20元话费，我打
荆门问询，客服人员说扣的这20元是你点读了一项阅览事务。我感到不可思议，通过交涉，这20元返还到了我的话费上。但他们说，你的
手机有病毒，还说我的
手机也许被你的小孩子乱点了。我心里很疑问：我的
手机刚刚按你们的请求重装了体系，怎样还有病毒？我如今仅和老伴日子在一同，身边没有小孩，谁也没有动过我的
手机。
令我诧异的是，这笔20元的扣费没有在3月的话费清单中反映，而是在4月份反映，扣费项目不是阅览事务，而是“增值事务费用”。我想问的是，我的增值事务费是固定的，每月5元钱，怎样一会儿变成了25元？这应该是代收费事务费用，怎样变成了增值事务费用？
再者，这笔扣费是3月份发生的，应该在3月份的话费清单中反映，怎样跑到4月份来了？
4月21日，我交了50元话费，22日打
荆门11查询，发现又有疑问。他们说，我点了一个收费事务。我想问详细的状况，客服人员许诺帮我查询，7个工作日内给我回复。这中心我屡次拨
荆门诘问，客服人员都说还在查询当中。
5月5日，我拨打再次诘问，对方答复：咱们扣你的费用，都是给你发了短信的，今日又扣了你的2块，1次1块，分两次扣的，你收到短信没有。我说我没有收到短信。对方说，你的
手机有病毒在拦截咱的短信。我说的短信我都收到了，怎样你们扣费的短信我没有收到呢？
当日上午，我就自个的遭遭到
荆门市消费者委员会投诉，
荆门市消委当即受理。同日，给我来电话，说赞同退费。我说，我现已到消委投诉了，你们已然退费，我就通知消委不再追查此事。当日下午，我查询话费，这18元钱已退。但没有短信奉告，而前两次退费时，他们均给我发过奉告短信。我以为，我作为我国
移动的客户，不论他是扣费仍是退费，都应该明确奉告自个。不然，就侵害了我的知情权。
5月9日，我的女儿通过我国
移动网上营业厅查询我的话费清单，发现3月份还有一项10元的代扣事务费用，是“
手机钱包小额付出代收费”项目。我又吃一惊，我不知道这是个什么东西！我又打
荆门，第二天他们退了。
至此，从本年2月至5月，不到4个月，我国
移动在没有奉告我，更没有通过自个赞同的状况下，先后8次扣费88元。如今，这88元已悉数交还。
我想我一个白叟，怎样这么倒运，遭受8次扣费，搞得我心神不宁，日夜难安，只好夜间封闭
手机，防范
移动半夜三更扣费。半夜三更，他发一条短信，一小时以内不回复，他就扣费。
我的遭受引起了我女儿的注意，她说我的
手机有没有疑问。一查，被扣20元，
移动解说是代收费，
手机中毒产生，如今已退。我的搭档马教师，61岁，听了我的遭受，到
移动营业厅一查，发现本年以来被多扣60元，通过重复交涉，才退回。
鉴于我的合法权益遭到严重侵害，如今我请求，我国
移动依照《中华人民共和国消费者权益保护法》规则，向自个进行补偿，并正式揭露抱歉。
