福建墙体广告 本年抗击“莫兰蒂”飓风时期，
厦门、
漳州、
泉州供电
公司效劳迅速呼应基地完成自动毛病研判182项，毛病研判准确率达83%；迅速发布停
电信息2096条，发布率达99%以上。
“俄然停电，我正想打电话问状况，就收到短信告诉停电因素和估计康复供电的时刻，真快啊！”9月25日10时，家住
福建省
莆田市仙游县柳坑社区的林女士家中停电，正当她要致电95598客户效劳热线咨询时，收到一条短信。依据短信奉告的估计送电时刻，沈女士调整生活工作时刻，耐心等待康复供电。在营配调贯穿效果支持下，
莆田供电
公司效劳迅速呼应基地有用介入，和各专业协同的高效组织，完成了电网危险提早预警、毛病点精准定位，有用提升供电效劳效率。
2014年，国网
福建省电力有限
公司借助营配调贯穿，全面开展“站线变箱户表号址”根底信息“八对应”，并整合推广事务使用、用
电信息采集、配网出产、配网调度等信息体系资源，以客户信息资源共享和客户效劳诉求迅速调度为特征，建设了跨部门、跨专业的推广效劳迅速呼应途径。该途径包括一切用电客户的根底信息，小到客户的地址、电话、用电容量、设备、智能表类型、实时底度等，大到客户地点供区衔接的变压器、线路、变电站等，同时完成对一切客户用电状况的实时监测。
依托推广效劳迅速呼应途径，国网
福建电力各地市效劳迅速呼应基地在组织组织上，横向会集调配推广、配电、调度等人力资源，实行人员合署工作，一致受理、派发、反应各类途径转办的毛病报修、投诉告发、咨询查询和意见主张，会集实施诉求研判、跟踪督办、评估查核等全过程处理，完成效劳“一口对外”，构成24小时效劳客户的调度指挥途径。2016年上半年，国网
福建电力客户回访满意率达99.669%，位居国
家电网
公司体系第3名。
据国网
福建电力推广部客户处负责人黄婷介绍，推广效劳迅速呼应途径上线曾经，效劳迅速呼应基地因为缺少必要的信息体系支持，在客户报修毛病处理过程中的到岗超时、大范围毛病停电、长时刻毛病停电、方案停电推迟送电等效劳危险，无法及时采纳应对办法，简单形成效劳危险晋级。途径上线后，体系会自动实时监控抢修效劳过程中的主要目标或常见危险点，依照设定阈值当令进行弹窗或语音预警，迅速呼应基地人员依据体系预警对抢修到岗超时、大范围毛病停电、长时刻毛病停电、方案停电推迟送电等潜在的效劳危险及时干涉，有用避免了效劳危险晋级。
国网
福建电力各地市供电
公司效劳迅速呼应基地，依托营配调贯穿，对外完成了客户效劳诉求集约化处理，效劳方法也从“串联”改为“并联”，有用处理了效劳工单多头处理以及效劳规范不一致、质量管控不严厉等疑问。发生供电毛病后，客户只需“一个电话”，供电
公司就可“一张工单，一支部队，一次修好”。
