宁夏墙体广告 　十一时期，我提前几个小时预定的饭馆房间，其间几回打电话承认，可是在当晚入住时却被奉告无房可住。正在构建诚信社会，饭馆这种做法怎样能赢得消费者的口碑呢？”10月17日，银川市民郭女士向本报新闻热线反映了自个的遭遇。工作到底是怎样一回事，记者进行了采访查询。
　　据郭女士介绍，10月2日15时许，她在某网站上预定房间时，看到了银川西岸花园饭馆的预定信息，所以致电该 饭馆预定了四间奢华标准间，并预留了她老公的名字和电话，其时前台称预定成功只需要客人到达后报预定人的名字即可处理入住。随后，她再次致电预定餐厅10 人座雅间，且一再嘱咐房间必定要预留。今后饭馆方又两次致电她老公承认此事，19时许，在接到饭馆方第二个电话时，因为客人还堵在高速上，她其时就在电话 里再次着重客人也许22时今后到达，奢华标准间必定要预留，撤销餐厅雅间。
　　谁知到了23时许，当8名从甘肃来的客人露宿风餐赶到饭馆处理入住手续时，前台却回复“无房间”。“怎样可 能？咱们不是一再承认过了吗？即使撤销起码也要通知咱们一声吧？”郭女士回想，面临他们的追问，饭馆方一会说他们预留的电话是错的打错电话了，一会又说接 电话的人情绪欠好否定订了房间。关于这么的答复郭女士很不满意。“几回打电话承认，最终却成了这么，是不是太没有诚信了？”
　　对此，饭馆的大堂司理邹司理称，当日郭女士的确是经过电话订了房间，其时郭女士在电话里说是下午六七点来，但 是到了时刻客人一向没有到，直到21时许，眼见客人迟迟不到，他们便给郭女士预留的手机号打电话承认此事，电话那头是一位男士接的。“他说不知道这个情 况，没有这回事，并生气地挂了电话。”邹司理称，尽管如此，他们还是将房间留到22时许，郭女士一行还没有来才让其他客人入住了，不料24时许郭女士却带 着客人来了。
　　“之前咱们多次洽谈过，也跟她道过歉，但她不接受，以为房间应该一向给她藏着。”邹司理称，饭馆是营业性场 所，之前郭女士一向在电话里着重客人六七点到，他们也给郭女士说过，六七点不来了或许有啥变化必定要说一声，可是郭女士一向没有回电话。而且为了便利客 人，他们并没有收取押金，两边仅仅在电话里口头约定。邹司理说，郭女士曾将此事投诉到消协，他们从消协了解到的状况是郭女士和她老公交流有疑问，她老公不 知道订房这个状况。
　　银川市商场监督管理局消保科工作人员则称，因为两边仅仅口头协议，这个工作没有肯定的谁对谁错，现在他们已经分别向两边了解了状况，可是还没有组织两边坐在一同调停此事。