江苏常州墙体广告    苏州市民张先生家装修，几经选择，看中了一家网店销售的木地板，该网店的实体店位于我市武进区横林崔桥，可收货后发现，90%的木地板两边卡槽都有不同水平的缺损。找商家理论请求退货时，遭遇了“肠梗阻”。近日，张先生为此向我市12315求助。
　　5月4日，张先生在网上购置了这批木地板，价钱7975元。收到货发现问题后立刻与商家联络，商家不供认是质量问题，以为是运输过程中碰撞形成的，只 同意将撞坏的换货重发，或者改换其它型号的地板。张先生请求退货，他对地板质量表示了疑心。在他看来，地板自身有外包装并有防撞膜，防护如此紧密，在运输 过程中都撞成这样，质量肯定堪忧。再三协商后，商家同意退货，但要张先生承当来回运输费用及上门丈量费用。张先生以为退货是由于质量问题，并不是本人的原 因形成的，来回运费应该由商家承当。交涉无果后，张先生向我市12315投诉。
　　武进区市场监视管理局横林分局接诉后介入谐和，商家最终同意全额退款，承当来回运费，张先生则承当150元的上门丈量费用，张先生表示称心。
　　工商部门提示消费者，网上购置大件商品，一定要第一时间验货，没有任何问题后再确认付款，发现收到的商品与网上承诺的不分歧或有损毁现象时，要及时找商家交涉，以肯定义务。消费者请求退货换货，商家拒不实行义务时，消费者可拨打12315投诉。
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