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途牛网预定欧洲游签证时间“穿越”一家人旅行泡汤

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2016年07月11日 04:07 相关案例：本文标签：四川遂宁墙体广告

　　四川遂宁墙体广告　　7月2日上午，陈女士和亲友抵达双流机场，依照与途牛游览社签定的游览合同，他们将搭乘下午的航班飞往西班牙。不料，处理登机手续时，值机人员发现陈女士儿子签证的收效时刻为2017年7月2日，不能登机。陈女士当即联络途牛网客服，得到现场无法处理的回复后，陈女士和老公只能留下来陪儿子。
　　陈女士回想称，4月底自个经过途牛网，预订了包含儿子在内的10人参与西班牙-葡萄牙游的游览团，每人团费为14229元，其间包含由途牛游览社代理签证等事宜的费用。5月5日，合同签定，6月27日，签证基地办事处电话奉告陈女士收取处理好的签证。陈女士随即联络游览社，得到“由游览社收取，领队在机场发放给我们”的精确回复。谁料，登机时才发现，儿子的签证收效时刻原本应是本年7月2日，却“穿越”到了2017年7月2日，被回绝登机。
　　陈女士跟途牛游览社交流，能否组织8月批次的游览团再次动身，否则就取消出游全额退款。但8日，途牛游览社处以的答复却让陈女士很难承受。“客服说，假如推迟出行时刻，需求再补一自己的团费，假如退款，也只能退一自己的。”
　　途牛网客服人员经过微信向陈女士供认，小朋友的签证时刻问题，是因为领馆犯错，也供认工作人员在收取时没有二次检查。因此，小朋友的费用能够争取全退，可是两位家长则归于自愿抛弃行程，丢失需求陈女士等承当。
　　记者拨打了途牛网总部投诉电话，对方挂号订单号后，客服人员联络了陈女士，但依旧坚持此前的补偿计划。随后，记者和陈女士找到途牛游览社。有关负责人高女士经过电话通知记者，依照公司规则，一切的投诉都需求经由总公司售后部联络处理的流程，所提出的补偿计划，也有必要经售后部依照《旅游法》等有关法规拟定，分公司没有处置决定权，但必定会将顾客的请求及时反应到总公司。若客户对补偿计划不满意，也能够向旅游局等有关部门投诉。
　　泰和泰律师事务所律师刘秀以为，依照合同约好，途牛游览社因本身工作差错，处理成果犯错，致使陈女士一家不能按计划出游，就构成了违约，应当承当补偿职责。
　　四川明炬律师事务所律师邓海明说，从合同法对于合同的权利义务方面来说，客户支付了费用，途牛作为客户处理签证的被托付方，应当依照合同约好实行处理证件的义务，至于合同未具体规则违约后的职责承当方法，应当由两边协商一致。
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