亳州墙体广告　　据亳州晚报报导， 答非所问、虚伪回复、执行不到位、成心走漏来电人信息……跟着市长热线在大众中知晓度的扩展，广大大众对市长热线处理的期望值不断进步，各有关单位和部分也在活跃处理大众反映的疑问。但是，在处理大众来电过程中，市长热线成员单位存在一些疑问。

据了解，亳州市12345市长热线单位自2006年8月树立以来，全力为大众办实事、解难题，尽力将市长热线创造变成大众表达诉求的主途径，变成政府与大众沟通的连心桥。2016年，共受理大众诉求169945件，同比增长50%，大众满意率为93%。

但是，在大众满意率逐步进步的一起，有些承办单位仍然存在处理途径不畅、职责心不强、回复延迟等疑问。例如，涡阳县和谯城区政府未树立热线处理安排，热线处理专职作业人员较少，不能及时安排人员检查、复核，致使处理途径不畅、质量不高。

一些承办单位领导重视不行，作业人员职责心不强。市自来水公司、市人民医院、市公安局行政服务中心窗口作业人员服务意识淡漠，服务情绪差。市电信公司、安广网络回复格式化，逃避对立，情绪应付，回复内容大都为让大众拨打总经理热线。三县一区违法建房、窑场挖土、占道经营、自来水停水等疑问回复敷衍，执行不力，不主动与大众沟通解释，形成大众重复投诉。

在回复大众来电中，一些承办单位回复答非所问，内容前后不一致。例如，利辛县违法建房疑问，一次回复是在可耕地违法建房，二次回复占用废弃公路。对涡阳县公厕不敞开疑问，一次回复厕所为私家一切，二次回复公厕一直未封闭，正常敞开运用。

一些二次交办件不实地核对，乃至主要领导签字的回复件仍执行不到位。例如，谯城区城父搅拌站污染环境疑问，回复已责令整改或让其自行撤除，但现场核对时发现并未整改或撤除。

有些单位以承办事项多、处理难度大为由，屡次请求延期，屡次催办仍不反馈。例如，涡阳县和谯城区政府一些违法建房疑问，在不予延期的状况下，一拖再拖，直至房屋建成。

除此之外，乃至还有政府作业人员存在通风报信的状况。例如，谯城区政府作业人员不重视保护大众隐私，成心走漏匿名举报人信息，将热线处理窗口界面摄影传送给被举报人，形成不良影响。

据了解，为进一步进步市长热线处理质量，市长热线办请求热线承办单位树立联动作业机制、舆情剖析陈述制度、核对作业机制，保证作业执行到位，疑问不反弹。一起，树立追责作业制度，推广“谁主管、谁负责”的职责倒查机制。对违背机关作业作风和作业纪律的，按照规则移送市效能办和市纪委监察局进行查办，做到定责明晰，追责到位。

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