江西赣州墙体广告  又到一年“3·15”，随着新《消法》的深化施行以及相关配套法律法规的出台和落实，赣州市消费者的维权认识进一步进步。记者近日从市工商局理解到，2016年，该市工商系统12315申述告发中心共受理消费者诉求25283件，同比上升1.34%；触及消费争议金额1143.15万元，为消费者挽回直接经济损失910.54万元，完成12315办结率99%，比全国办结率高出3.8个百分点，12315调解胜利率达87%，诉求量创历史新高。

据悉，在受理的消费投诉案例中，触及通讯、汽车、家电、日用百货、食品、药品、医疗、用电、用水、家装、保险等方面的商品和效劳。其中，共受理消费者咨询20668件，与去年根本持平，主要集中在企业年检及注销办照事宜；共受理消费者投诉4207件，比去年增加605件，商品类投诉2749件，效劳类投诉1458件，分别占投诉总量的65.34%和34.66%。

记者发现，商品类投诉中，日用百货类投诉量连续多年位居前列，而交通工具投诉居高不下，是消费者反映较激烈、社会关注度较高的问题；手机类投诉主要集中在质量问题和实行“三包”不到位上；房地产投诉以虚假宣传为主。效劳类投诉中，制造、颐养和修理效劳投诉居高不下；电信效劳、互联网效劳投诉虽大幅度降落，但收费争议仍是消费者投诉的主要缘由。

此外，全市12315系统共受理消费者告发403件，与去年根本持平。其中，商品类告发278件，占告发总量的68.98%；效劳类告发125件，占告发总量的31.02%。触及问题的主要是无照运营或超范围运营、虚假广告宣传、销售进犯别人注册商标专用权的商品、泄露消费者个人信息等问题。

目前，全市共依托工商分局树立消协分会153个，“一会两站”共2434个，在商品买卖市场、商场、超市、景区、企业共设立12315维权示范站181个，根本完成了在主要城乡的全掩盖。除12315电话受理外，还畅通消费维权互联网受理渠道，便当消费者无障碍、零间隔投诉、咨询，及时处理消费纠葛。

在进步消费者维权认识，畅通维权通道的同时，赣州市执法部门增强了维权主动性，采取“双随机”抽检与“靶向式”抽检方式相分离，针对触及国计民生重点商品的质量增强监测力度。2016年，全市各级工商和市场监视部门共完成对流通范畴儿童玩具、电吹风、装饰装修资料、汽车配件、消防产品、金银珠宝等与大众人身财富平安和生活亲密相关商品的抽检，共抽检384批次，查处不合格商品案值80余万元。经过增强对流通范畴的商质量量抽检，严厉打击制售冒充伪劣商操行为，积极营造了平安、放心的消费环境和公平竞争的市场环境。