广西南宁墙体广告    厦门市26日率先在福建省向社会公众推出地税交税效劳“智能咨询效劳”途径，创始云年代交税咨询效劳新方法。

为顺应“互联网+”发展趋势，推进互联网在税收作业各范畴的深化使用，促进传统税收效劳和管理方法的革新，国家税务总局拟定《“互联网+税务”行动计划》。厦门市地方税务局联系现有交税咨询效劳现状和咨询效劳发展趋势，运用互联网思想，选用智能机器人和天然语义技能，联系大数据剖析，对现有咨询效劳进行途径的拓宽、效劳方法的优化提升、效劳方法的立异，推出“智能咨询效劳”途径，为交税人供给方法方便、内容全部、全天候的智能税务咨询效劳。

全国税务体系领军人才导师、厦门市地方税务局副局长陈海涛称，“推出这一途径，目的在于经过立异效劳理念和技能完成手段，建立网络化、主动化、智能化和一体化涉税咨询效劳体系。”

经过该途径的使用，该市地税将逐步形成“通常惯例疑问自助答复，很多重复疑问主动答复，特别疑难疑问人工答复”的涉税咨询新格局，把很多简略、重复、冗杂的咨询疑问交给机器处理，将有限的人工热线资本要点处理特别疑难疑问，从而处理传统电话语音人工座席咨询电话接通率和咨询质量难以提升的疑问。

在该智能咨询途径上线曾经，交税人要咨询有关税务知识，绝大部分经过12366人工咨询的方法取得。据统计，2016年，厦门地税的咨询效劳量合计45万多人次，其间人工电话咨询效劳44万多人次，占总咨询量的97%；经过网络等别的咨询途径的方法仅有1万屡次，仅占3%，存在交税人以电话咨询为主、别的咨询途径使用率不高的疑问。

“智能咨询效劳”途径推出后，交税人需求查询有关税务知识时，仅需经过手机、计算机、平板电脑等终端设备选用文字或语音的方法在途径上输入需求查询的内容；体系就会经过智能语义剖析，从知识库中主动进行疑问和答案的检索、匹配；关于含糊存有歧义的疑问，辅佐体系会启用模拟人工互动方法，引导交税人逐步进行疑问细化，直至找到所需的有关税务知识。

据统计，智能咨询途径前期上线试运行半年多以来，累计招待咨询访问用户数超越11500人，咨询疑问总数33000多个，智能回复占比超越85%。智能咨询途径上近三个月以来交税人关于智能咨询内容准确率数据监测显现，交税人在智能咨询途径上的咨询疑问取得答案的准确率已可以到达87%。