据市工商局12315中心计算，本年上半年共受理网络购物投诉15件。触及的类型主要有：对产品进行夸张成效的描绘、涉嫌虚伪宣扬的7件；产品质量有问题的2件；在网页上对赠品表述不清晰、误导消费者的2件；虚拟产品成分的1件；运用绝对化用语、效劳收费胶葛及违背其他广告规则的各1件。通过整理投诉的数据能够看出，跟着网络购物被消费者承受和运用，网购胶葛也开端呈现。

为了招引消费者网购，不少网店打出了预付多少钱抵双倍金额的广告，一起也供给优惠券，让消费者能够当现金用来购物。优惠券看似是产品的变相降价，可有的市民坦言，这种优惠券运用起来有各种约束。消费者林某标明，网购时，商家售卖页面显现买2份送20元券，但并未注明此券是满减券。当他购买并承认收货后，才显现所送券为满减券。按理购买时就应清晰优惠券运用门槛，而不是购买后才知晓。商家这种宣扬方法存在误导买家的嫌疑。接诉后，工商人员马上着手开展调查。经调停，商家赞同满意消费者的售后诉求，两边达到宽和。一起，商家情愿采用主张，在其天猫旗舰店内参加优惠券活动的“产品概况”中，弥补优惠券运用说明。

杨某网购时，遇到宣扬内容误导消费者的状况。他于本年5月在天猫商城某内衣旗舰店购买了内裤，标题及图片清晰标明盒装4条12元，并赠送10元无门槛优惠券，收到货后却发现只要一条。咨询商家，商家说一条装12元。杨某以为，该店肆以虚伪或引人误解的内容误导消费者。接诉后，工商执法人员与商家联络，经调停，商家认识到其宣扬页面的不当之处，并对消费者给予了补偿，消费者对补偿成果标明满意。

此外，消费者王小姐在××网上订货了某酒店的客房一间，后因个人原因未能入住，但署理××网的信息公司却坚持要收取91元的效劳费。经工商执法人员调停，署理××网的信息公司已全额退还订金。

工商部门提示，在网络购物时，消费者应要求商家在快递产品时，一并将小票、保修单、发票寄送给消费者，一起要保存整个进程的电子数据，尤其是成交页面、付款页面。一起，网络购物时要注意索要和保存发票、买卖中运用过的单据——快递单、收货单、付款，触及买卖的聊天记载、电商网站的买卖记载和保存买卖产品包装。

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