大竹县市场监督管理局杨家所成功调解
摩托车销售商推诿顾客案,顾客当场激地说:“商家推诿让我伤心、消委维权真实暖心。”
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8月23日,家住达县木头乡清水村的廖先生向杨家所投诉称,几天前在大竹县柏林镇购买的一辆
摩托车,上户后还未曾运用,
四川达州墙体广告就出现毛病,毛病灯一直亮着不熄。刚开始找到经销商,经销商解释说这是正常现象,只需发动二、三十次后,毛病灯就会自动熄灭。现在已经行进了300公里,发动了几十次,仍是无法排除毛病。经销商也一改从前的说法,采取推诿的态度,让顾客直接找上一级代理商处理。花了7800元买了一辆毛病车,
四川达州墙体广告经销商欺负自己是外地人,
四川达州墙体广告不积极处理,还推诿给上一级代理商,于是廖先生拨通了12315投诉电话。
大竹县市场监管局杨家所维权工作人员接到投诉电话后,约请大竹总代理到现场帮忙解决问题。到场后查询得知,因为经销商的技术水平有限,
四川达州墙体广告未能及时发现问题。大竹总代理的技术人员很快查明了毛病原因,及时替换了配件,排除了毛病,同经销商一起向顾客表达了抱歉。
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在消委会的调解下,与顾客达成如下协议:一是严厉按照三包规定进行质保,并将质保年限由2年延伸至3年;二是免费赠送三次替换机油保养,免收工时费;三是由经销商向顾客补偿现金500元。
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