本年国庆假日，不少经过携程预定酒店的网友可谓“人在囧途”，纷繁遭受了酒店无法入住、订单已扣费却失效、想退的房退不掉等问题。携程称，这是系统呈现Bug（漏洞）所致。
随着互联网的开展，在线旅行渠道已成为人们旅行订票的重要途径。在业内人士看来，在线旅行属于新式职业，将来还会有较大开展空间；一起，在线旅行商场标准不可能一蹴而就，需求有关部分、企业甚至全社会构成合力，共同保护顾客的合法权益，促进职业健康开展。
在线渠道呈现毛病 用户商家叫苦连天
“本年怪了，太反常了。”坐在前台的许伟（化名）低着头，反复嘀咕着。
10月2日，许伟经营的一家坐落
河北涞源白石山景区黄金方位的客栈仍有一半的空房，与之合作的在线旅行渠道一直没有任何订单，许伟和几个合作伙伴有些急了。
“按照往年的经验，这个时分早就应该订满了，本年咱们都干什么去了？”许伟经营的客栈每晚人均200元的
价格，假日经常是一房难求，但本年的状况让许伟等人非常困惑。
谜底在10月2日下午开始揭晓。当天下午，许多客人来到客栈，表明已经经过在线旅行渠道完成预定和付款，但许伟等人没有收到任何预定信息。
对此，不少入驻携程的店家相同叫苦连天。
长沙某酒店的前台工作人员小晔（化名）表明，携程系统出了问题，导致10月2日到店的客人办理不了入住手续，因为酒店前台查询不到订单。携程方面给出的解决方法是先给客人办理入住，这笔订单后期正常结算，“于是咱们给客人办了入住手续，可是第二天订单依旧不存在，客人收到了携程的退款，却不肯补交这笔房费”。
小晔说，假如不追查相关在线旅行渠道的职责，最后只能由她个人来承当这笔丢失，“咱们经理说假如这件事情处理不了，会打12315投诉他们，但不知打投诉电话是否有用”。
这个国庆假日，还有不少在线旅行渠道的用户遇到了类似问题。
渠道商家相互推诿 顾客大多抛弃维权
此前发布的《在线旅行消费趋势与消费维权趋势研究报告2019）》显现，在线旅行消费维权热点问题主要集中在默认搭售、霸王条款、大数据杀熟、订单退改、信息泄露、虚伪宣扬、贱价陷阱、下单后提价或无票、订单失误（错单、漏单）、旅行意外补偿等10个方面。
河南鹤壁墙体广告 据了解，顾客一旦与在线旅行渠道陷入胶葛，顾客在维权过程中往往会遭受“甩锅”现象。
河南鹤壁墙体广告 本年3月，北京市顾客协会发布的一份查询显现，56.92％的被查询者表明有过被大数据杀熟的阅历，被查询者以为网购渠道、在线旅行和网约车等消费大数据杀熟问题最多，查询占比分别为44.14％、39.50％和37.17％。
遭受大数据杀熟后，超越50％的被查询者抛弃维权。一方面，监管部分对在线旅行的电子合同进行标准管理的难度较大，再加上取证及日常监管难度大，一旦发作胶葛后，很难及时作出处理。另一方面，许多顾客遇到问题之后，因嫌费事而不去维权，也是导致在线旅行渠道呈现问题的重要原因。
呈现胶葛后，在线旅行渠道和供应商经常推诿扯皮，但顾客不会区别那么细，有时也会呈现“误伤”状况。
河南鹤壁墙体广告 据小晔介绍，入驻在线旅行渠道已是大势所趋，而现在市面上的旅行App根本合并得差不多了，来来回回就那么几个。“但有些在线旅行渠道会悄悄改后台
价格，客人没有少付款，可是分到咱们这边的款项却少了，直到咱们不肯办理入住，渠道那边才会将
价格改回来。咱们能做的只要随时注意在线旅行渠道上的
价格，看到
价格不对后立刻改回去。有时可能满房了，在线旅行渠道还会下订单，客人到店后逼着咱们办入住手续，可咱们也没有方法。”
河南鹤壁墙体广告 渠道理应标准经营
探究建立应急机制
“在呈现胶葛或者毛病问题后，在线旅行渠道除了对顾客进行退款之外，一方面要经过公共渠道就事情缘由向顾客作出合理解说，并表达真诚诚意，争夺顾客的理解和信赖。另一方面应对因在线旅行渠道呈现相关问题造成不方便的用户，依据不同状况进行合理的经济补偿和精神安慰。”针对此次携程Bug事件，中国科学院旅行研究与规划规划中心主任助理齐晓波以为，更重要的是，在线旅行渠道内部要建立行之有效的突发事件应对机制，比方旅行应急忽然事件处理委员会等，并将其作为企业核心部分来统筹考虑。
河南鹤壁墙体广告 对于现在一些在线旅行渠道的种种问题，从事酒店及旅行职业20余年的陈天（化名）介绍，许多引发舆论关注的在线旅行胶葛事例，其背面都充斥着贪心短期利益的商家，以及各类钻空子式的不正当经营手法。
河南鹤壁墙体广告 陈天坦言，单个在线旅行渠道首先以相对较低的
价格，招引用户进行预定，另外再超售一些。在出售过程中，服务商还会经过各种手法间接绑缚各类优惠券、接送机、因故撤销险和出行意外险等项目。
河南鹤壁墙体广告 然后，服务商便会赌用户的撤销率。一旦撤销率达到超售率，便可以白白赚取相应的预定款，外加用户因粗心购买的绑缚项目费用。假如用户撤销预定率达不到超售率，客服就会等用户快抵达酒店前进行电话交流，说酒店承认过错，超量预定了，然后经过各种手法和话术把用户劝离酒店。这时，用户的锋芒一般会指向酒店，而非服务商。（据《法制日报》）
