市政府新闻办举行2019年度第10场新闻发布会，通报市政府12345公共效劳热线中心整合上线运转状况。湖北咸宁墙体广告

据理解，10月28日，我市正式展开12345公共效劳热线平台整合上线工作，分离市直30多家政府部门和具有公共效劳职能的企事业单位的实践，采取直接兼并热线电话和互联互通热线电话两种整合方式。公共效劳承办单位原有对外效劳热线电话号码不再保存，直接兼并进入整合后的公共效劳热线平台，由平台按规则统一受理和办理。整合初期，局部公众较为熟习、专业性强、话务量大的效劳热线，可采取“双轨运转”的方式过渡，即在半年时间内，公湖北咸宁墙体广告众可同时拨打承办单位效劳热线和公共效劳平台热线反映诉求，拨打原效劳热线电话号码以呼叫转接方式接入公共效劳热线平台，由平台统一受理和分办，直至完成热线兼并。并与110、119、120等紧急求助类平台对接、互联互通、资源共享。湖北咸宁墙体广告

该热线进一步进步了政府公共效劳程度，拓宽了公众投诉告发渠道，便当民生诉求，处理政府部门效劳热线过多、反复投诉率高、跨部门问题难以谐和等问题，完成了“一个号码管效劳”的工作目的。我市将把12345公共效劳热线打形成大众办事“零间隔”、企业效劳“零障碍”的综合效劳热线。湖北咸宁墙体广告