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市民代表“零距离”感受12345政务服务热线

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2019年11月27日 01:11 相关案例：本文标签：山东临沂墙体广告

昨天上午,市政府市民投诉中心举行“市民开放日”活动,邀请来自全市各行各业的市民代表走进市民投诉中心,打听感觉12345政务服无热线的“新变更”。

受邀的市民代表参观了12345政务服无热线大厅,通过现场和大屏幕细致打听了市民投诉从受话到转办到督办山东临沂墙体广告回访的全部流程,以及当前政务服无热线整体运行环境。随后的座谈会上,在听取了12345政务服无热线事情环境报告后,代表们对热线建设提出了各自的定见和建议。

据打听,当前的12345政务服无热线自2018年7月份起,整合了原12345民生服无热线及21条疏散在各部分以“123”山东临沂墙体广告开头的政务类服无热线,密集解决政策征询、服无诉求、定见建议、告发投诉等,实现了一个路径、一个号码、一个渠道受理群众诉求。一年多来,市民投诉中心通过完善平台范例化运行机制、科学解决机制、疾速解决机制,不断推进流程再造,确保让投诉办得快；通过完善督办机制、审核通报机制、大概谈机制、社会监视机制等,注重强化有解思维,确保投诉办得好。当前新热线平台日均受话3000余件,是整合前的3倍多；山东临沂墙体广告服无历程满意率由过去的95%左右进步到99.99%,全口径解决后果满意率由77%左右进步到83.91%,人工回访率100%,解决服从和解决品质都有较大提升。

市民投诉中心负责人表示,下一步,市民投诉事情将按照市委、市政府要求,以推进法制化和尺度化为总抓手,山东临沂墙体广告大力推进流程再造,着力强化有解思维,进一步实现12345政务服无热线解决大提速、大提质、大提效、大提温,起劲打造政府放心、群众满意、社会各界相信和支持的优质政务服无品牌,为全市经济社会调和开展作出新的更大的贡献。

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