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漳州一市民手机号弃用4年名下多出3个陌生号无奈花450元注销

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2016年07月19日 05:07 相关案例：本文标签：福建漳州墙体广告

福建漳州墙体广告　　昨日，魏先生承受海都记者采访时，提出几点质疑。首先，他名下多出的3个号码，在没有他自己身份信息的状况下，南靖这家通讯公司是怎样开户的？

　　其次，投诉之后，南靖某通讯公司称可退260元话费，这是怎样回事？另外，自称是南靖某通讯公司的多个职员，均是用私人手机号和他联络，并未告知姓名，也未解释相关状况，这样处置契合行业标准吗？

　　昨日下午，一名不愿透露姓名的某通讯公司前员工向海都记者引见，手机号码在欠费停机3个月后，该通讯公司普通会予以注销。但自动注销之后，原用户未交纳的话费依然存底，还会产生违约金，如长期不予补缴，会影响其诚信记载。“该通讯公司会通知原用户办理注销，补缴话费。”这名前员工还称，号码开户的确要用到用户身份信息，什么时分开户，在哪个停业厅开户，哪个工号的工作人员给予办理的，都有记载。假如魏先生所言属实，那么其名下多出的3个号码，可能存在不标准操作之嫌。

　　回应：

　　多出的3个号为代办点办理

　　昨天中午，海都记者与魏先生一同到南靖县靖城镇某通讯停业厅。一名女职员当场查询相关系统告知，其名下的4个手机号码，均已补缴话费完成注销。

　　关于魏先生的质疑，这名女职员作了记载，称将向南靖县某通讯公司报告此事，她婉拒海都记者的采访。然后，南靖县某通讯公司办公室高女士，对魏先生的质疑也作了记载，称将立刻展开调查此事。

　　经魏先生提供电话号码，海都记者与一名自称是该通讯公司投诉处置组的职员获得联络。关于魏先生的相关说法和质疑，这名女职员均回绝给予回答，称漳州市某通讯公司将向当事人和海都记者作出回复。

　　昨天黄昏，该通讯公司漳州分公司回复称，魏先生提出异议的另外三张号码卡，都不是在停业厅办理的，而是经过渠道（代理点）注销的，三张号码卡注销的时间分别是2009年至2011年期间。由于超越一年期的记载要省公司才有权限查询，市公司查不了，所以暂不分明这几张卡详细是在哪家代理点注销的。后续假如查到哪个渠道存在违规操作，会给予相应处分。

　　既然超越一年的记载查询不了，为什么肯定不是在停业厅办理的？对此，该通讯公司漳州分公司称，客户经过渠道办理和停业厅办理的业务，在公司注销的标志不一样，比方停业厅办理的业务标志是E，渠道办理的则是B或者其他标志，公司是据此判别不在停业厅办理的。

　　为什么接到魏先生投诉以后，该通讯公司又表示退还局部款项？该通讯公司漳州分公司市场部黄经理称，这是由于公司比拟注重用户称心度，有首投退款制。针对客户关于某项业务初次投诉，公司会向上级申请，依照客户所反映问题的金额，恰当给予退款。

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漳州一市民手机号弃用4年名下多出3个陌生号 无奈花450元注销

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