小病大修、小件大换，上门费、开机费、检测费等层层收费屡见不鲜，
家电售后维修的“花式套路”让消费者很“受伤”。《经济参考报》记者近日调查发现，虽然消费者频频投诉，这些售后维修乱象照旧在演出，根深蒂固。业内人士倡议，增强行业监管力度，集中整理行业乱象，维护
家电售后市场次序，维护广阔消费者的合法权益。
维修挨宰：小病大修价钱虚高
管道被“私自加长”而多出资料费，100元的零件要价超千元，两台空调装置下来要收1万多元……在一个网络投诉平台上，不少消费者纷繁吐槽本人的不幸遭遇。他们贴出了各种发票和收据，以及改换的零件实物图，希望进驻平台的品牌客服可以真正处理问题。
“电源插好没有？是不是旋钮开关没开？你先本人看看能不能处理，要是上门的话，不论是不是质量问题，都要100块钱上门费。”
刚买三个月的电热水器呈现不加热问题后，家住
陕西西安的汪女士拨打了电话，等待售后上门处理。汪女士通知《经济参考报》记者，保修期内的电器呈现质量问题，要先出钱才干提供售后效劳，这让她很郁闷。
同样不解的还有家住
湖南长沙浪琴湾小区的肖先生。“为什么一个60（元）的零件要收我269（元），要他开发票还要收我20%的税点？”肖先生颇感不解。
用了五年的全自动洗衣机最近呈现毛病，肖先生便联络品牌售后中心的工作人员上门维修。工作人员重复请求改换洗衣机内部一个名叫“牵引线”的零件。由于本人不懂维修，加上出于对“专业人士”的信任，肖先生支付了269元的零件改换费用。
为了“保险留痕”，肖先生请求工作人员开具发票。但是，这名工作人员却一口拒绝，表示没有发票，只要收据。几经交涉，对方表示开发票需求另出20%的“税点”。
肖先生后来把换下来的原零件交给有
家电维修经历的人士检测，得到的结果是：这个零件不是“牵引线”，是排水电机，而且还是好的。肖先生随即拨打了投诉电话，电话转接到
湖南地域相关担任人，该担任人给肖先生的回答是：“随你怎样打投诉电话，都是我来处置。”令肖先生愈加愤慨的是，经过查询，他被“忽悠”改换的零件官方售价仅为60元。
依据全国消协组织受理投诉状况统计，近三年来，售后效劳的投诉占比不断在三成左右。
售后迷途：品牌也搞“山寨维修”
记者理解到，不少大品牌在官网发布的维修点明白标注了某某电器
公司、某某贸易
公司，这些售后点的范围、实力良莠不齐，有的做多个品牌的电器维修，局部维修点曾经“踪迹难寻”“人去楼空”。
关于消费者而言，相对有保证的
家电维修途径还是官方售后。《经济参考报》记者翻开一家来自
山东青岛的品牌
家电官网，在效劳门店名单当选取了一家位于
湖南长沙岳麓区银双路118号、名为
长沙金亨电器贸易有限
公司的品牌效劳中心，准备实地走访。
来到官网地图显现的地址，记者眼前是一堵由铁杆和混凝土组成的
围墙，而
围墙后面的湘雅附三
医院住院楼正是官网地图“红点”所在。记者按官网信息，拨打了这家门店的电话，得到的回答是“我都没做好多年了”。
随后，记者经过官方售后电话得知了一家特地担任岳麓区售后的效劳点地址，而这个地址在官网上“查无此店”。
这是一座位于市郊的三层小楼，一块印有“星级效劳中心”的招牌悬挂在一二楼之间的外墙上，一楼一侧是开放的办公区域，有工作人员在接听电话。另一侧是仓库入口，一些工作人员正在卸载冰箱等电器。
走进仓库，记者见到摆放着的冰箱、洗衣机等各种待修电器。一名维修师傅通知记者：“这是品牌认证的维修点，只修这个牌子，为了防止竞争，整个岳麓区就这一家。”被问及为何官网没有这家店时，他答复：“可能没更新吧。我们店曾经做了三年，不合格、不标准的店铺会被剔除掉。”
此外，有消费者反映，一些
家电品牌代理商在卖给消费者产品时，会附上官方维修号码。商家嘴上说这是正轨厂家维修，若
家电真出了问题，上门的却是“山寨维修”。
沉疴待解：各环节种好“义务田”
“过度维修的现象存在20多年了。”在
家电行业从业多年的李先生引见，厂家受权的售后效劳机构通常由当地承包商担任，这也是有些品牌直接标出某某
公司的缘由。“售后维修人员的雇佣、管理等均由承包商担任，
家电公司则担任派单、薪资结算等。”
“厂家的结算规范待遇低，考核任务重，以罚代管现象普遍。假如在回访中顾客有一项不称心，就要被罚款200元至1000元不等。”李先生透露，师傅装置一个洗衣机只要30元收入，装置空调这种高空作业只要160元。
一位知情人通知《经济参考报》记者，为了争夺市场，
家电品牌在大打价钱战的同时，还推出六年、十年等长期保修效劳，进一步紧缩了企业利润空间，分给售后承包
公司的“蛋糕”越来越小，加上售后承包
公司议价才能降低，往常的
家电售后行业俨然构成一种畸形的“价值观”——由厂家统一结算的“保内机（保修期内的机器）”成了“费劲不讨好”的选择；由消费者直接支付费用，收益较高的“保外机”成了“香饽饽”。“
家电维修行业‘套路’多年，根子在于售后的行业位置和盈利形式。”该知情人士说道。
多名业内人士以为，久而久之，
家电售后维修行业势必会由于待遇低、福利差招致人员“断层”，不标准收费和过度维修现象难以消弭。
湖南省消费者委员会秘书长吴卫表示，消费厂家、销售者和修理者三方都应当严厉遵照国度出台的《局部商品修理改换退货义务规则》等法律法规。消费厂家应当珍惜企业信誉，对指定维修点增强监管；能够创新售后效劳方式，比方树立直营的“快修快赔”点等。同时，各级商务管理部门应当增强对相关市场的监管力度。
“消费者也应当加强维权认识，加强自我维护认识。主动学习维权学问，认识、理解本身的合法权益。”吴卫说，
家电售后市场次序的恢复，不能光靠某个部门或某个群体，消费者、销售者、修理者、消费者、市场监管部门等应在各个环节种好“义务田”，合力推进问题的处理。
