疫情就是命令，防控就是义务。新型冠状病毒感染的肺炎疫情发作以来，邮储银行安徽省分行一手抓疫情防控，一手抓运营效劳，以“线上学习+线下防控”的方式，多举措增强效劳管理，让客户在疫情期间尽享平安的金融业务办理一站式效劳，助力打赢疫情防控阻击战。
　　线上组织学习 提升效劳才能
　　据悉，为保证客户正常的金融需求，近日，该分行个人金融部停止线上直播授课，展开了为期5天的全省个金业务线上专项培训活动，指导网点柜员和理财经理应用线上渠道办理业务，经过规范化流程完成专业化效劳，包括网点柜员、理财经理、支行长、省市分行业务管理员等在内的近2500位员工参训。
　　此次培训活动由省分行个人金融部与专业培训机构协作展开，初次采用“线上直播课+线上跟进督导”的方式，旨在提升各分支机构的线上效劳才能。培训针对重点产品设置了专项产品梳理、VIP客户效劳标准、非金融效劳提升等课程；针对线上效劳设置了Canva工具的运用、电话沟通及微信效劳指导等课程；针对网点组织管理设置了KCI行为管控剖析及网点微商圈建立等课程。
　　邮储银行安徽省分行不断以来高度注重员工效劳技艺及专业才能培训工作。据统计，仅在2019年期间，安徽省分行已组织129期全省培训（包括集中培训和远程培训），累计参培人数超3.6万人次。此次线上专项培训，掩盖了全省350个银行网点，近2500位员工，线上直播日均观看人次达5000余次。
　　线下保证效劳 细化防疫流程
　　疫情期间，邮储银行安徽省分行一直心系客户，在做好疫情防控工作的同时，依照“特事特办，急事急办”准绳，全力保证疫情期间广阔客户的金融需求。
　　该分行一是做好网点和员工防疫措施。员工停业前及停业终了必需监测体温，照实注销；树立每日定时消毒制度,及时对网点柜台、自动柜员机、坐椅、笔、密码键盘等人员接触较多的部位停止无死角消毒，并做好记载；装备医用口罩、洗手液、消毒液、体温测试仪等平安防护用品，全力保证网点员工的身体安康。二是做好客户防疫措施。客户进入停业场所前，安保人员要提示客户佩戴口罩，及时丈量体温，确保无异常前方可进入；客户办理业务时，收入现金应在现有条件下合理划分区域，单独寄存；对外付呈现金要尽量以原封卷为主；客户分开时，对接触区域要反复消毒，及时清算遗留物品。三是做好客户提示工作。微信公众号推送了《深居简出办业务，安徽邮储来效劳》、《不出门，不见面，公司业务一样办》、《领取退疗养老金，邮储银行真用心》等文章，积极引导各类客群在线办理业务、远程办理业务或错峰办理业务。
　　“下一步，我们将亲密关注疫情开展状况，实在做好‘五个不连续’工作，为疫情后复工做好准备，提升线上线下效劳程度，做好跟进督导工作，全力保证广阔客户的金融产品需求，当好金融效劳的‘国度队’和‘主力军’。”邮储银行安徽分行个金部主要担任人表示。