伴随着春天的脚步，不知不觉间，在黑龙江三江平原广袤的大地上，一株株黄艳艳的冰凌花在冻土中发芽、成长，吸吮着融雪中的冰水，冲开正在融化的冰雪傲然绽放，它们代表着坚韧、顽强、从容不迫，充满着活力和激情。2020年这个并不美丽的春天，牡丹江客运段的“东极冰凌花”盛放如初。黑龙江哈尔滨墙体广告制作
　　“疫情期间，咱们一定要坚守好自己的岗位！”4月19日清晨4时许，佳木斯的天刚刚泛白，牡丹江客运段佳木斯乘务基地动车车队待乘室里已经灯火通明，哈佳2组的五位女乘务员已经做好了出乘前的准备工作，班组列车长朱清南向咱们交代着出乘前的留意事项。
　　朱清南地点的哈佳2组也是车队仅有的一个悉数由女乘务员组成的班组，班组员工平均年龄只要28岁，车队给这个班组起了一个充满诗意的名字“东极冰凌花”。班组建立一年多以来，在工作中始终坚持“公民铁路为公民”的主旨，活跃打造“东极冰凌花”服务品牌，她们在平凡的岗位上绽放出耀眼光荣。黑龙江哈尔滨墙体广告制作
　　2020年的春运，面临肆虐的疫情，朱清南带着班组的姐妹们第一时间向车队递交请战书：“咱们愿做抗疫路上的“逆行者”，为旅客安全回家保驾护航！”念念不忘，举动亦然。她们引导旅客分散就坐，向旅客宣传防疫知识，及时为旅客丈量体温、准时进行全车消毒……在飞驰的动车上，姑娘们用责任心筑起一道坚固的防地。黑龙江哈尔滨墙体广告制作
　　2月初的一次乘务中，朱清南值乘的动车上监测到一名发烧旅客。刚得到这个消息，班组的同事们心里多少都有点严重。朱清南当即发动应急预案，并穿好防护服，第一时间将该名旅客安顿到阻隔区。途中，她一边安慰旅客心情，一边联络前方站做好旅客的下交准备。看到列车长镇定自若，咱们严重的心情也慢慢缓解。20分钟后，该旅客顺畅下交车站等候的防控人员。“我是班组的主心骨，越是风险的时候，我要冲在前，为咱们立标打样。”朱清南坚定地说。
　　退乘回到家后，朱清南逐一给班组的姐妹打电话安慰，遍及防控知识，告知咱们只要科学防控，全部瘟疫都是“纸老虎”。在她的鼓励和引导下，咱们心安了。次日，朱清南就带着班组请战再动身。这一刻，她们便是坚忍不拔，破冰而出的冰凌花。黑龙江哈尔滨墙体广告制作
　　4月5日一次乘务，班组值乘的D7812次列车在佳木斯站开车不久，1号车厢列车员于佳冰，在车厢衔接处发现一位年青女子怀抱着一个几个月大的婴儿，看起来心情很失落，而且婴儿一直在哭泣，她当即上前询问。本来，该女子由于与老公吵架，一气之下买票上了去往哈尔滨的动车。由于出走的着急，没给孩子带奶粉。看到孩子饿得哭个不停，只要25岁的于佳冰急速抱过孩子，最后找到一名哺乳期的年青妈妈求得帮助给孩子冲了奶粉，还帮孩子换了尿不湿。望着睡着了的孩子，年青的妈妈后悔莫及，表示今后再也不冲动了，一定要照料好孩子。
　　“前不久，咱们走班D7813次，一名老年旅客上车不久，突然感到腹痛难忍，还伴有轻轻发热。当时可把我下了一跳。”列车员姜明彤说起那段阅历还心有余悸。朱清南得知情况后，敏捷赶到白叟身边，安慰白叟激动的心情，一起为白叟设立了一个阻隔区。不巧的是，当天的旅客中没有医生。根据白叟描绘，结合自己多年的值乘经验，朱清南初步判断白叟应该是急性阑尾炎发生。由于白叟不愿意中途下车，一定要到佳木斯就医。所以途中姜明彤专门担任照料白叟，化解白叟身体和心理上的不适。一起，朱清南提早与白叟的家族取得联络，引导家族到站台接车，赶快送医。当天结束乘务时，朱清南接到白叟儿子李先生打来的电话，告知她父亲确诊是急性阑尾炎，并对列车乘务人员对白叟的尽心照料表示感谢。黑龙江哈尔滨墙体广告制作
　　“类似的好人好事，在朱清南地点的班组数不胜数，无论是什么要点工作交给这个班组，她们肯定能圆满完成，‘东极冰凌花’也是车队最放心的班组。”该段动车车队队长王恩福说。
　　为打造好“东极冰凌花”服务品牌，朱清南地点班组不断总结和创新工作方法，细化品牌服务规范，班组推行 “三个一”服务法，即旅客上下车时送上一声温馨的问好、面临旅客需求时给予一个真诚的浅笑、照料要点旅客时留意每一个动作细节，涵盖了服务程序、服务态度、服务技巧三个方面。现在，这“三个一”已经成为班组每个员工的自觉举动。
　　“她们身上充满了正能量，乘坐她们的列车，能享受到超乎寻常的交心服务。”常常乘坐哈佳铁路动车的旅客王丽君女士夸赞道。黑龙江哈尔滨墙体广告制作
　　列车有结尾，服务无止境。冰凌花，涵义着执着、坚韧。又被称作“林海雪莲”。“‘东极冰凌花’服务品牌的理念是：柔情缠绵萦心暖，旅途有我如到家。意图便是让旅客感受到细致入微的交心服务，让旅客出行体验更美好。”朱清南解释说。黑龙江哈尔滨墙体广告制作
　　三江平原的初春，依然寒风凛冽，冰凌花不畏高寒，突破冻土坚冰，在冰天雪地中悄然开放，第一个把春天的信息带给人们。朱清南和她地点的班组员工也像冰凌花相同，越是遇到困难越能迸发出坚毅的力量。