坚持党的领导、加强党的建造，是国有企业的荣耀传统，更是国有企业的“根”和“魂”。

　　曩昔一年，山东济南港华燃气有限公司牢牢掌握党建这一“根”“魂”，按照市委、市政府和城投集团布置要求，厚实展开“不忘初心、牢记使命”主题教育，坚持“气质好·天更蓝”的企业使命，构建以“同心·齐力·齐享”为核心价值观的企业文化，努力饯别“更短客户间隔，更优处理方案”的服务理念，向着“共创最具服务力的一流清洁动力运营商”的企业愿景蓄力焕发。

　　在2019年度党风政风行风正风肃纪民主评议作业中，济南港华燃气荣获市属服务职业（第一类）第一名的优异成果。这一成果，见证了这家燃气供给保证企业在党建引领下，市民满意度、品牌影响力和社会美誉度继续进步，运营服务水平走在职业前列。

　　重塑企业文化，打造“泉心火焰”服务品牌

　　先进理念是辅导服务创新和处理进步的关键所在。2019年，济南港华燃气历时半年、经过多方磨合打造“泉心火焰”服务品牌，推出党建引领和战略规划辅导下的“三齐”企业文化，内化于心、外化于行，以“更短客户间隔 更优处理方案”的服务理念展示其独具特色的品牌形象，为企业战略规划的施行供给有力支撑。

　　这一年，济南港华燃气大力推动党建与企业具体事务深度融合，以党建促展开、以展开强党建，为济南市东部城区供给约3.3亿立方米天然气，新开发居用户10万余户、工商户600余户，开发锅炉项目470蒸吨，新建高压管网91.52公里、次高压管网36.56公里、中压管网406公里，建造LNG（液化天然气）调峰站1座，成为济南加快新旧动能转化、完成高质量展开的重要清洁动力保证力量。

　　优化营商环境，敞开“零跑腿”才智燃气年代

　　优化营商环境是助力城市高质量展开的内在要求，也是进步城市核心竞争力的重要因素。2019年，济南港华燃气从内部到外部全面落地“一次办成”理念，推动一切部分、一切流程由单纯的处理机构向“服务+处理”的新式安排关系转型。该公司对标国内先进企业，紧缩客户处理时限，再造内部流程，完成客户报装流程再简化、报装时限再缩短、营商环境再优化、服务水平再进步。

　　推动“才智燃气”信息化，供给更多“指尖上的服务”，是济南港华燃气曩昔一年展开的重点作业。该公司出资近千万元建成全新的客户服务处理系统并投入使用，到达分析客户需求数据、预知预判客户需求的目的，终究完成“让数据多跑路，让客户少跑腿”；打造“365天自助便民充值服务”新举措，在海尔绿城全运村、名士豪庭、海尔绿城等IC卡表集中的小区增设安装自助充值机，以便利IC卡表客户充值，打通“最后一公里”；开通网上“总经理信箱”，进一步拓宽客户诉求途径，直面问题倾听民意。

　　布局“两环三线”，培养清洁动力展开新动能

　　为配合济南“气代煤”“电代煤”等作业顺利施行，济南港华燃气出资6亿元布局“两环三线”燃气输配系统，推动高压北环线、东环线和南环线以及配套门站建造，进步管网供气保证才能和储气调峰才能，构建清洁动力保证网络，一次性处理治霾、保供、展开三大重要议题。

　　2019年，济南港华燃气建成董家LNG储气调峰站并投入使用，储气才能达40万立方米，日气化才能达20万立方米，为全市燃气保供和“气代煤”清洁取暖燃气安全供给供给有力保证，更好地满足日益增长的大众动力需求和城市展开需求。

　　看护民生安全，打赢燃气隐患清零攻坚战

　　2019年，济南港华燃气坚持“燃气安全源于守规”的安全理念，落实“危险分级管控和隐患排查管理”双重防备系统，借助现代化的科技手法，组成多支安全保证部队，为泉城燃气安全装上“双保险”。

　　为消除各类安全隐患，筑牢城市燃气“安全线”，济南港华燃气出资3000余万元完成内腐蚀管道改造9.94公里，消除区域内违章占压125处，彻底处理存在的杰出问题，保证野外燃气管网安全运转；以“济南港华党小组+办事处作业组”为载体，结合党支部100次安全服务零间隔“五进”活动，与服务辖区内13个街道办携手展开“双组”工程党建共建活动，为社区大众、孤寡老人、荣耀之家、困难客户等免费赠送并安装2000套燃气自闭阀、5000套燃气胶管，把安全服务作业真实做到客户最惦念、最挂心的地方。

　　助力“天蓝冬暖”，完成“气代煤”清洁取暖改造

　　坚持以人民为中心的展开理念，不断完成人民对美好生活的向往，是鼓励济南港华燃气乃至每一名港华人奋然前行的不竭动力。

　　2019年，按照市委、市政府安排布置，济南港华燃气承担了历下区、历城区、高新区等143个村居近6万户清洁取暖改造使命，以及315公里的燃气管线建造。上一年8月份开端，该公司建立以党委书记、董事长姜海英为组长的作业领导小组，划分六大片区，按照建一片、成一片、通一片的准则，安排3500余名施工人员昼夜据守施工现场，克服村居施工条件杂乱、施工和谐难度大、施工手续处理较难等诸多困难，圆满完成悉数清洁取暖改造使命，完成“济南的冬天既要蓝天白云，又让人民群众温暖过冬”。

　　服务“一线牵心”，构建“一呼即应”一站式服务

　　2018年，济南港华燃气原24小时服务热线“82912319”正式晋级为“968111”，全力打造“一站式”服务新模式。2019年，该公司深化完善“一线牵心、一呼即应、一诺必行”的24小时呼叫中心服务功能，使其从单一的“传声筒”向“客户管家”、“服务指挥”和“决议计划顾问”进一步升华，真实完成燃气服务“一线牵心”。

　　“968111”用户专属服务呼叫中心以用户的需求为服务导向，完成相互感知的双向信息沟通，终究打造效率最高、流程最简的一站式服务。上一年，济南港华燃气扩充晋级“968111”服务线路数量，增幅达33%，第一时间呼应、处理客户诉求，进一步进步客户接通率和满意度；扩充自助语音咨询服务功能，便利客户随时了解燃气供给状况和查询相关事务，让客户经过自助语音导航便利快捷地查询燃气费用使用状况、报修及营业网点地址查询等信息。济南墙体广告