住在新城区的陈女士计划春节后，去建设银行铜川支行资询客服经理相关存定期拷贝到的业务流程，但是由于肺炎疫情限定了交通出行，她的方案没法完成。但是，她不经意中发觉，自身常常联络的客服经理在朋友圈里启用了云个人工作室，里边就布线有存定期期满的商品信息。因此，陈女士怀着试一试的心态点一下信息后，立刻获得了客服经理的线上答复。在客服经理的线上具体指导下，她的手机上网页跳转到建设银行手机网银，最后圆满完成了定期转存业务流程的申请办理，降低了贷款利息损害。陈女士说： 想不到无需外出在手机上就把原先务必到营业网点申请办理的业务流程办完了，云端金融机构十分便捷，客服经理线上具体指导，令人觉得十分亲近。

现如今，伴随着大数据技术的发展趋势，金融机构实体线营业网点申请办理信贷业务的顾客降低，绝大多数年青顾客早已转为网上申请办理业务流程，而肺炎疫情的产生也是加快了商业银行线上服务发展趋势的发展趋势。陈女士应用云个人工作室取得成功申请办理信贷业务，便是我区商业银行服务项目从线下推广转到网上的一个事例。云个人工作室也被称作云端金融机构，它能够为顾客出示更为高效率、体系化的服务项目，另外也会让顾客对金融机构的掌握更为全方位普遍。现阶段，建设银行铜川支行早已启用了25个云个人工作室，申请办理了276笔业务流程，额度总共1983万余元。工商银行铜川支行早已在6月份开发设计了云个人工作室，别的金融机构也在逐渐探寻线上服务方式，积极主动为顾客出示更为全方位、方便快捷的金融信息服务。

建设银行云个人工作室如同一个网上金融超市，客服经理是店小二，承担清洗店铺，二十四小时和顾客沟通交流，把专享的金融信息服务带来顾客。实际便是金融机构把投资理财强烈推荐、储蓄卡安全性应用基本常识、财经信息等一些简易的程序模块嵌入到客服经理的人物角色下，根据微信发朋友圈开展网上消息推送和服务项目。顾客假如必须申请办理业务流程，能够网上咨询或是咨询热线，依据客服经理的具体指导，手机界面会自动跳转到相对的手机网银控制模块，引导顾客线上上进行业务查询。

建设银行铜川支行业务部营销推广负责人告知新闻记者： 在云个人工作室能够申请办理线下推广金融机构绝大多数公账或是对私的基本业务流程，它对比以前手机网银的单项工程感受及其机械自动化的控制模块实际操作，较大 的优势是能够让顾客直触碰达客服经理自己，开展一对一的品牌化服务项目，提升了服务项目的个性化，使服务项目更为有温度。另外，根据客服经理和顾客在微信发朋友圈的分享，并不是建设银行顾客的人民群众还可以掌握到投资理财产品市场销售、消费者权利维护、防止网络诈骗等理财知识，扩张了金融信息服务的造福面。

肺炎疫情期内，我国以便适用中小企业发展趋势，规定商业银行对期满的借款开展有鉴别的扶持，推迟大半年还贷。可是，像这种贷款延期的业务流程在以往是必须到银行柜面申请办理的，拥有云个人工作室以后，公司就根据云个人工作室联络到客服经理，线上完成了贷款延期业务流程的申请办理。新城区一家文化教育培训学校的杨先生说： 本来我二三月份要还小微快贷，那时候由于自身资产艰难不可以准时还贷，又不可以去金融机构资询，已经担忧是否会危害自身的个人征信时，根据微信发朋友圈看到了客服经理的云个人工作室，就第一时间联络到了客服经理，最后完成了贷款延期及其网上申请信贷业务。

对金融机构客服经理而言，启用云个人工作室代表着为她们出示了大量的方式去触碰顾客。另外，也由于必须二十四小时为顾客服务，提升了劳动量。建设银行铜川支行业务部客服经理告知新闻记者： 由于如今进到金融机构实体线营业网点的顾客展现人口老龄化发展趋势，年青人、成年人大量亲睐网上申请办理业务流程，规定申请办理业务流程的時间更短、服务项目更高效率。因而，对云个人工作室客服经理的专业能力和职业素质明确提出了高些的规定，做为金融业从业者，大家务必接纳挑戰，解决现阶段这类市场环境的新转变。

一切一种新生事物要长久发展趋势都必须规范性运作，针对云个人工作室都不例外。启用云个人工作室准入关在金融机构，建设银行铜川支行严苛把控风险性，对于客服经理职位工作人员启用云个人工作室，另外依据客服经理所拥有的职业资格证开展网上商品布线，坚持不懈规范管理，提高服务水平，让顾客线上上感受到线下推广营业网点的方便快捷化服务项目，促进商业银行线上服务长久规范性发展趋势。