值得一提的是，中国太保产、人寿保险近些年在运营点评和服务质量评价层面主要表现尤其突显，持续四年同获运营点评A级；持续三年同获服务质量评价AA定级。AA定级为发布的服务质量评价結果中的最大定级，已变成领域运营和服务项目高质量发展的新标杆。

考试成绩的身后，是中国太保对顾客的义务与服务承诺。2018年至今，中国太保坚持不懈“稳中有进”的工作中总主旋律，紧紧围绕高质量发展主线任务，凝聚力多方发展趋势协力，一手抓新周期时间下的稳进发展趋势，一手抓补短板的转型发展提升，转型发展2.0克难攻坚获得优良成果，产险新动能转换获得重大突破，人寿保险“商品 服务项目”方式迈开重要脚步，积极推进以“义务、聪慧、溫度”为标识的“太保服务项目”品牌文化建设，整体实力不断提高，向着“三最一推动”总体目标企业愿景稳步迈进。

全力以赴提高用户体验 “太保服务项目”整体实力呈现

截止今年上半年度末，中国太保顾客数已达13,352万，在其中线上服务用户量已超出七千万。近几年来，中国太保贯彻落实用户体验闭环体制，在领域中首先导入顾客净推荐值NPS可视化工具，促进顾客重要旅途提升。此外，中国太保全力以赴促进“科技赋能”，提升高层整体规划合理布局，推动高新科技基本工作能力升級，让电子信息技术真实为业务流程前端开发服务项目，为业务流程和一线赋能。

12月13日日，随着着“产险2018版市场销售移动智能终端智能管理系统”“人寿保险2018版政保通系统软件”等五个业务管理系统及15个基本服务平台成功转换运作，中国太保罗泾大数据中心宣布建成投产，意味着中国太保宣布踏入“两地三中心”时期。

依照中国太保转型发展２.0发展战略对信息化管理基础设施建设长期性支撑点性、适当前沿性的规定，罗泾大数据中心能为云计算技术、互联网大数据为关键的高新科技能力建设出示互联网、储存、集群服务器全方位升級的“云计算技术”服务能力，完成“亿级用户秒级回应，全量数据信息即时测算”，解决中国太保业务流程经营规模的不断发展和运营模式的不断自主创新所产生的挑戰。

在产、人寿保险顾客的移动业务层面，汽车保险网上理赔服务工作能力不断提高，顾客根据照相或视頻开展网上索赔，更快15分钟内赔偿款到账。科技个险APP全力以赴赋能业务员团队，根据智能化移动智能终端，能够完成客户维护适用、顾客索赔帮助、网上专业培训、即时销售业绩查看、团体活动监管等多种作用，均值月活跃性用户数已做到64万。

中国太保积极主动贯彻“太保服务项目”基本建设，自主创新服务项目提供，服务项目战略和中国实体经济，适用“一带一路”基本建设，已持续2年服务项目中国全球进口博览会，今年出示总保险金额超出5000亿元的综合保险确保；提升风险控制管理方法，执行社会发展安全职责，关心公司稳健经营，为生产安全出示全方位确保；提高应灾工作能力，聚焦点社会民生网络热点，在各种灾难产生时立即建立技术专业抢险救援团队，为广大群众的人身安全资产出示义务守卫。

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一个新式事情的盛行，也就是说是颠复，一定是由于传统式的方式存有困扰。网络保险最近几年的发展趋势，最明显的期内要归属于今年，许多 线下推广委托人表明商业保险愈来愈难卖了，关键缘故来源于互联网技术

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主动服务身心健康养老服务 不断提升服务电子能级

近些年，中国太保聚焦点群众所关心的“大健康产业”、“大养老服务”两大管理中心话题讨论，不断开展战略部署，积极主动谋取自主创新提升，提升服务电子能级，打造出服务项目优点，在业界已先行一步。

我国太保寿险加速人工智能技术与互联网大数据关键技术驱动器，为客户维护、活动营销和风险管控出示运营科技赋能，构建出集身心健康、养老服务、日常生活和公益性为一体的智能化系统服务项目生态链。如我国太保寿险“智享家ISC” 店面充足融进了互联网营销，注重智能化系统和现代感，打造出集服务项目申请办理、客户维护为一体的线上与线下相通的“智享体验店”。做为全新升级银行柜台归类服务项目方式之一，“融室内空间”以“云银行柜台 灵羽服务机器人”为支撑点，根据预定制服务项目为顾客出示新式服务项目感受。智能机器人互动交流，让顾客体会信息科技产生的与众不同风采；订制化顾客主题活动，扩展精英团队的自负盈亏工作能力，赋能团队，造就无限潜能。

据了解，我国太保寿险“商业保险 身心健康”智能化系统服务项目生态链得到 2018年度车险公司服务质量评价人身险类前十大关键创新管理新项目。

中国太保集团旗下技术专业健康保险企业——太保安联充分发挥技术专业优点，从创新产品、运营风险控制、健康服务三层面与时俱进提升，相拥高新科技、新转变，提升服务电子能级、打造出具备“义务、聪慧、溫度”的服务项目新优点，能够更好地考虑顾客多元化的服务项目要求。根据集中、规范化的运营方式，及其对智能化技术性的充分利用，太保安联打开商保索赔的3.0时代。

中国太平洋健康医疗深耕细作健康医疗数据信息高新科技，发掘应用领域，为政府部门、车险公司、群众顾客出示聪慧化解决方法，产品研发的五十余项科技成果，现有三十余项获版权、国家发明专利验证，多方位打造出数据驱动的健康医疗管理方法新模式，促进完成健康医疗行业供给侧结构。

在服务项目战略层面，中国太保亦不缺首先之举。前不久，在《长江三角洲区域一体化发展规划纲要》公布之时，中国太保集团旗下我国太保寿险取得成功参加了上海市临港集团集团旗下上市企业上海临港（600848）的定增新项目，为适用我国（上海市）自由贸易区试点区临港新片区基本建设和长三角一体化发展趋势迈开关键一步。

很多年来，中国太保自始至终紧紧围绕战略和宏观经济国家产业政策，积极主动充分发挥险资长期性、平稳特点，适用我国重点项目基本建设。比如，贯彻执行长三角一体化战略定位，项目投资长三角协作支柱行业股票基金20亿元，促进长三角全产业链紧密结合。另外在乡村振兴、技术产业、生态文明建设等新项目上也积极主动合理布局，为适用战略、助推产业链转型发展作出贡献。