交采暖费、采暖全是参考西安市规范，现如今退采暖费却没有人审理，家在西咸大路奥林匹克运动会花园小区的业负责人女性十分烦恼。

任女性算作住宅小区的二手小区业主，她17年住宅小区4.1期选购了一套住宅，据她追忆，17年、2018年采暖季采暖费全是参考西安的收费标准，5.4元/平米·月，但上年采暖，虽然還是宝鸡市沣河供热公司采暖，因宣布归于沣西新城，采暖费也变成了5.8元/平米·月。采暖应该是今年11月15日零晨合格运作，可是由于通水晚造成 爆裂，十五日当日沒有采暖直至第二天才有暖气片，宣布采暖后家里溫度都不如何，常常一通暖就得大半天一天，暖气片不热，房间内也就十五六℃，她向热力公司体现，另一方也从来没有上门服务测完溫度，反而是物业管理上门服务测完一次溫度，那时候她也签了字，物业管理便说热力公司一般不认同她们温度测量的結果。

一晃采暖季完毕，没多久到新的采暖季，由于上年采暖的数日不合格，任女性就规定物业管理开展一部分退款，她觉得最少有一个月家里都很冷，应当退款一个月，但物业管理说小区业主交的采暖费，物业管理早已所有交到热力公司，因此 没法退款，联络热力公司，热力公司也说不太可能退款，要退款去找物业管理。任女性说，10月份联络过热力公司，工作员还说会与物业管理商议让物业管理与她联络，可是直到如今沒有没人她。她给物业公司在西安市的公司总部通电话也一样沒有結果。“17年和2018年都是有退采暖费，大约是100多元化，沒有去领，可是上一采暖季怎么可能一点费都没退。”

物业公司客服主管回应，奥园住宅小区总面积很大，又归属于西安采暖的尾端，与西安邻近，上年的确有一部分小区业主家里不热，她们也数次上门服务解决困难并温度测量，还将数据信息意见反馈给了热力公司，正中间经历几回通暖的状况，2020年1月3日，她们就刚开始联络热力公司。热力公司表明上一采暖季不会有退采暖费的状况，全部全过程中运作稳定，且终断采暖从没超出24小时。“我们都是按总面积给热力公司缴费，以往也确实有退款的状况。”该负责人说，今年初肺炎疫情供暖时间也免费增加，热力公司的成本费也提升。

针对可否降烧费，沣河供热公司工作员说，上年采暖季不会有退款的状况，可否退款全是依照《西安市集中供热条例》实行，热力公司承担负责人网到住宅小区管井的一部分，物业管理承担管井到居民家外，室内归小区业主，三方都有义务，采暖季中她们沒有出現持续通暖24小时的状况，温度测量也不是只在客户家里，温度测量必须持续24小时，许多 数据信息要参照，降烧還是需按有关现行政策来处理。