每一次到市政务服务服务站做事，工作员都保持微笑，客套地招待，工作中不仅有高效率又有品质。

进到服务厅，从抽号到对话框申请办理业务流程，工作员激情暖心的服务项目，及其为做事工作人员考虑的核心理念，诸多关键点都令我打动！

拥有这一政务服务中心24小时自助服务终端区，自身拿着有效证件就能复印，也就一两分钟的時间，尤其便捷！

一次次感谢、一次次五星好评，是人民群众对铜川政务服务服务站出示便民利民的最好是认同。而在这里一项又一项便民利民的身后，是一条又一条的政务服务中心规范。

2018年十月，铜川政务服务服务站被纳入我省第一批政务服务服务标准化示范点后，积极推进，不断实践活动，加强提高，全方位整理出规范化管理体系，不断完善通用性基本规范、服务项目出示规范、职位工作要求、管理方法规范四大类510项。另外，自主创新设定 马上就办 明细、 一次交完 明细、 就近原则可办 明细、 在网上能批 明细，巨大地区便了人民群众和公司做事自主创业。

目前为止，人民群众对铜川政务服务服务站窗口单位满意率达99.92%，突发事件处理满意率做到100%。

马上就办 让人民群众不等候

启用在线预约办件，推行办件廷时服务项目

政务服务服务站做为政府部门为民服务和公司的关键媒介，是反映政府机构责任意识和效率的示范性对话框。在其中， 便民利民 二字更为关键。

铜川政务服务服务站坚持不懈应进全进，把与企业运营、人民群众日常生活息息相关的审核服务项目事宜所有列入服务厅集中化申请办理，并启用在线预约办件，推行办件廷时服务项目，保证了精准预定，即到即办，办就办完；在网络上发布了 马上就办 事宜明细，根据创建好差评制度、开设荣誉榜与曝光台，及其每个季度评比出色对话框和服务标兵等对策，真抓实干，不许人民群众在办件时等候。

此外，她们工作中设定了迎前式服务项目，创建志愿者服务站，为年老体弱人员全过程帮助帮办，亮明文明礼貌用语、服务项目禁语，衣着标准，保证谦虚、细心、真心实意、暖心、心宽，尽较大 勤奋让人民群众觉得像回家了一样亲近。 

一次交完 让人民群众少老板跑路

生产车间式生产流水线审核，办件期限缩小到法律规定最多限期的50%

从 审理、审批、审核、取货 ，到现如今 审理、核查、决策 ，铜川政务服务服务站实行一窗受理办件，根据前台接待综合性审理、后台管理归类审核、统一对话框出件的综合性窗口单位方式，419项对话框入驻事宜一窗受理、接办分离出来，每道阶段都清楚明晰，用规章制度标准权利运作，确保服务项目物超所值执行、高效率申请办理。

另外，铜川政务服务服务站依照改革创新布署，打造出生产车间式生产流水线审核，从审理、审核、决策阶段大幅度提升，把办件期限广泛缩小为法律规定最多限期的50%，制订发布申请办理流程表，产生清楚的做事引导；发布 最多跑一次 明细，进行简政便民利民行動，保证能根据政府门户网站共享资源多路复用的证件原材料不反复递交，能根据互联网核实的信息内容不反复出示，上一个服务项目审核阶段早已扣除的申请材料不反复申请。

就近原则可办 让人民群众最便捷

38个城镇（街道社区）便民服务站，359个村便民利民室，74个小区便民利民室，连通农村基层政务服务中心 最后一公里

便民利民 便是要让人民群众做事再近一点、等待的时间再短一点。

二零一四年，铜川政务服务服务站首先在我省完工四级便民利民管理体系，市、区（县）设便民利民管理中心、城镇（街道社区）设便民服务站、村（小区）设便民利民室，全部事宜申请办理所有根据网络系统传送，网内恢复出厂设置运作，全程电子化监管。

铜川还创建了四级办件体制，整理发布四级 就近原则可办 明细，探寻就近原则审理申请办理、审批权属不会改变，数据信息在网上运转，批文快递公司送到方式，创建城镇（街道社区）、村（小区）前台接待综合性审理，区（县）、地市级后台管理归类申请办理，城镇（街道社区）、村（小区）统一对话框出件的服务规范，搭建乡村1小时、城区三十分钟的便民利民圈。

现阶段，全省统一规划基本建设城镇（街道社区）便民服务站38个，村便民利民室359个，小区便民利民室74个。做为县市级实体线政务服务中心服务厅的拓宽对话框，凡与农村基层人民群众联络紧密的事宜，均可在城镇（街道社区）便民服务站和村（小区）便民利民室直接受理意见反馈，连通了农村基层政务服务中心的 最后一公里 。

在网上能批 让人民群众不老板跑路

统一网上办事通道，统一身份验证，信息共享一次入录

让数据信息多老板跑路，才可以让人民群众少老板跑路，乃至不老板跑路。

铜川政务服务综合服务平台 对上连接省政务服务综合服务平台，对下布署到农村基层网站，横着连接到人民政府门户网，做为地市级各相关部门政务服务中心的 总插口 ，完成了人民群众做事只上 一张网 。

为完成信息共享，铜川政务服务服务站依照连接网络是标准、孤网是除外，及其谁基本建设系统软件、谁承担连接的标准，持续推进各单位业务查询系统软件融合连接地市级政务服务综合服务平台，统一网上办事通道，统一身份验证，信息共享一次入录。另外，整理发布 在网上能批 明细，推动线上与线下服务项目集成化结合，从网上申请、网上申请，到在网上意见反馈，全步骤线上，整个过程留印，实体线服务厅和网上政务服务综合服务平台同宗公布、同歩升级。

量化分析服务项目 让人民群众来评定

把难考量的 软指标 变为看得懂的 硬特别好

《铜川市政务服务标准化体系》《标准化应知应会知识手册》《铜川市政务服务标准化试点服务提供标准汇编》《窗口服务规范》《大厅便民设施管理规范》 服务项目是主营业务，要搞好每一项服务项目就得有规范去标准。

因此，铜川政务服务服务站对政务服务中心行为主体、标准、步骤、高效率、便利性、品质等內容所有确立规范、优化标准、量化分析规定，使每一项政务服务中心事宜都是有确立、实际、可实际操作的规范性要求。

政务服务中心规范 ，把服务厅和网上服务人民群众的重要环节，所有以步骤的方式固定不动出来，让无法考量的 软指标 变成一眼看得懂的 硬特别好 ； 对话框管理方法规范 ，对综合性对话框设定、人员配置、工作岗位职责、基础规定、日常管理、考核制度等，所有以制度性要求优化出去，让每一名对话框工作人员都清晰地了解 我能做什么 ； 办件运作规范 ，对事宜管理方法、服务厅业务查询、在网上业务查询、办件点评等办件全过程，依照 最简、更快 的标准精减固定不动，让申请办理事宜在步骤中的每一个流程都清楚可见； 监管监督规范 ，从监督岗位职责、內容、察规定及绩效考评、责任追究制度、突发事件处理、办件电话回访等层面量化分析要求，让每一个办件都能全步骤跟踪点评； 内控管理规范 ，进行创五星党支部、做五星共产党员、能五星服务项目创先争优活动，把行政机关内控管理事宜变成工作内容，以程序化交易管理方法抓工作中水准和服务水平提高。