以往“双十一”，在“疯狂购物”的欢乐后，接踵而来的是大伙儿对快递速度的埋怨。2020年“双十一”期内，却有网民表明，前一晚付余款，第二天快递公司就送货上门了。邮政总局数据监测显示信息，10月15日-11日，全国各地邮政快递、快递企业共解决快递39.65亿件，11月11日当日解决快递6.75亿件，同比增长率26.16%，创历史时间新纪录。这一“双十一”，你对物流快递令人满意吗？

上星期，中国青年报社社会调研管理中心协同问卷网（wenjuan.com），对1233名被访者开展的一项数据调查报告，87.3%的被访者觉得2020年“双十一”快递速度比以往逐步提高，93.5%的被访者十分关心。在提升 物流服务上，67.0%的被访者期待快递企业全方位推动与提高智能服务系统软件，60.8%的被访者期待出示递送方法自己挑选服务项目，提升 递送高效率。

87.3%被访者觉得2020年“双十一”快递速度比以往逐步提高

“以往‘双十一’买东西后，最糟心的便是等快递公司。查询物流信息进展，一直‘待送货’里一堆，‘待取货’里一堆，再看一下货运物流进展，许多 是几日才移动到下一地址，取货时间也只显示信息‘包囊离到达站愈来愈近了’。简直买得爽快，等得心慌焦虑。”北京市某在校大学生唐婉箐（笔名）说。

融合过去“双十一”快递暴仓状况，2020年在货运物流层面，被访者最关注的难题是可否迅速送到（67.3%）。

有一年“双十一”，唐婉箐买来一箱干果，等了三四天物流详情都没升级，“资询商家被告之，很有可能是由于订单信息量大，派送有延迟时间。我又等了几日仍没进度，最终商家查出是丢件了，又发放了一箱”。

山东省全职太太吴莲（笔名）对新闻记者表明，她最担忧的便是“双十一”期内由于快递量大造成 的暴力行为快递分拣状况，她曾遇到过几回，“有时候外包装盒早已破旧，有时候还像被拆过，用着觉得不踏实。有时候里边的产品还被摔碎了，以前买了生抽、洗发液，快递公司送至家时小箱子都泡软了一大角，事后申请办理赔付也挺瞎折腾的。”

28岁的康怡（笔名）礼拜天常常加班加点，经常不可以立即快递代收，只有储放在快递箱和商场代办点。来到“双十一”，快递代收也是她的一件大灾事情，“快递箱比较有限，基础都只有放进住宅小区附近的超市代办点，每日下了班我都要在一大堆快递公司里翻查大半天。常常由于快递公司多、净重大折回几回。代办点也要依据每一个快递公司件的容积尺寸，扣除一元、两元的花费，加一块儿也许多了”。

有关物流快递，被访者关心的层面也有：交货包裝完好无损（66.5%）、精确递送（56.9%）、无忽略遗失（51.4%）、防止暴力行为快递分拣运输（28.3%）、提早沟通交流递送方法地址（24.3%）等。

“我直到2020年11月11日零晨，付了一部分产品的余款，在其中一套护肤产品第二天中午就送至院校了，我还被这快递速度震惊。并且这不是个别现象，开启待取货物流详情，基础都能显示信息实际的送到时间，觉得很安稳。学生们也都觉得2020年‘双十一’快递公司是确实快了。”唐婉箐说。

吴莲也表明，从11月12日刚开始，她大部分每日都是有快递公司接到，“觉得跟平常网上购物的货运物流感受没有什么区别，尤其贴心。”

数据调查报告，87.3%的被访者觉得2020年“双十一”快递速度比以往逐步提高，在其中34.8%的被访者觉得快了许多 。

93.5%的被访者对2020年“双十一”物流快递速率十分关心，29.1%觉得十分令人满意。互动剖析发觉，一线城市被访者觉得十分令人满意的占比最大（39.2%），次之是二线城市被访者（27.1%）。

67.0%被访者期待快递企业全方位推动与提高智能服务系统软件

康怡曾由于快递代收的难题，举报了一名快递小哥，“我那时候已经工作，收到了快递小哥电話，希望他能放进住宅小区快递箱或是商场代办点，但他心态十分极端，以快递箱没地区、自身快递公司件多不可以等很久为由回绝，都不愿意改日递送，坚持要我请人去取或立即放楼道门大门口，十分逃避责任。我们俩沟通交流了很久不可以处理，还说‘丢件照价赔偿’。最终我以心态敷衍了事极端为由举报了。”康怡感叹，“工作日内揽收简直为难工薪族呀”。

她期待，住宅小区假如场所等标准容许，能够适度加设快递箱。“像单身青年人工薪族，通常大白天家中没有人，不可以立即快递代收，快递小哥也是白跑一趟，混日子和精力。我认为物流公司能够提升一项服务项目，例如派送前向顾客发送短信，了解便捷接受快递公司的時间和方法，供顾客独立挑选。既个性化，又能提升 派送高效率。自然，也是有很有可能大伙儿的挑选扎堆儿，不方便快递小哥依据具体情况调节。但是我觉得高品质高效率的服务项目一直必须磨合期发展的，期待快递企业可以精雕细琢，服务项目更为个性化”。

“快递公司可以完好无损地运输到顾客手上，是物流公司的义务，更最能体现物流配送服务水准。”在吴莲来看，追上大中型购物狂欢节，快递爆仓是免不了的，很多快递停留在起始站或转运站等候快递分拣。在追求完美高效率快递分拣的另外，细心承担的心态一样关键，“每一个快递公司全是一位顾客的等候，一定要防止暴力行为快递分拣和运输的状况出現。能够根据在购物狂欢节提升 工作员收益、临时性生产调度提升每人必备等方法来完成”。

“我看到新闻报导，2020年‘双十一’物流快递速率的提高，有些是由于将待付余款的产品提早送至了顾客周边的货仓，一付余款马上送货。还有一个很重要的缘故，是归功于智能控制系统的遮盖。有好几家快递企业都选用和营销推广了全自动分拣设备，科技赋能提升 了快递公司库房的机械自动化水准，也就提升 了大伙儿的买东西感受。简直棒极了。”唐婉箐说。

提升 物流服务，67.0%的被访者期待快递企业全方位推动与提高智能服务系统软件，61.4%的被访者提议加设小区快递箱，60.8%的被访者期待出示递送方法自己挑选服务项目，提升 递送高效率，35.4%的被访者提议快递站点货运物流高峰时段增编每人必备。