自负责全县群众的参保、变更登记、医保待遇核准、窗口行风作风建设等工作以来，她把医保扶贫当作事业，始终站在群众的角度，用最少的材料、最短的时间、最简的流程、最优的服务，用心用情为群众办实事。她就是汤阴县社会医疗保险中心副主任刘星慧。

探索创新??提升服务水平

针对医保窗口工作人员少、业务不熟悉等情况，刘星慧组织人员每周二集中进行业务培训；组建业务交流微信群，随时随地指导大家学习交流；制定无记名投票评选“服务明星”办法；积极探索医保服务经办标准化管理模式，建立医保工作业务规范、经办流程、管理制度、运行机制，统一规范建设医保窗口标识和形象；推行医保服务清单制，公开事项办理资料、流程、时限，简化办事流程等。这一系列措施的实施，不仅提升了工作人员的业务水准、服务水平，也提高了为群众办事的效率。

为做好医保扶贫工作，刘星慧一有空就下乡走访贫困群众，帮助他们争取医保待遇，解决看病难、看病贵问题。她的足迹遍布汤阴县城关镇、韩庄镇、菜园镇、任固镇等乡镇的20个村310余户贫困户。

去年11月，刘星慧在走村入户时了解到，宜沟镇大盖族村贫困户晋守义长期瘫痪在床，爱人精神残疾，无法到医疗机构进行慢性病鉴定。她立即现场办公，通过与有关人员进行沟通、协调，迅速为晋守义开通绿色通道并办理好手续。提到此事，晋守义总是感激地说：“特别感谢医保局的同志对我的特殊照顾，要不然真不知道我啥时候才能享受慢性病报销政策。”

潜心钻研??创新报销方式

去年6月，刘星慧下乡时了解到，宜沟镇前进街村贫困户苗长安因患急性白血病长期在外地看病，需要家人租房陪同，高额医药费加上路费与房租，致使他不能及时享受贫困患者医保惠民政策。

针对苗长安家的特殊情况，刘星慧一边向县医保局领导反映，一边主动联系和配合相关技术人员，在“汤阴医疗保障”微信公众号上添加医疗救助业务办理、异地联网备案、贫困户慢性病入口、参保业务办理等模块，最大限度地减少贫困户来回奔波报销的麻烦。

一切流程准备就绪后，刘星慧马上给苗长安打电话：“苗长安，你好！我是汤阴县医保局的工作人员，从今天起你可以通过‘汤阴医疗保障’微信公众号上传你的报销手续，不用来回跑了。”现在，苗长安只要打开手机，动动手指就能轻松享受贫困患者医保惠民政策。

虽然刘星慧在工作中是行家里手，但面对家庭和孩子却常心怀愧疚。尽管如此，她还是一如既往地入户排查、到夜校宣讲医保政策。“作为医保扶贫的一分子，我庆幸能在全县扶贫事业中贡献自己的微薄之力，我自豪能听到贫困患者乐观向上的声音。有了这些，我感觉自己的付出是值得的、充满希望的。”刘星慧说。