身心健康码交通出行、二维码支付、网上预约挂号……“数字时代”方便快捷了人民群众的日常生活，提高了生活质量。针对年青人而言，只必须一部智能机或一台电脑上，就可以进行许多 事。在享有智能化系统服务项目产生便捷的另外，有一个人群却“前行”得分外艰难，那便是因为不容易网上和应用智能机没法充足享有智能化系统服务项目便捷的老人人群。

前不久，国务院下发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。《方案》对于老人遭遇的“数字鸿沟”，取出了实际的应对措施，包含疫情防控、城市交通、就医就诊、消費付款、做事验证等，遭受了社会发展的普遍关心。

数字时代 老人碰到的麻烦事

在节奏快的智慧生活中，老人不容易用智能机没法充足享有智能化系统服务项目，会碰到什么窘境？新闻记者任意访谈了多位老人。

“我后天性去西藏，还能购到火车车票吗？”“女孩，购票信息内容如何看？”11月27日15时，在西宁火车站买票服务厅，一位老人着急地了解边上已经排长队购票的年青人。老年人2020年81岁，要去西藏，但因自身不容易实际操作智能机，只有到汽车站了解，最后老年人在地铁站工作员的协助下，取得成功买来到一张高铁票。

73岁的刘大爷，也向新闻记者体现了自身在“数字时代”所碰到的麻烦事。

尽管用叫车软件搭车愈来愈普及化，马路边挥手依然是老大家优选的打的方法。刘大爷说：“自身不容易实际操作叫车软件，有时碰到高峰时段，打的一等便是一个半多钟头，乃至更长。有时帮闺女取个快递公司，有的规定应用微信扫一扫，这不是瞎折腾人吗？干脆之后闺女也不许我取了。”

“大姐，移动支付，能够享有立减主题活动。”“女孩，我还70几岁了，不容易实际操作这种，就用现金结算。”在西宁市城东区一家大型商场里，已经付款的老年人略微缺憾地说。

如今无论是购买汽车票、火车车票還是叫网络约车，或手机支付享有的特惠……年青人要是拿出手机上就可以拿下，无需排长队，节省成本。但针对这种老人而言，沒有感受到一丝便捷，反倒有大量的麻烦，大量的无可奈何和无奈。

人力服务窗口仍保存

那老人不容易用智能机，就不可以享有大数据时代的便捷吗？新闻记者又任意走访调查了大城市各医院、汽车站、客运中心、商场超市等场地掌握状况。

27日15时，新闻记者走访调查了大城市几个医院门诊。

尽管已推行在线预约和当场自助终端机预约挂号，但在医院门诊大厦，医院门诊仍保存着人力服务窗口，当场预约挂号、交费、复印检测查验結果等服务项目。

“年龄大了，也不太会用智能机，但当场预约挂号也是一样的。”青海老百姓医院服务厅，已经排长队预约挂号的老年人陈先生说，有导医和青年志愿者协助大家，并不感觉有哪些不便捷。

16时30分许，在西宁市中油燃气顾客服务管理中心服务厅里，许多住户已经对话框和24小时出示服务项目的自助式交费机前排长队交纳燃气花费。当场工作员详细介绍，在对话框交费的老人占多数，服务厅有专业的工作员协助老人在自助式交费机交费。

“小朋友们都会工作，只有我缴燃气费。想在自助终端机交费，但头晕眼花，看不清楚，对话框交费少人还便捷。”2020年63岁的张阿姨说。

接着，新闻记者走访调查了汽车站、客运中心、金融机构等对话框，除开在手机可以实际操作相关的事宜和当场的自助终端机外，仍保存着人力服务窗口，另外，分配了许多工作员为老人群出示资询。

许多金融机构在服务厅配置智能机器人，针对老人而言，仅跟机器人对话就可以申请办理取号、资询有关业务流程等。

身心健康码、现金结算已不“刁难”老人

手机支付的普及化更改了我们的日常生活，从用餐、买东西、看电视剧、买水果到坐飞机、住宾馆，许多 消費情景最常见的付款方式早已变成了二维码支付。

在西宁市城中区一家商场里。店员拿着多张钞票和一些钱币交给了已经结帐的一位老人手上。工作员告知新闻记者，尽管一些老人会应用手机支付，但不容易实际操作的老人還是占大部分。大家发觉，当碰到老年人用现钱结帐时比二维码支付要费时间，但排在后面的消费者非常少有督促的状况。

“小伙儿，你帮我看一下如何扫身心健康码。”在省人民医院普外大厦，一位老人顺向边上的工作员资询，工作员也细心教老年人怎么操作。

当场一名工作员说，有时候会碰到有的老人手机没有网络的状况，工作员便会详尽纪录老年人身份信息，在体温正常的状况下，容许进到。一样，在汽车站、客运站台，工作员告知新闻记者，针对不容易实际操作手机上的老人，扫身心健康码不做强制性规定。

针对乘的士时老年人用现金结算，许多驾驶员老师傅表明，平常运货依然会提前准备现钱以便找零。