报名参加工作中20年来，陈霞娜在平凡的岗位上，全身心刻苦钻研服务技能，用真情服务多方旅客，贯彻了“令人满意沒有终点”的工作初衷。

二零一零年，陈霞娜依据很多年工作感悟，汇总开创了“五心服务项目法”：即看待老年人旅客激情仔细、看待异地旅客真心实意细心、看待少年儿童旅客爱惜关注、看待独特旅客照料愛心、看待一般旅客随和暖心。她也从而被众多旅客称之为“贴心人”、“好女儿”遭受了各界人士的充分肯定，变成了宁波交通服务业的大牌明星、榜样。现如今，陈霞娜的“五心服务项目法”已在全省公交车领域推广学习。

二零一三年，湖州市公交总公司公会建立了以陈霞娜为取名的劳动模范创新工作室，进行技术创新、难题科技攻关、岗位练兵等主题活动，发扬散播劳模精神和优秀专业技能。同一年，陈霞娜添加了由湖州市市总工会建立的劳动模范讲师团，报名参加劳模精神“进公司、进学校、社区活动总结”主题活动巡回演出演说主题活动，与大伙儿一起共享劳模工作室自主创新创效的观念，不求回报的劳模精神，及其“五心服务项目法”等优秀实际操作核心理念。