同一天，全国首个遏制丰巢快递柜请求超时收费标准的住宅小区也重新启动快递箱。到此，这次经历16天的丰巢收费事件好像临时告一段落。

北京海淀某住宅小区丰巢快递柜。张旭 摄

丰巢快递柜和小区业主的16天消耗战

4月30日，丰巢快递柜会员制度刚开始起效。vip会员的收费标准是包月卡5元，季卡12元。在变成丰巢快递柜vip会员后，客户于vip会员有效期限内不分存放频次，7天内完全免费储放，且能够享有丰巢寄件折扣优惠及品牌联合利益。

而非VIP完全免费存放時间为12个钟头，请求超时后0.5元/12小时(请求超时不够12小时按12小时收费)，3元到顶;国家法定假日期内不收费，并且2次请求超时区段不收费。

在这以前，丰巢快递柜对客户采用完全免费对策，在快递储存超出12小时后，显示屏上面显示信息一个称赞二维码，但是客户能够绕过称赞。

丰巢快递柜执行请求超时收费标准后，第一个站出去抵制的是杭州市东新园住宅小区。5月五日，东新园住宅小区业主委员会发布消息表明，因丰巢快递柜向小区业主扣除请求超时管理费，危害了小区业主的权益，住宅小区丰巢快递柜将在2020年5月6日起暂停使用。

5月8日，上海市中环花苑业主委员会也传出申明，觉得丰巢快递柜在没经商议的状况下扣除停留费的个人行为，损害了业主权益，也违反了丰巢快递柜入驻住宅小区时交涉详细介绍的状况。因而，决策从5月11日起停止使用丰巢快递柜。

上海市中环花苑业主委员会明确提出了两个核心难题：一是很多快递小哥在没经愿意的状况下，将快递物流置放在快递箱中，客户丧失挑选支配权;二是12个钟头的免费试用时间并不科学。许多 加班加点族，繁忙一天进家，快递公司必定请求超时了。这也意味着了非常大一部分客户的心里话。

9日夜间，丰巢快递柜就请求超时收费标准一事公布致客户的联名信。联名信沒有公布调节收费标准现行政策，仅仅注重12个钟头的存放限期是为了更好地提升 货箱的运转率，便捷快递小哥为揽收客户出示更为高效率的服务项目。

殊不知，诸多住户对丰巢快递柜层面的叫法并不待见。截止5月15日，在业主委员会组员互动平台众蚁小区上，全国各地早已有超出100家住宅小区参加了 对丰巢快递柜说不 的联名鞋贴。

快递箱客户在开展取货。 

监督机构和消费者协会干预，丰巢快递柜 松嘴

丰巢快递柜请求超时收费标准恶性事件不断发醇后，造成了监督机构和顾客维护组织的关心。

5月8日起，多地消委或消费者协会就丰巢快递柜请求超时收费标准一事表态发言。如福建消协8日表明，没经收货人愿意就存进快递箱而造成的花费，应由物流公司自主担负。11日，上海消委注重 物流公司将快递放进快递箱，都应征入伍得顾客的确立愿意。

5月13日，中国消费者协会答复丰巢快递柜快递箱请求超时收费标准难题还称，物业公司及智能化快递箱运营人、快递企业、电子商务平台等经营人根据智能化快递箱为顾客出示相关服务前，理应一对一确立告之顾客完全免费存放限期及其服务项目收费标准等与顾客利益相关事宜，并获得顾客愿意。

共行5月13日，邮政总局提醒谈话了丰巢科技企业负责人，规定丰巢快递柜企业积极主动采取一定的有效措施，积极担负企业社会责任，下手科学研究解决方法，调节健全收费标准体制，答复客户有效需求。

邮政总局有关责任人明确提出，时下最重要最迫切的工作中是要修复运作纪律，确保消费者权利，保证 尾端互联网平稳。丰巢快递柜企业要提高站位，用心考虑到客户需求和商圈发展趋势必须，尽早明确提出有效解决方法。在这个基础上，有效调节4月27日发布的全国完全免费存放限期等有关经营模式。

在多方勤奋下，5月15日，第一个遏制丰巢快递柜请求超时收费标准的东新园住宅小区快递箱再次照亮。东新园业主委员会表明，经探讨后决策，重视政府部门的建议，将老百姓的利益和一切正常日常生活放到第一位，接纳先照亮快递箱的提议。希望丰巢快递柜企业可以用心聆听民声，尽早给予答复。

浙江邮管局有关责任人15日表明，伴随着杭州东新园住宅小区丰巢柜恢复过来经营，杭州全部的丰巢柜所有恢复过来，再次为人民群众出示便捷的 无容栅揽收 服务项目。另外为积极主动答复人民群众需求，各地各部门正督查丰巢快递柜浙江省地区有效设定快递存放限期。

15日夜间，丰巢快递柜发布消息，公布增加完全免费存放时间至18钟头，并为付钱客户赠予一个月vip会员。这次不断了一个半半月的事件，以各退一步的方法临时告一段落。

丰巢快递柜15日公布的有关客户服务调节的表明

针对丰巢快递柜的调节计划方案，中南财经大学数据研究院实行校长盘和林对中国新闻网新闻记者表明，完全免费时间从12小时增加到18钟头，時间上绝大多数人足够取下快递公司，有一定合理化。对付钱客户赠予一个月vip会员，算作一种防范措施，自然顾客买不待见還是需看事后状况。

网民在丰巢快递柜 有关客户服务调节的表明 下的留言板留言。

快递箱收费标准要充足重视客户的知情同意权，由客户来挑选放没放快递箱。 盘和林表明，从互联网营销而言，不应该向客户收费标准，快递箱较大 的收益人主要是物流公司，收费标准有捆缚消費的行为。

快递公司最后一公里怎么去？

快递箱的出現，是为了更好地处理快递公司最后一公里的难题。领域第一的丰巢快递柜固执于收费标准的关键缘故是迄今无法完成赢利，亏本年年扩张。

财务报告显示信息，丰巢快递柜2016年亏损2.五亿元;2017年亏损3.85亿人民币;2018年前5个月亏损就做到2.49亿人民币。2019年净亏7.81亿人民币，2020年第一季度再度净亏2.45亿人民币。

5月五日，丰巢快递柜与速递易公布合拼。特别注意的是，做为领域第二的速递易，仅2019年亏本就超出五亿元。二者合拼后占有了近70%市场占有率，但是从亏本中摆脱仍有难度系数。

兴业证券券商报告强调，依照十年折旧费，一个快递箱每一年的成本费约8000-10000元，在其中，快递箱工程造价折旧费约4000-5000元，占成本费的50%;入驻住宅小区费约3000元，占30-40%;水电费及维护保养有关花费则必须一千元上下。现阶段小区O2O的方式短期内无法转现，只是靠收寄件及广告宣传收益远不能遮盖快递箱的经营成本及花费。

丰巢快递柜请求超时收费标准引起异议下，有没有别的方法可能够更好地连通快递公司最后一公里的难题?除开菜鸟快递方式外，一些地区的住宅小区挑选了建造快递箱，而不是向客户和快递小哥双向收费的丰巢快递柜。

南京市聚福园物业公司2014年就建造了快递箱，只对快递员收费标准，不向收货人收费标准。据了解，最初三年确实有亏本，产生稳步发展后，已做到收支平衡。现阶段，现有十多个住宅小区添加这一队伍。

物业公司建造快递箱也得到 网民的适用。有新浪微博网民表明，自身所属的住宅小区一直全是物业管理建造的快递箱，取货码有效期限为三天，没取得话快递小哥帮取下来再存一次、再发一次码，免收请求超时费，很个性化。

针对物业管理建造快递箱，物流快递咨询网顶尖咨询顾问刘勇给与毫无疑问。刘勇表明，日本等我国，许多 住宅小区的快递箱是一项物业管理，由物业管理公司出示场所、选购机器设备，第三方公司出示技术性、经营等服务项目。那样，快递箱就变成一项小区公共文化服务。客户应用快递箱包括在物业管理费里，不容易造成请求超时收费标准等难题。

除开建造快递箱以外，上海消委提议当地住宅小区，多开设一些完全免费的公共性快递公司架，考虑顾客的实际要求。

我国快递行业研究会原副理事长、驿永中国智库创办人邵钟林说： 最后一公里一定不容易被某一种方式所核心。每一个大城市、每一个住宅小区都是有自身的特性，实际是哪样方式，一定是由本地的快递代收点和顾客来挑选的。