伴随着大城市转型升级，社区治理的住宅小区总数愈来愈多、经营规模越来越大，本来以小区为企业的整治方式遭遇许多 新难题。近年来，杭州拱墅区为连通大城市基层治理“最终一百米”，全面实施住宅小区运营专员规章制度，确保我区369个居民小区“小小有运营专员、诸事有些人管、件件有贯彻落实”。

此前，新闻记者走入杭州拱墅区祥符街道慧园住宅小区的幸福里服务项目驿栈服务厅，见到“住宅小区运营专员个人工作室”的品牌十分醒目。住宅小区运营专员屠悦婷告知新闻记者，拱墅全部住宅小区运营专员都是有固定不动企业办公地址，所有统一标志、脱机品牌、展示真实身份，并发布联系电话，立即朝向住户进行服务项目，让人民群众在大门口就找获得“老丈人”。

这种“老丈人”挺牢固。据统计，拱墅在我区95个小区的1357名在职人员社会工作者中，下派思想政治素质好、综合能力强的358名技术骨干，做为住宅小区运营专员下沉一线长驻住宅小区，担任网格长，择优录用出任住宅小区党组织第一书记，综合住宅小区业主委员会和物业管理等能量，搞好为民服务工作中。

依据各住宅小区具体，拱墅区对经营规模小的住宅小区开展合拼管理方法，对经营规模很大的住宅小区则依据不一样状况区划若干片区，每规划区贯彻落实一名运营专员。

2020年新冠肺炎肺炎疫情产生后，住宅小区运营专员变成疫情防控的骨干力量。她们公布服务承诺“急事就找我聊”，从派发疫防物资供应、跑腿服务买水果配液到贯彻落实家政服务检修，为住户出示人性化点单、一站式服务。为了更好地让住户24小时都能找获得人，半山街道社区杭玻阔龙塘小区的住宅小区运营专员陈佳伟从来不待机，被住户称之为“零晨也可以寻找的人”。

不但找获得，并且能办好事，住宅小区运营专员变成拱墅区坚持创新驱动基层治理的一个关键对话框。在价位街道社区南七苑，新闻记者打开住宅小区运营专员施微娜的值班记录本，发觉大到管道调节建议征求、小到屋顶一处废弃物的清除，所有处理完毕。施微娜说，近年来，她一共经手人的300多份住户“重要琐事”，基础获得了合理处理或已经推动中。

为确保住宅小区运营专员集中注意力搞好住宅小区工作中，近年来，拱墅切实促进資源能量下移住宅小区，我区113个行政机关基层党组织立即结队住宅小区，100多个“大运河红盟”党建共建新项目立即推广住宅小区，逐步完善了以“住宅小区基层党组织立即领导干部、住宅小区运营专员长驻综合、三方办实体线支撑点、多元化行为主体商议共治”为本质特征的“基层党组织领导干部三方协作住宅小区微整治”管理体系，我区物业纠纷投诉率降低30%上下，拿出了一张实实在在的安全高分数表格。