广发行肇庆市支行相关专业人员详细介绍，这家银行关键根据持续提升自主创新提高老人顾客的体验感：一是健全尊老设备配套设施，对于老人顾客出示专用型公共服务设施。二是设立绿色通道政策，对于行走不便、因病卧床不起等特殊情况的老年人顾客，出示银行柜台拓宽服务项目，根据上门服务、挪动机器、视頻等方式，特事特办、着急的事急办。三是自主创新产品研发与老人有关的金融理财产品，比如自得卡。四是发布愛心版手机网银，出示字体大小、大图标、语音播报、语音提示等作用，合理处理老人在应用智能技术层面的艰难。五是发布自助式机器设备专享老年人人群的 简洁版 页面，另外营业网点客厅主管会为老年人顾客细心解读工作流程与机器设备实际操作关键点，出示智能化系统与个性化为一体的金融信息服务。六是加强老人理财知识普及化，这家银行近年来数次社区活动总结、进农村、进养老院普及化理财知识宣传教育主题活动。

走入这家银行的服务网点，营业网点内公共服务设施摆弄有效，服务规范井然有序，另外配置了老花眼镜、愛心专座、无障碍通道、紧急药品等老人必须的设备，并有绿色通道政策。

据统计，广发行一直致力于惠普金融，并获得了优良的成果。将来将再次对于老年人顾客等特殊群体进一步改善金融信息服务，不断提高她们的感受。