当今和将来一个阶段，浙江省要集中注意力做自己的事，勤奋拿出疫防、经济发展、自主创新、改革创新、对外开放、安全、民生工程、文化艺术、绿色生态和党建工作等10张高分数表格。时期是出卷人，我们都是试卷人，老百姓是判卷人。浙江省新闻app发布《身边的答卷人》频道，聚焦点在各条战线上为拿出10张高分数表格而奋力拼搏的劳模精神。

淡蓝色的衬衣，深灰色的休闲裤子，常常挂在脸部的微笑。第一次看到杭州图书馆的馆长刘冬，新闻记者就感觉他很亲近，沒有陌生感，拥有 一种温和的气场。

“杭图是一个十分溫暖的地区，公平、完全免费、无障的服务宗旨印在每一个杭图人内心，我只是接到接棒再次向前跑罢了。”刘冬很不张扬，2012年从部队转业到杭州图书馆工作中至今，他一直被这个地方打动。

从2003年刚开始完全免费向群众对外开放，到之后广为流传的“不拒乞讨者和拾荒人入内”心态，杭州图书馆一直坚持的核心理念便是以民为本、以阅读者为本。因而刘冬在2020年6月变成杭州图书馆新一任的馆长后，首推的“一键阅览，满城县诗香”改革创新也被外部点评为一项“阅读者侧”改革创新。目地只有一个：勤奋让阅读者阅览书籍的整个过程更为舒适方便快捷。

亲自感受

改善网上阅览

刘冬是个操劳的人。每日要是有时间，他必须跑一个地区——杭图参考文献阅览管理中心悦借书社。

入门处，三摞装包好的书籍包囊己经腹部。刘冬拿出包囊一个个认真仔细，并向工作员叮嘱：“要包严密些，万一雨天弄湿就不好了。尤其是书角，固定不动不太好，运输道上非常容易弯曲。”

这一11月，杭州图书馆以“最文艺范儿”的方法参加了“双十一”：阅读者从在网上借阅，能免快递运费。“11月主题活动刚开始到现在，大家收到了1600好几个订单信息，现有超出一万这书从在网上借了出来。”刘冬详细介绍，这一总数，是上年的6倍多。

实际上，杭州图书馆是中国最开始发布网上借阅方式的公共图书馆之一。但由于客户很少，这一被称作“悦借”的服务项目从2016年发布后一直沒有大规模营销推广。2020年3月21日，肺炎疫情期内关门的杭州图书馆修复了第一项服务项目，便是“悦借”。“受肺炎疫情危害，公共图书馆不对外开放，在网上安全通道就派上大用场。”刘冬说，这让她们意识到，伴随着网上借阅常态，进一步提高阅览感受提上日程表。

以前作为士兵的刘冬，将一丝不苟的心态和习惯性，送到公共图书馆服务管理改革创新中。他先自身根据支付宝钱包应用“悦借”，結果一本书从市民之家寄到黄龙体育馆周边用了三天。“送书的速率是否可以使再快一些？阅览的通道是否可以使再醒目一些，步骤是否可以使再简单化？”刘冬说，立在阅读者的视角换位思考一下，先用看。一次次感受出来，他持续对网上阅览服务项目明确提出新的提议和规定。几场改善后，2020年9月，升级后的网上阅览作用刚开始试运转：线上阅览的操作流程由原来的五个减缩至一个，真实完成“一键阅览”；杭州地区快递公司送到的時间从3至7天减少至1至三天；网借书本从2万册提升到十万册……

2020年诺奖发布，英国女诗人露易丝·格丽克得奖。刘冬第一时间关心到这件事情：这名小众文学家一夜爆红，在网上、网络书店都找不着她的书本，但在杭州图书馆，有8本馆藏品。第二天，就会有一位阅读者根据“一键阅览”拿走了一本。“也许她是那时候杭城第一个取得新诺奖经典著作的阅读者。”点开“悦借”后台管理，刘冬指向阅览纪录，开心地笑了。

阅读者意见反馈

每一句都看了

“借阅如买水果、还书小伙带、阅读更开心。”不久前，刘冬为杭州图书馆服务项目改革创新拍了一条企业宣传片，剧中他说道的这句话，就来源于阅读者对杭图的真正点评。

从和工作员一起理书、奏疏刚开始了解公共图书馆事情，从杭州图书馆到杭州市青少年儿童公共图书馆，如今返回杭图出任的馆长，八年间，刘冬渗透到了一个大道理：“做公共图书馆实际上便是做公共文化服务。”他说道自身是一名“服务生”：“大家期待用公共图书馆人的艰辛指数值，提升 杭州市群众的阅读文章幸福感。”

杭州图书馆微信公众平台的留言板留言区，刘冬按时“追更”。好的点评他看见高兴，提议与建议他更细心地记在心中，時刻惦记着怎么让阅读者更温馨、方便快捷地去看书、借阅。

更是这一份一直记挂着阅读者的心，让刘冬沒有停住改革创新的步伐。例如以前发布“阅享”主题活动，让阅读者不但能在图书馆借阅，并且能够在图书馆借新小说，再还到公共图书馆里。“之后有阅读者让我们发表意见，有时候在图书店找到心爱的书，却被告之由于团本量比较有限早已被借满，针对热销类书籍是否可以使提高团本量。”刘冬说，这种意见与建议，变成她们提升服务的新征程。

2020年，除城区内四家协作图书店，杭图将阅享主题活动拓宽至“群众的大门口”（进公司、小区等），将东西方文学、儿童类备受群众钟爱的书籍种类的团本量升至100册限制（之前为30册），别的品类提升到80册限制（之前仅有20册）。每人每天可借量从36册提升到60册，相当于每一个人全年度均值一个月能看五本新小说。另外将“阅享”服务推广到9家区、县（市）图书馆。

“有时候公共图书馆还不等他发布的新小说，图书店拥有，能在图书店立即借到新小说看的杭州市普通百姓是幸福的。”刘冬笑着说。

提升服务

让你幸福的感觉

在杭州图书馆内，刘冬最爱的莫过阅读者浏览区：“杭图90%的总面积用以对阅读者对外开放，浏览区的写字台、布艺沙发，玻璃隔墙投射进去的太阳，甚至绵软的毛毯，都令人有一种家的感觉。”

针对喜爱阅读文章的新老用户杭州人而言，杭图如同一个始终敞开式怀里的心灵家园。从2003年刚开始全国各地创新完全免费向群众对外开放，杭州图书馆一直维持着“公平、完全免费、无障”的服务宗旨。11月刚开始，杭州图书馆做为我省第一家示范点，首先完成省、市图书馆参考文献阅览服务项目通借通还。

“这个问题也是阅读者体现上去的。浙图与杭图距离不上十公里，但参考文献資源、阅览方法中间却拥有 ‘遥远的距离’，阅读者和参考文献从哪里来，只有回哪儿去，数字阅读与各种阅读者主题活动也没法共享资源。就好像一座城市里的二座海岛，这般类似却又不可以中国联通。”刘冬说。在此次提高全过程中，省份两馆联合开发数据传输服务平台，摆脱了不一样系统软件中间兼容问题、没法连接的难题。“现阶段的示范点仅仅第一步，希望没多久的未来在我省范畴内完成，让‘数据信息多老板跑路、阅读者少老板跑路’”刘冬说。

做为杭州市公共文化基础设施建设的关键构成部分，现阶段，杭州图书馆紧跟数字城市建设的步伐，不断搜集客户的意见反馈数据信息并具体分析，例如根据对阅读者组成、喜好的数据统计分析，进一步扩展“集成化”的线上服务，以遮盖更多客户人群；例如用互联网大数据对阅读者人群画像、剖析，发布更精确、有目的性的服务项目措施，举办更丰富更受阅读者钟爱的公共图书馆文化交往主题活动等。