●2020年，根据“渝快办”申请办理政务服务中心，在全省各县区中九龙坡区办件量较大 ；在全省各单位中，市交通局即收即办的占比较大 ……

“渝快办”，喻意重庆政务服务项目“开心地办”“愈办愈快”。

近些年，重庆用心贯彻执行中共中央、国务院关于推动“互联网技术 政务服务中心”的决策部署，紧紧围绕处理公司、基层反映突显的做事难、做事慢、做事繁等难题，以“互联网技术 ”为政务服务中心颠覆式创新，全力推动政务服务中心网上“一网通办”、线下推广“一窗综办”，加速打造出“渝快办”政务服务中心新模式，让数据信息多老板跑路、人民群众少跑腿服务，强有力促进了经营环境的改进和政府部门治理能力向智能化转型发展。

目前为止，“渝快办”政务服务中心平台注册用户量做到2065.8万，99%的地市级行政许可事项事宜完成“最多跑一次”，95%的事宜在网上能办。尤其是2020年，“渝快办”2.0版本号发布，融入疫情防控的必须，逐步完善“渝快办”网上作用，全省“互联网技术 政务服务中心”工作中获得分阶段成果。

日前，重庆市政府政策研究室根据重庆市日报公布“渝快办”2020年互联网大数据汇总。

一“渝快办”办件状况

（一）办件整体状况。2020年1月1日至2020年12月31日，“渝快办”总计申请办理各种依申请办理类事宜4000万件（在其中，地市级单位申请办理1268.4万件，县区申请办理2731.六万件）较2019年提升1219.2万件，完成了业务查询“量”与“质”一同提高。

（二）地区办件遍布状况。2020年1月1日至2020年12月31日，县区申请办理2731.六万件。在其中，主城区都市区1962.八万件，渝东北三峡库区城镇群471.2万件，渝东南武陵山区城镇群297.六万件。主城区都市区因为人口密度散布大，自主创业热情高，政务服务中心需要量高，办件量很大。

（三）地市级单位办件状况。2020年地市级单位总计办件量1268.4万件，在其中办件量关键集中化在一些高频率服务项目单位。根据数据分析，办件量排名前5的地市级单位各自为：刑侦大队、市住房城乡建设局、市整体规划自然资源局、市人力社保局、市市场监督管理，这五个单位总计办件量做到1199.9千件，占地市级单位总办件量的94.5%，其均值办件量超出239千件。在其中，刑侦大队将很多户政、出入境签证、车驾管等行业事宜与“渝快办”结合，完成了全步骤在线办理，大幅提高政务服务中心高效率，办件量显著高过别的地市级单位。

（四）县区办件状况。2020年全省各县区总计办件量2731.六万件，在其中办件量排行靠前的五个县区各自为：九龙坡区、江北区、渝北区、南岸区、沙坪坝区，这五个县区总计办件量达795.8万件，占县区办件总产量的29.1%，其均值办件量超出159千件。九龙坡区做为我区综合性发展趋势地区，大力推广“互联网技术 政务服务中心”，持续提高政务服务服务效能，其社保卡开启、基础医保关联迁移延续、国内住户结婚登记等事宜办件量持续提高。

二 “渝快办”即办件状况

为让公司、人民群众做事更为方便快捷，提高做事体验感，我区现有二十六个地市级单位在“渝快办”发布了即办件事宜——原材料即收即办（现场或是当日出申请办理結果）。在其中，市交通局、市农业农村委、市市场监督管理、市卫生健康委、市药品监督管理局、司法局、市住房城乡建设局、市文化艺术旅委、市出版局、市生态环境局等10个地市级单位即办件占比较高。以市交通局为例子，根据确立申请办理标准和申报材料，简单化审批流程图，完成了货物运输司机从业资格证评定、市区头班车货物运输经营户开张、风险货运物流司机从业资格证评定等83个事宜的即收即办，即办件服务项目事宜在所出示的服务项目事宜中的占有率为58%。

三 “渝快办”在网上政务服务中心提供状况

2020年，我区不断促进“渝快办”政务服务综合服务平台功能齐全，全力促进大量服务项目事宜向在网上拓宽，完成政务服务中心pc端、手机端、自助服务终端、服务厅端“四端协作”服务项目。与2019年对比，2020年“渝快办”手机端在原来942项政务服务中心事宜的基本上增加260项服务项目事宜，现阶段服务项目事宜数量达1202项。“渝快办”pc端从市、区（县）到城镇三级共385073项事宜完成遮盖，包含社会保障部、医疗服务、疫情防控、户政等19个服务项目行业。另外，还增加471项交费事宜，发布交费事宜总计达903项。此外在建设银行STM自助服务终端发布54项高频率事宜，完成政务服务中心事宜从服务大厅“走向世界”。

四 “好差评”点评状况

搭建在网上服务大厅、手机端、实体线服务厅点评器、自助服务终端、二维码、短消息、服务热线等多种渠道进行做事点评的“好差评”管理体系，创建政务服务中心“点评—整顿—意见反馈—管控”工作方案，产生了人民群众积极开展、各界人士普遍点评、政府机构立即改善的良好互动交流局势。目前为止，“渝快办”网上办事好评达99%，恶意差评整顿率达100%。人民群众能够根据5级别（十分令人满意、令人满意、基础令人满意、不满意、十分不满意）的点评，逐步推进政务服务中心工作部门改善服务项目、提高效率。截止2020年12月31日，“渝快办”共收到各种“好差评”点评数据信息超出六百万条。市市场监督管理、市交通局、市住房城乡建设局等10个单位点评量较大 ，均值点评总数超出1.8万条。

“好差评”点评量前十的地市级单位

地市级单位事宜中，强检计量检定计量检定，超越区、县行政区的超限额运送机动车行驶批准，特种设备安全生产制造安裝更新改造维修监管检测及定期检验，特种设备安全产品质量检测，工程建设（含临时性基本建设）施工许可证签发，公租房申请人资质审查，商品房买卖批准，安全性生产许可新申请办理，普通话水平检测资格证书补领，安全性生产许可推迟等10个事宜点评总数数最多，均值点评总数超出27.三万条。

五 服务项目提高发展趋势状况

伴随着“渝快办”政务服务中心平台的推广运用，公司和人民群众对根据“渝快办”网上办事的了解度和使用率大幅度提高。从申请注册客户看来，截止2020年12月31日，总计申请注册客户做到了2065.8万。在其中2020年增加申请注册客户达1080.一万，本人会员注册增加量979.一万，法定代表人会员注册增加量101万。“渝快办”日均活跃性客户约三万，App日均活跃性客户约一万，App每日浏览量从2019年年末的1一万次提高至六万次，PC端每日浏览量从2019年年末的六万次提高到十万次。从办件量看来，2020年总计申请办理4000万件，呈逐日增长趋势（剖析趋势），平均办件量达333.三万件，日均办件量维持在10.9千件，尤其是2020年新冠肺炎肺炎疫情期内，“渝快办”发布大量服务项目事宜在网上申请，网上申请率最大时一度超出95%，最大限度便捷了公司和人民群众做事。

六 服务效能提高状况

2020年，我区切实在“减時间、减阶段、减原材料、减奔波”上狠下功夫，持续提高“渝快办”政务服务服务效能，事宜申请办理服务承诺時间发动机压缩比、均值奔波频次、即办事宜占有率、全过程网办事宜占有率进一步提高。从2020年国家政务综合服务平台回到結果看来，地市级行政许可事项事宜服务承诺時间发动机压缩比由2019年的23.02%提高到65.13%，均值奔波频次由2019年的1.18次降低到了0.33次，即办事宜占有率由2019年的2.10%提升到16.95%，全过程网办事宜占有率由2019年38.03%提高到68.29%。

七 “一件事一次办”服务项目状况

2020年，“渝快办”聚焦点公司和人民群众做事的高频率服务项目，历经阶段融合、业务流程优化，梳理变成公司和人民群众眼里的“一件事”（如开设商场、药房、火锅加盟店，领到补助等），推行“一次告之、一表申请、一窗受理、一次办好”，网上“一次登陆、一网通办”，线下推广“只进一扇门、最多跑一次”。截止2020年12月31日，“渝快办”发布地市级综合“一件事一次办”服务项目事宜41项，县区综合服务项目事宜3029项。地市级综合的41项“一件事”中，“出世一件事”“我想办建设工程批准（年久住房加设电梯轿厢）”“我想开超市”“我想开餐饮店”“领取社保卡”“员工退居二线”“我想申请办理项目立项商业用地（社会发展项目投资中小型低风险性新项目）”“我想申请办理施工许可”“我想开面馆（公司）”“我想开设岗位中介服务”等10个套餐内容事宜接近公司和人民群众具体必须，解决了公司和人民群众做事原材料繁杂、奔波频次多、等待的时间长的难题，获得公司和人民群众一致认同。

八 “渝快办”助推疫情防控相关状况

疫情防控期内，借助“渝快办”政务服务综合服务平台，自主创新打造出“竭尽全力，坚决打赢疫情防控狙击战”栏目，立即对外开放公布中间布署、重庆市行動、防控知识、避谣专题讲座、热线电话资询等內容，顺向正确引导舆论宣传。在栏目发布包含“肺炎疫情清查”“建设银行智慧小区管理系统”“疫期中小型企业情况迅速调研”“新冠肺炎病人同行程查询”等12项疫情防控作用并不断提升升級，为政府部门、公司、本人出示多方位疫情防控服务项目。在其中，肺炎疫情清查作用已助推在渝6.52万多名协管在小区精确清查，清查总数提升740数万人。发布“渝康码”，完成新冠肺炎筛选亮码作用，让普通百姓身心健康亮码在“渝快办”完成。

九 电子证照运用状况

2020年，“渝快办”电子证照类型由4类提升至21类，电子证照审签总数超出一亿，扩展了凭医疗保险电子凭证二维码就医拿药、电子身份证扫二维码核实住宾馆等电子证照应用领域。

认知度最大的十个电子证照

市人民政府政策研究室相关责任人表明，历经近些年的探寻实践活动，“渝快办”政务服务综合服务平台持续迭代升级，在网上政务服务中心工作能力持续提高，公司和人民群众的幸福感、服务质量进一步提高。现阶段，“渝快办”已基础产生“12345”政务服务中心管理体系架构（即：一个总体目标，政务服务中心更高效率、做事感受更开心；2线结合，线上与线下服务项目结合；“3总”精准定位，全省社会管理创新和公共文化服务的在网上“总门户网、总服务平台、总枢纽”；4端协作，pc端、手机端、自助服务终端、服务厅对话框端作用相辅相成、协作服务项目；5级全线贯通，我国、市、县区、镇街、村社五级基础完成网络通、数据通、业务通），为促进政务服务中心网上“一网通办”、线下推广“一窗综办”确立了牢靠的基本。

2020年8月，国家总理李总理在重庆市调查时关注“渝快办”：这一姓名获得好，经营环境优劣，需看公司和人民群众做事是不是开心，并对重庆市发布的一般企业开办只需1天、零成本申请办理，24小时“不打烊”等政务服务中心表明赞誉。

据统计，近些年，“渝快办”依次喜获“2018年度我国‘互联网技术 ’技术创新综合服务平台”头衔、“2020政府信息化非凡荣誉奖”、重庆“2020互联网大数据智能化系统运用十佳实例”，变成重庆推动“互联网技术 政务服务中心”的一张靓丽个人名片。