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自治州12315顾客投诉举报中心的数据统计显示信息：2020年，我区销售市场监督机构收到的顾客资询投诉持续上升，在其中举报同比增加39%，检举同比增加144.2%。全年度投诉率排到前10位的产品先后为新能源客车、手机上、休闲鞋、普通住房、真皮皮鞋、牛肉干猪肉松产品、新鲜牛奶、酒精饮料、酸牛奶、牛羊肉。在其中，食品类在产品类举报总排名第一，占产品类举报总产量的23.7%。内蒙古包头墙体广告

全年度投诉率排到前10位的服务项目先后为餐饮店服务项目、酒店住宿服务项目、房间内运动场地服务项目、汽修厂服务项目、零售服务项目、干洗店服务项目、游泳馆服务项目、剪发服务项目、车子租赁服务项目、本人写真摄影服务项目。在其中，餐馆和旅游服务类投诉率排第一，占服务项目类举报总产量的18.2%。内蒙古包头墙体广告

投诉增长幅度显著，关键缘故一是自治州市场监督管理将原工商局12315、质量监督12365、食药监12331、物价水平12358、专利权12330等5条举报举报热线开展融合后，12315热线电话一号对外开放，12315品牌影响力不断发展，接受的食药监、品质管控、价钱管控、专利权类投诉显著增加；二是肺炎疫情产生后，12315举报投诉电话量猛增；三是顾客能够根据小程序、支付宝钱包微信小程序及App等多种渠道向全国各地12315服务平台递交投诉信息内容。12315已变成顾客资询消費专业知识、掌握社会治理和公共文化服务內容的有效途径。内蒙古包头墙体广告

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