今年，中国邮储银行秉持“普之城镇，惠对于民”的核心理念，坚持不懈服务项目“三农”、城镇居民和中小型企业的精准定位，不断提高企业社会责任管理能力，将义务核心理念融进全行管理方法和经营，着眼于打造出普慧金融机构、翠绿色金融机构、和睦金融机构、使用价值金融机构，为社会发展造就可持续性的经济收益，在完成本身高质量发展的另外积极主动助推经济发展、自然环境与社会发展可持续发展观。

恪守源头 服务项目中国实体经济

中国实体经济是金融业的基石，金融业是中国实体经济的气血。中国邮储银行恪守金融信息服务中国实体经济的源头，全力以赴服务项目雄安新区规划基本建设、京津冀一体化协作发展趋势、长三角城市群基本建设、粤港澳大湾区基本建设等我国重特大发展战略。汇报显示信息，截止今年末，中国邮储银行企业贷款额1.74万亿，较上年底提升1,881.62亿人民币，提高12.12%。

中国邮储银行有着近4万个营业网点，服务项目本人顾客超六亿户，零售银行精准定位与战略，尤其是与乡村振兴发展战略和城镇化发展发展战略高宽比切合。今年，中国邮储银行聚焦点乡村振兴关键行业和关键服务项目行为主体，切实推动“三农”金融业“五大行動”，推广服务乡村振兴“十大运营模式”，全面服务乡村振兴发展战略。汇报显示信息，截止今年末，中国邮储银行农惠农贷款额1.26万亿，较上年底增加1,025.32亿人民币，提高8.83%。

在助推打得赢脱贫攻坚战层面，中国邮储银行增加金融业精准脱贫幅度，自主创新金融扶贫体制机制创新，全方位提高金融扶贫工作中的精确性、实效性和可持续，全力以赴推动打得赢脱贫攻坚战。汇报显示信息，截止今年末，中国邮储银行金融业精准脱贫借款（含已脱贫致富人口数量借款、推动服务项目贫困户的借款）账户余额824.56亿人民币，较上年底提升212.59 亿人民币。

在服务项目私营和中小企业层面，中国邮储银行密不可分紧紧围绕中小型企业融资需求，健全金融信息服务管理体系，加强现行政策和資源支撑点，切合互联网金融发展趋向，应用互联网营销，增加创新产品幅度，不断进行业务流程优化，有效减费让价，减轻私营和中小企业处理资金短缺、股权融资贵难题。汇报显示信息，截止今年末，中国邮储银行普慧型中小企业贷款额6531.85亿人民币，较上年底提升1081.94亿人民币。

自主创新 颠覆式创新金融信息服务

新一轮信息革命和产业链转型已经重新构建人们的生活习惯和商业服务绿色生态。在当代银行业加速智能化、智能化系统、生态性发展趋势的的浪潮里，中国邮储银行一直坚持高新科技推动，贯彻高新科技强制发展战略，全力推动金融业与高新科技紧密结合，让自主创新变成转型升级新引擎。

今年，中国邮储银行推进云计算技术、互联网大数据、人工智能技术、区块链技术等新技术应用的科学研究运用，以自主创新助推打造出智能化新零售银行，发布建造情景“邮储食堂”，基本建设敞开式缴费平台，以对外开放、共享资源、双赢的互联网营销核心理念推进外界互联网技术协作，搭建“金融业 服务项目”的聪慧生态链，让顾客真实感受到无所不在的金融信息服务。

汇报显示信息，截止今年末，中国邮储银行手机银行顾客经营规模达3.18亿户，手机银行买卖替代率达92.44%。中国邮储银行生产系统云服务平台合理适用了手机网银、个人网上银行、方式管理系统、第三方支付等60个系统软件，每日成交量做到3.78亿笔，超出全行买卖总产量的80%。

绿色发展理念 共创美丽家园

发展趋势金融创新是基本建设生态文明建设的关键途径。中国邮储银行将翠绿色发展战略融进运营管理和市场拓展当中，不断完善自然环境与社会风险体系管理，积极主动提升银行信贷构造，自主创新金融创新商品和服务项目，全力支持翠绿色、低碳环保、绿色经济发展趋势，以金融业能量守卫青山绿水，共创美丽家园。

今年，中国邮储银行逐步完善金融创新管理方法，将金融创新列入中远期战略定位规划纲要，不断完善自然环境与社会风险体系管理，开设金融创新专责组织，进行翠绿色金融机构当场查验及自然环境、社会发展和整治风险性重点清查；将翠绿色发展战略融进市场拓展和信用风险管理当中，制订金融创新授信额度现行政策引导，进行金融创新研究课题，提升內部重点学习培训和外界沟通交流协作，全力支持翠绿色、低碳环保、绿色经济发展趋势；执行翠绿色经营，为顾客出示翠绿色服务项目，提倡绿色办公，坚持不懈义务购置，积极推进翠绿色金融机构基本建设。

汇报显示信息，截止2019 年底，中国邮储银行翠绿色借款（绿色环保新项目及服务项目借款）账户余额2433.01亿人民币，较上年底提升528.96亿人民币，提高27.78%；绿色债券账户余额为184.81亿人民币，较上年底提升45.70亿人民币，提高32.85%。

致臻挚诚 共享资源幸福生活

中国邮储银行秉持着对外开放和创新发展理念，不断收益公司股东，真诚服务顾客，关爱员工发展，积极主动回馈社会，与多方共享资源金融发展成效、同创幸福生活。

在职工发展与关怀层面，中国邮储银行坚持不懈以民为本，致力于为职工出示优良的利益确保、丰富多彩的学习培训机遇、宽阔的发展趋势室内空间和溫暖的团队氛围，持续提高员工幸福感和信任感。

在参加社会治理层面，中国邮储银行重视健全基本金融业设备，提升民生工程金融信息服务，维护消费者权利，提高用户体验。汇报显示信息，截止今年末，中国邮储银行设定无障碍通道的营业网点总数965八个；远程控制金融机构管理中心全年度各方式服务项目总产量2.29亿人，95580电話方式顾客满意度达99.50%，透支卡客户服务中心人工服务顾客满意度达99.74%。

除此之外，中国邮储银行根据爱心捐助、志愿者服务等形式多样，传送慈善公益，推动社会和谐发展趋势。汇报显示信息，截止今年末，“邮爱公益基金”共募资2830.60 万余元，支助33所特困县普通高中总共1650名“邮爱自立班”贫困生；对特定特困县普通高中给与一本院校之上的低保困难户学员每个人2000元的一次性升学考试补贴，总共支助学员1336名。

该份企业社会责任汇报定编期内，恰逢新冠肺炎疫情防控阶段，中国邮储银行深层次贯彻执行中共中央、国务院办公厅决策部署及其监督机构有关规定，综合搞好疫情防控和金融信息服务工作中，大力支持复工复产。另外，中国邮储银行向武汉市捐赠三千万元，与全国人民风雨同舟、共克时艰，果断助推打得赢疫情防控狙击战。

中国邮储银行表明，2020年将全方位打开基本建设智能化一流银行业的新的征程，与众多投资人、顾客、职工、各界人士携手并肩，在经济发展、自然环境和社会领域造就更高使用价值，能够更好地服务项目社会经济发展趋势和考虑老百姓幸福生活必须，为全方位完工全面小康社会、完成第一个近百年长远目标做出需有奉献。