近年来，宁陵县 12345 马上办便民利民热线电话从提高思想认识、强化责任、完善制度、联系群众等层面下手，勤奋提高服务质量，全力以赴处理人民群众根据热线电话明确提出的有效需求，提高人民群众服务质量、满足感。

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从提高思想认识下手。县政务服务中心和大数据局数次召开工作会议，规定有关工作员尽量刻骨铭心了解 12345 热线电话工作中的必要性，进一步明确目标、统一思想，全面提高 12345 热线电话为人民服务品质。

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从完善制度下手。伴随着人民群众需求的涉及到层面愈来愈广，在申请办理的全过程中根据持续试着与小结，县 12345 热线电话慢慢创建起一套严苛的业务流程解决步骤，逐步完善工作规范、标准做事步骤、提升 工作效率。

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从工作落实下手。县 12345 热线电话严苛按有关相关法律法规及 12345 热线电话的相关管理制度搞好热线电话申请办理工作中，保证工作中的规范化和权威性。在深入了解基层反映难题的基本上，公平合理、真正全透明迅速地作出解决回应，诚挚接纳社会监督。 12345 热线电话公司办公室全体人员工作员秉着对工作中、对人民群众高度负责的心态，立即妥善处置处理人民群众所体现的各种难题，全面提高人民群众的服务质量。

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从严肃认真追究责任下手。立即制订颁布了《宁陵县 12345 马上办便民服务热线承办单位绩效考核办法》，明文规定有未能第一时间回应人民群众、同一难题反复申请办理2次之上、同一事宜五人(次)之上集中化举报、对人民群众举报事宜解决不到位被上级领导批评通报等状况的，严苛依照月度绩效考评方法对有关企业开展批评通报，导致负面影响的由县委 两办 督查室干预给予追究责任。

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